От компаний. Франкфуртская таблица штрафов


Франкфуртская таблица

Франкфуртская таблица

 

 

Вид нарушения

Проценты

Примечания

 

РАЗМЕЩЕНИЕ

 

1. Изменение бронированного объекта

10-25

В зависимости от расстояния

2. Отклонение в расположении (расстояние от пляжа)

5-15

 

3. Изменение способа размещения (гостиница вместо коттеджа, другой этаж и т.п.)

5-10

 

4. Изменение вида номера

 

 

а) двухместный вместо одноместного

20

Важно с клиентами

б) трехместный вместо одноместного

25

Одной группы или с чужими

в) трехместный вместо двухместного

20-25

 

г) четырехместный вместо двухместного

20-30

 

5. Недостатки в оборудовании номера

 

 

а) меньшая площадь

5-10

 

б) отсутствие балкона

5-10

Если было обещано

в) отсутствие вида на море

5-10

Если было обещано

г) отсутствие ванной/ туалета (собственных)

15-25

Забронировано

д) отсутствие туалета (собственного)

15

Забронировано

е) отсутствие душа (собственного)

10

Забронировано

ж) отсутствие кондиционера

10-20

Если было обещано, в зависимости от времени года

з) отсутствие радио/ТВ

5

Если было обещано

и) малое количество мебели

5-15

 

к) повреждение (сырость, трещины и т.п.)

10-50

 

л) насекомые, паразиты

10-50

 

6. Неполадки в обеспечении

 

 

а) не работает туалет

15

 

б) не работает ванна/горячая вода

15

 

в) нет электричества/газа

10-20

 

г) отсутствие воды/нехватка воды

10

3 DM в день

д) неисправен кондиционер

10-20

В зависимости от времени года

е) неисправен лифт

5-10

В зависимости от этажа

7. Сервис

 

 

а) полное отсутствие

25

 

б) плохая уборка

10-20

 

в) недостаточно чистая смена белья/полотенец

5-10

 

8. Ущерб

 

 

а) шум в дневное время

5-25

 

в) шум в ночное время

10-40

 

с) неприятные запахи

5-15

 

9. Отсутствие обещанных санаторных учреждений (лечебные ванны, массаж)

20-40

В зависимости от обещанного в проспекте

 

ПИТАНИЕ

 

1. Полное отсутствие

50

 

2. Недостатки

 

 

а) однообразное меню

5

 

б) недостаточно горячая пища

10

 

в) испорченная (несъедобная) пища

20-30

 

3. Сервис

 

 

а) самообслуживание вместо официанта

10-15

 

б) длительное ожидание пищи

5-15

 

в) прием пищи в сменах

10

 

г) неубранные столы

5-10

 

д) грязная посуда, приборы

10-15

 

е) отсутствие кондиционеров в столовой

5-10

Если было обещано

 

ПРОЧЕЕ

 

1. Отсутствие или грязный бассейн под открытым небом

10-20

Если было обещано

2. Отсутствие бассейна

 

 

а) при наличии бассейна под открытым небом

10

В зависимости от времени года

б) при отсутствии бассейна под открытым небом

20

 

3. Отсутствие сауны

5

Если было обещано

4. Отсутствие теннисных кортов

5-10

«

5. Отсутствие мини-гольфа

3-5

«

6. Отсутствие условий и оборудования для парусного спорта, серфинга и аквалангистов

5-10

«

7. Нет возможностей для верховой езды

5-10

«

8. Отсутствие ухода за детьми

5-10

«

9. Невозможность купания в море

10-20

В зависимости от описанного в проспекте

10. Грязный пляж

10-20

 

11. Отсутствие пляжных раскладушек и зонтиков

5-10

Если было обещано

12. Отсутствие буфета на пляже

0-5

В зависимости от альтернативы

13. Отсутствие пляжа для ну листов

10-20

Если было обещано

14. Отсутствие ресторана

 

 

а) при питании в гостинице

0-5

В зависимости от альтернативы

б) при самообслуживании

10-20

 

15. Отсутствие развлекательных объектов (кинотеатр, дискотека, ночной бар)

5-10

Если было обещано

16. Отсутствие магазинов и салонов

0-5

В зависимости от альтернативы

17. Нет выходов на сушу при проведении Морских круизов

20-30

Соответствующей цены экскурсии

18. Отсутствие руководства тура

 

 

а) касательно организации

0-5

 

б) при проведении экскурсии

10-20

 

в) при проведении учебных поездок с научными целями

20-30

Если было обещано

19. Потери времени при вынужденных переездах из номера в номер

 

 

а) в той же гостинице

50

Соответствующей цены за туродень

б) в другую гостиницу

100

 

 

ТРАНСПОРТ

 

1. Задержка вылета более 4 часов

5

соответствующей цены за туродень

2. Недостатки в комфортабельности

 

 

а) класс ниже заказанного

10-15

 

б) отклонение от стандарта в худшую сторону

5-10

 

3. Недостатки в сервисе

 

 

а) питание

5

 

б) отсутствие культурного обслуживания в самолете (радио, кинофильмы)

5

В зависимости от класса

4. Смена транспортных средств

 

 

5. Отсутствие перевозок от аэропорта в гостиницу

 

 

 

 

Пояснения к таблице

 

1. Незначительный ущерб во внимание не принимается.

2. Размер процента (в указанном диапазоне) не зависит от личных качеств отдельных туристов (возраст, пол, чувствительность к ч.-л. или нечувствительность к ч.-л.). Исключение могут составлять:

а) особые личные качества или недостатки туриста, которые были известны туроператору при покупке поездки. Могут быть повышены проценты по отдельным позициям таблицы при особо значимом ущербе (самое высокое процентное повышение — 50%)»

б) при недостатках по группе III снижение не предоставляется, если ущерб для туриста был заранее очевидным или недоказуем.

3. Процентная норма берется с полной цены (т. е. включает и стоимость транспорта):

а) если ущерб наносится только в отдельные периоды путеше­ствия, то за основу снижения цены берется общая цена соответст­вующего времени. Это положение распространяется и на обязан­ности туроператора, если недостатки указаны неправильно или не принимается предложение по замене;

б) в исключительных случаях (незначительные недостатки, самое высокое до 10%) снижение может не предоставляться с цены (части) пребывания, если недостатки существенно не изменили прохождение всей или части поездки;

в) при комбинированных поездках (например, маршрут + отдых), при которых по меньшей мере одну часть можно купить отдельно, снижение, как правило, рассчитывается от цены той части поездки, на которую приходятся недостатки (кроме пунктов 3в и 5).

4. При наличии недостатков по нескольким позициям нормы процента суммируются:

а) если предметом договора являются размещение и полный пансион, то вся процентная норма не должна превышать по ниже­стоящим группам следующие проценты:

группа I—50%;

группа II—50%;

группа III—30%;

группа IV—20%;

б) если предметом договора являются размещение и полупансион, то увеличиваются проценты по группе I (исключение пози­ция 1) на 1/4 (25%) и уменьшаются проценты по группе II на 1/4 (25%). При этом все процентные нормы в нижестоящих группах не должны превышать следующие проценты:

группа I—62,5%;

группа II—37,5%;

группа III—30%;

группа IV—20%;

в) если предметом договора является предоставление разме­щения и завтрака, то поднимается процентная норма по группе I (исключение позиция 1) на 2/3 (66,6%) и снижается процент по группе II на 2/3 (66,6%). При этом все процентные ставки внутри одной группы услуг не должны превышать следующие проценты:

группа I—83,3%;

группа II—16,7%;

группа III—30%;

группа IV—20%;

г) если предметом договора является только предоставление размещения (без питания), то процентные нормы по группе I (исключение позиция 1) составляют около 100%, в отдельных случаях общие процентные нормы по группе I могут достичь 100%. Для группы III общая процентная норма остается в размере 30%, для группы IV —20%.

5. Если во время всей поездки имелись значительные недоста­тки и нарушения обязательств со стороны туроператора, то турис­ту может быть произведена оплата выше процентной нормы, предусмотренной пунктами 2 или 3, затраты на такую поездку рассматриваются как ненужные и подлежат частичному или пол­ному возврату независимо от того, на каких этапах поездки про­явились недостатки:

а) расторжение договора принимается во внимание, как прави­ло, когда недостатки в совокупности составляют по меньшей мере 20%. При этом при расторжении договора в соответствии с установленным сроком принимаются во внимание несвоевремен­но ликвидированные недостатки, при немедленном расторжении — подача заявления о расторжении в связи с имеющимися недостатками;

б) претензии на возмещение за ущерб в виде суммы, обеспечи­вающей дополнительный отпуск, принимаются, как правило, во внимание при условии, если несвоевременно ликвидированные недостатки составляют по меньшей мере 50%.

 

www.rostourunion.ru

Франкфуртская таблица по снижению цен за туристические поездки

Вид услуги

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг, %

Примечания

I. Размещение

1. Непредоставление забронированного объекта (гостиницы)

10 - 25

В зависимости от удаления предоставленной гостиницы от забронированной

2. Удаленность гостиницы от пляжа

5 - 15

3. Отклонение от согласованного вида размещения в забронированной гостинице

5 - 10

4. Отклонения от заказанного номера:

4.1. двухместный номер вместо одноместного;

20

4.2. трехместный номер вместо одноместного;

25

4.3. трехместный номер вместо двухместного

20 - 25

Решающим является обстоятельство - является ли лицо из одной и той же группы или подселены туристы из других групп

4.4. четырехместный номер вместо двухместного

20 - 30

5. Недостатки при предоставлении номеров:

5.1. слишком маленькая площадь

5 - 10

5.2. отсутствие балкона

5 - 10

В зависимости от времени года

5.3. отсутствие вида на море

5 - 10

При подтверждении

5.4. отсутствие ванны и туалета

15 - 25

При бронировании

5.5. отсутствие туалета

15

5.6. отсутствие душа

10

При бронировании

5.7. отсутствие кондиционера

10 - 20

При подтверждении в зависимости от времени года

5.8. отсутствие радио/ТВ

5

При подтверждении

5.9. очень мало мебели

5 - 15

5.10. повреждения (трещины, щели и т. д.)

10 - 50

5.11. насекомые

10 - 50

6. Нефункционирование оборудования:

6.1. туалет

15

6.2. ванная/горячая вода

15

6.3. электричество/газ

10 - 20

6.4. вода

10

6.5. кондиционер

10 - 20

В зависимости от времени года

6.6. лифт

5-10

В зависимости от этажа

7. Сервис

7.1. полное отсутствие

25

7.2. плохая уборка номера и санузла

10 - 20

7.3. нарушение графика смены постельного белья и полотенец

5 - 10

8. Наличие шума и неприятных запахов:

8.1. шум днем

5 - 25

8.2. шум ночью

10 - 40

8.3. неприятные запахи

5 - 15

9. Отсутствие в каталоге курортного оборудования

20 - 40

В зависимости от подтверждения вида поездки

II. Питание

1. Полное отсутствие

50

2. Недостатки:

2.1. одноцветные бланки меню

5

2.2. недостаточно горячая пища

10

 

2.3. недоброкачественная пища

20 - 30

3. Сервис

3.1. самообслуживание (вместо обслуживания официантом)

10 - 15

3.2. долгое ожидание пищи

5 - 15

3.3. питание по сменам

10

3.4. грязные столы

5 - 10

3.5. грязная посуда, столовые приборы

10 - 15

4. Отсутствие кондиционера в столовой

5 - 10

При подтверждении

III. Прочее

1. Отсутствие или грязный бассейн

10 - 20

При подтверждении

2. Отсутствие закрытого бассейна

При подтверждении

2.1. при наличии открытого бассейна

10

Использование в зависимости от времени года

2.2. при отсутствии открытого бассейна

20

3. Отсутствие сауны

5

При подтверждении

4. Отсутствие теннисной площадки

5 - 10

При подтверждении

5. Отсутствие площадки для мини-гольфа

3 - 5

При подтверждении

6. Отсутствие школы по парусному спорту, серфингу и нырянию с аквалангом

5-10

При подтверждении

7. Отсутствие возможностей для занятий конным спортом

5 - 10

При подтверждении

8. Отсутствие специальной службы по уходу за детьми и занятий с ними

5 - 10

При подтверждении

9. Запрещение купания в море

0 - 20

При подтверждении

10. Грязный пляж

0 - 20

При подтверждении

11. Отсутствие лежаков и пляжных зонтов

5 - 10

При подтверждении

12. Отсутствие закусочной и бара на пляже

0 - 5

В зависимости от возможности замены

13. Отсутствие пляжа для нудистов

0 - 20

При подтверждении

14. Отсутствие ресторана или супермаркета:

14.1. при питании в гостинице

0 - 5

При подтверждении в зависимости от других возможностей

14.2. при самостоятельном питании

0 - 20

15. отсутствие развлекательных предприятий (дискотека, ночной клуб, кино и т. д.)

5 - 15

При подтверждении

16. Отсутствие магазинов

0 - 5

В зависимости от других возможностей

17. Непредоставление экскурсий во время круизов

20 - 30

Часть цены каждого дня берегового обслуживания/экскурсии

18. Отсутствие руководителя группы:

18.1. только организация

0 - 5

18.2. при маршрутных поездках

0 - 20

18.3. при учебных поездках с научным сопровождением

20 - 30

При подтверждении

19. Потеря времени из-за необходимого переезда:

19.1. внутри отеля проживания

1/2 дня

19.2. в другой отель

1 день

IV. Транспорт

1. Перенос отлета более чем на 4 часа

5

Часть цены одного дня за каждый час

2. Недостатки снабжения:

2.1. более низкий класс

10 - 15

2.2. значительное отклонение от стандарта

5 - 10

3. Сервис

3.1. питание

5

3.2. отсутствие в салоне радио, видео и т. д.

5

4. Замена транспортных средств

Часть цены, приходящейся на увеличение времени поездки новым видом транспорта

5. Непредоставление транспорта из аэропорта (вокзала) к отелю

Расходы на транспорт, заменивший уже оплаченный

lesnyak.ru

: Виртуальная образовательная среда :: Dviger.com

Вид нарушения

Проценты

Примечания

Размещение

1. Изменение бронированного объекта

10-25

В зависимости от расстояния

2. Отклонение в расположении (расстояние от пляжа)

5-15

 

3. Изменение способа размещения (гостиница вместо коттеджа, другой этаж и т.п.)

5-10

 

4. Изменение вида номера

 

 

а) двухместный вместо одноместного

20

Важно с клиентами

б) трехместный вместо одноместного

25

Одной группы или с чужими

в) трехместный вместо двухместного

20-25

 

г) четырехместный вместо двухместного

20-30

 

5. Недостатки в оборудовании номера

 

 

а) меньшая площадь

5-10

 

б) отсутствие балкона

5-10

Если было обещано

в) отсутствие вида на море

5-10

Если было обещано

г) отсутствие ванной/ туалета (собственных)

15-25

Забронировано

д) отсутствие туалета (собственного)

15

Забронировано

е) отсутствие душа (собственного)

10

Забронировано

ж) отсутствие кондиционера

10-20

Если было обещано, в зависимости от времени года

з) отсутствие радио/ТВ

5

Если было обещано

и) малое количество мебели

5-15

 

к) повреждение (сырость, трещины и т.п.)

10-50

 

л) насекомые, паразиты

10-50

 

6. Неполадки в обеспечении

 

 

а) не работает туалет

15

 

б) не работает ванна/горячая вода

15

 

в) нет электричества/газа

10-20

 

г) отсутствие воды/нехватка воды

10

3 DM в день

д) неисправен кондиционер

10-20

В зависимости от времени года

е) неисправен лифт

5-10

В зависимости от этажа

7. Сервис

 

 

а) полное отсутствие

25

 

б) плохая уборка

10-20

 

в) недостаточно чистая смена белья/полотенец

5-10

 

8. Ущерб

 

 

а) шум в дневное время

5-25

 

в) шум в ночное время

10-40

 

с) неприятные запахи

5-15

 

9. Отсутствие обещанных санаторных учреждений (лечебные ванны, массаж)

20-40

В зависимости от обещанного в проспекте

Питание

1. Полное отсутствие

50

 

2. Недостатки

 

 

а) однообразное меню

5

 

б) недостаточно горячая пища

10

 

в) испорченная (несъедобная) пища

20-30

 

3. Сервис

 

 

а) самообслуживание вместо официанта

10-15

 

б) длительное ожидание пищи

5-15

 

в) прием пищи в сменах

10

 

г) неубранные столы

5-10

 

д) грязная посуда, приборы

10-15

 

е) отсутствие кондиционеров в столовой

5-10

Если было обещано

Прочее

1. Отсутствие или грязный бассейн под открытым небом

10-20

Если было обещано

2. Отсутствие бассейна

 

 

а) при наличии бассейна под открытым небом

10

В зависимости от времени года

б) при отсутствии бассейна под открытым небом

20

 

3. Отсутствие сауны

5

Если было обещано

4. Отсутствие теннисных кортов

5-10

«

5. Отсутствие мини-гольфа

3-5

«

6. Отсутствие условий и оборудования для парусного спорта, серфинга и аквалангистов

5-10

«

7. Нет возможностей для верховой езды

5-10

«

8. Отсутствие ухода за детьми

5-10

«

9. Невозможность купания в море

10-20

В зависимости от описанного в проспекте

10. Грязный пляж

10-20

 

11. Отсутствие пляжных раскладушек и зонтиков

5-10

Если было обещано

12. Отсутствие буфета на пляже

0-5

В зависимости от альтернативы

13. Отсутствие пляжа для ну листов

10-20

Если было обещано

14. Отсутствие ресторана

 

 

а) при питании в гостинице

0-5

В зависимости от альтернативы

б) при самообслуживании

10-20

 

15. Отсутствие развлекательных объектов (кинотеатр, дискотека, ночной бар)

5-10

Если было обещано

16. Отсутствие магазинов и салонов

0-5

В зависимости от альтернативы

17. Нет выходов на сушу при проведении Морских круизов

20-30

Соответствующей цены экскурсии

18. Отсутствие руководства тура

 

 

а) касательно организации

0-5

 

б) при проведении экскурсии

10-20

 

в) при проведении учебных поездок с научными целями

20-30

Если было обещано

19. Потери времени при вынужденных переездах из номера в номер

 

 

а) в той же гостинице

50

Соответствующей цены за туродень

б) в другую гостиницу

100

 

 Транспорт

1. Задержка вылета более 4 часов

5

соответствующей цены за туродень

2. Недостатки в комфортабельности

 

 

а) класс ниже заказанного

10-15

 

б) отклонение от стандарта в худшую сторону

5-10

 

3. Недостатки в сервисе

 

 

а) питание

5

 

б) отсутствие культурного обслуживания в самолете (радио, кинофильмы)

5

В зависимости от класса

4. Смена транспортных средств

 

 

5. Отсутствие перевозок от аэропорта в гостиницу

 

 

vos.dviger.com

TPG выдает компенсации по Франкфуртской таблице

Вид услуги

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуги, %

Примечания

I. Размещение

1. Непредоставление забронированного объекта (гостиницы)

10-25

Кроме случаев переселения туриста в отель такой же либо выше категории.

2. Удаленность гостиницы от пляжа

5-15

В зависимости от удаленности предоставленной гостиницы от забронированной

3. Отклонение от согласованного вида размещения в забронированной гостинице

5-10

 

4. Отклонения от заказанного номера:

  

4.1. двухместный номер вместо одноместного

20

Решающим является обстоятельство, является ли лицо из одной и той же группы или подселены туристы из других групп

4.2. трехместный номер вместо одноместного

25

4.3. трехместный номер вместо двухместного

20-25

4.4. четырехместный номер вместо двухместного

20-30

5. Недостатки при предоставлении номеров:

  

5.1. слишком маленькая площадь

5-10

При условии бронирования и подтверждения оказания услуг номера определенной площадью

5.2. отсутствие балкона

5-10

В зависимости от времени года при бронировании

5.3. отсутствие вида на море

5-10

При подтверждении при бронировании

5.4. отсутствие ванны

15-25

При подтверждении при бронировании

5.5. отсутствие туалета

15

 

5.6. отсутствие душа

10

При подтверждении при бронировании

5.7. отсутствие кондиционера

10-20

В зависимости от времени года при бронировании

5.8. отсутствие радио/ ТВ

5

При подтверждении при бронировании

5.9. очень мало мебели

5-15

 

5.10. повреждения (трещины, щели и т. д.)

10-50

 

5.11. насекомые

10-50

 

6. Нефункционирование оборудования:

  

6.1. туалет

15

 

6.2. ванная/горячая вода

15

 

6.3. электричество/газ

10-20

 

6.4. вода

10

 

6.5. кондиционер

10-20

В зависимости от времени года

6.6. лифт

5-10

В зависимости от этажа

7. Сервис:

  

7.1. полное отсутствие

25

 

7.2. плохая уборка номера и санузла

10-20

 

7.3. нарушение графика смены постельного белья и полотенец

5-10

 

8. Наличие шума и неприятных запахов:

  

8.1. шум днем

5-25

 В зависимости от выбранного размещения

8.2. шум ночью

10-40

В зависимости от выбранного размещения

8.3. неприятные запахи

5-15

 

9. Отсутствие указанного в каталоге курортного оборудования

20-40

В зависимости от подтверждения при бронировании

II. Питание

1. Полное отсутствие

50

 

2. Недостатки:

 

2.1. недостаточно горячая пища

10

 

2.2. недоброкачественная пища

20-30

 

3. Сервис:

  

3.1. самообслуживание (вместо обслуживания официантом)

10-15

 При подтверждении при бронировании

3.2. долгое ожидание пищи

5-15

 

3.3. питание по сменам

10

 При подтверждении при бронировании

3.4. грязные столы

5-10

 

3.5. грязная посуда, столовые приборы

10-15

 

4. Отсутствие кондиционера в столовой

5-10

При подтверждении при бронировании (в зависимости от сезона)

III. Прочее

1. Отсутствие или грязный бассейн

10-20

При подтверждении при бронировании

2. Отсутствие закрытого бассейна:

 

При подтверждении при бронировании

2.1. при наличии открытого бассейна

10

Использование в зависимости от времени года

2.2. при отсутствии открытого бассейна

20

При подтверждении при бронировании

3. Отсутствие сауны

5

При подтверждении при бронировании

4. Отсутствие теннисной площадки

5-10

При подтверждении при бронировании

5. Отсутствие площадки для мини-гольфа

3-5

При подтверждении при бронировании

6. Отсутствие школы по парусному спорту, серфингу и нырянию с аквалангом

5-10

При подтверждении при бронировании

7. Отсутствие возможностей для занятий конным спортом

5-10

При подтверждении при бронировании

8. Отсутствие специальной службы по уходу за детьми и занятий с ними

5-10

При подтверждении при бронировании

9. Запрещение купания в море

10-20

Кроме случаев, если запрет осуществляется в соответствии с законодательством в целях обеспечения охраны здоровья и безопасности туриста

10. Грязный пляж

10-20

 

11 . Отсутствие лежаков и пляжных зонтов

5-10

При подтверждении при бронировании

12. Отсутствие закусочной и бара на пляже

0-5

В зависимости от возможности замены

13. Отсутствие пляжа для нудистов

10-20

При подтверждении при бронировании

14. Отсутствие ресторана или супермаркета:

  

14.1. при питании в гостинице

0-5

При подтверждении при бронировании

14.2. при самостоятельном питании

10-20

В зависимости от других возможностей

15. Отсутствие развлекательных предприятий (дискотека, ночной клуб, кино и т.д.)

5-15

При подтверждении при бронировании

16. Отсутствие магазинов

0-5

В зависимости от других возможностей

17. Непредоставление экскурсий во время круизов

20-30

Часть цены каждого дня берегового обслуживания/экскурсий

18. Отсутствие руководителя группой:

 

18.1. только организация

0-5

 При подтверждении при бронировании

18.2. при маршрутных поездках

10-20

 При подтверждении при бронировании

18.3. при учебных поездках с научным сопровождением

20-30

При подтверждении при бронировании

19. Потеря времени из-за необходимого переезда:

  

19.1. внутри отеля проживания

1/2 дня

 

19.2. в другой отель

1 день

 

IV. Транспорт

1 . Перенос отлета более чем на 4 часа

5

 

2. Недостатки снабжения:

  

2.1. более низкий класс

10-15

 

2.2. значительное отклонение от стандарта

5-10

 

3. Сервис:

  

3.1. питание

5

 При подтверждении при бронировании

3.2. отсутствие в салоне радио, видео и т. д.

5

 При подтверждении при бронировании

4. Замена транспортных средств

 

Часть цены, приходящейся на увеличение времени поездки новым видом транспорта

5. Непредоставление транспорта из аэропорта (вокзала) к отелю

 

Расходы на транспорт, заменивший уже оплаченный

turprofi.com.ua


Смотрите также