Штраф за авиабилет


правила с условиями возврата билетов на самолет

Заблаговременная покупка авиабилетов позволяет неплохо сэкономить бюджет, особенно если вы часто совершаете перелеты по рабочим делам. Единственным недостатком такой покупки является риск изменения ваших планов.

В форс-мажорных обстоятельствах люди, как правило, не способны спокойно и последовательно действовать. Поэтому к такой ситуации, как возврат билетов на самолет, лучше подготовиться заранее.

Виды возврата авиабилетов

Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

  1. Вынужденный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика.
  2. Добровольный возврат, виновником которого выступает пассажир.

В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.

Вынужденный возврат

К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

  • отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
  • невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
  • в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
  • опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
  • отказ в выдаче визы;
  • сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
  • не было предоставлено указанное в билете место;
  • смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.

В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию

В случае отмены или долгой задержки рейса, вам следует:

  1. Обратиться в службу регистрации, либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании.
  2. Забрать полетный купон, если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс. Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.

Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

Добровольный возврат

В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.

Правила возврата авиабилетов отражены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которой пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика.

При этом у вас есть право на получение финансовой компенсации, размер которой зависит от времени уведомления об отказе.

Постарайтесь сразу уведомить авиакомпанию, если обстоятельства вынуждают вас сдать билет

Важно! Если вы оповестили компанию за сутки до полета, то вам полагается 100% возврат стоимости авиабилета. Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

Невозвратные авиабилеты

Правило невозвратности применяется, например, к чартерным рейсам, поскольку билеты на них имеют пониженные цены.

В 2014 году Советом Федерации РФ был одобрен закон о невозвратных авиабилетах, согласно которому авиакомпании имеют право продавать такие билеты пассажирам, при условии, что их число не будет превышать 30% от всего количества на рейс. При этом подразумевается, что это должны быть самые дешевые билеты, стоимость которых снижена на 15-20%.

Однако бывают случаи, при которых вы имеете полное право вернуть невозвратный авиабилет. Об этом можно узнать здесь.

Как влияет выбор тарифа на возврат билета

Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

  1. Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
  2. Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
  3. Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.

Важно! Чем ниже стоимость билетов, тем сложнее их вернуть и получить за них компенсацию.

Покупая билет, сразу уточняйте условия его возврата

Возврат билетов эконом класса

Условия, на которых происходит компенсация за возвращенные авиабилеты, у каждой авиакомпании свои. Уточнять их нужно у сотрудника в кассе при покупке билета, а также они обычно прописаны на официальном сайте перевозчика.

Важно сразу узнать, не является ли ваш билет невозвратным. Если вы покупаете авиабилеты по специальным сниженным тарифам, то вернуть их, наверняка, будет уже невозможно.

Для билетов, проданных без акции, применяются, чаще всего, такие стандартные условия:

  1. Полная компенсация расходов предусмотрена при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика более чем за 24 часа.
  2. Штраф в размере 25% от стоимости билета взимается при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика менее чем за 24 часа. Такой же штраф придется уплатить при возврате билета на международный рейс с уведомлением менее чем за 24 часа.
  3. Штраф в размере 10% от стоимости билета удерживается при возврате билета на международный рейс с уведомлением более чем за 24 часа.

Деньги обычно возвращают тем же способом, которым они были уплачены. Это может быть наличность, перевод на банковский счет или карту, выплата на электронный кошелек. Как и в ситуации с вынужденным возвратом, на бланке авиабилета обязательно должна стоять соответствующая отметка.

Узнать все о возврате билетов эконом класса авиакомпании «Аэрофлот» вы можете тут.

В случае отказа от перелета обращаться нужно в то же место, в котором вы приобретали билет – в кассу авиакомпании или турагентство. Если в этот момент вы находитесь в другом городе или стране, запрос на отказ от рейса можно сделать через интернет, отправив письмо на электронную почту компании.

Как вернуть электронный авиабилет

Если вы купили билет на сайте авиаперевозчика, то через него же осуществляется и возврат, и компенсация денежных средств. Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.

Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.

Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить».

Важно! При нажатии на «Возврат» у вас уже не будет возможности отменить свое действие.

Аннулирование места на рейс по телефону

Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета. Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.

После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения. Возврат авиабилета производится в течение одних суток.

Возврат билета через агентство

Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта. При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.

Авиабилеты купленные через агрегаторы

Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы. Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.

Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат.

Обмен авиабилетов

Нельзя не упомянуть и об обмене авиабилета. Не важно, электронный это билет, либо купленный в кассе бумажный, обменять их можно на схожих с возвратом условиях.

Важно! Если вы хотите перенести перелет на другую дату, вам следует как можно раньше уведомить об этом перевозчика. От времени и даты перелета зависит то, придется ли вам делать доплату за обмен.

У каждой авиакомпании свои тарифы для данной ситуации. Поэтому внимательно изучите условия, потому что в некоторых случаях авиабилет выгоднее совсем вернуть, чем переоформить.

Зная правила возврата билетов на самолет, установленные законодательством РФ, вы всегда сможете отстоять свои права и договориться с авиакомпанией на выгодных для вас условиях.

Похожие публикации

nasamoletah.ru

Правила возврата авиабилетов | Возврат электронных авиабилетов

Если поездка – отпуск, командировка или визит в гости к родственникам – планируется заранее, большинство пассажиров предпочитают билеты на транспорт покупать заранее, как только становится известна дата выезда.

У предварительной покупки авиабилетов на самолет есть несколько преимуществ:

  • чем раньше приобретается билет, тем больше вероятность того, что будет достаточно мест;
  • наличие свободных авиабилетов в продаже позволяет выбрать тот вариант, который устраивает по цене;
  • предварительная продажа часто предусматривает скидки, а вот за несколько дней до вылета проездной документ может стоить на порядок дороже.

Когда билет уже на руках, как-то спокойнее: ведь не нужно суетиться и искать подходящие маршруты накануне вылета. Но не все так безоблачно: если поездка по каким-то причинам отменится, придется сдавать проездной документа. Часто правила возврата авиабилетов не радуют пассажиров своей лояльностью: можно потерять солидную часть стоимости, а иногда перевозчик и вовсе может отказать в этой услуге.

Условия возврата авиабилетов

Каждый перевозчик сам устанавливает свои правила возврата авиабилетов на свои рейсы. Поэтому, если есть риск, что путешествие сорвется, лучше заранее поинтересоваться, какие условия возврата авиабилетов предусмотрены у конкретной компании.

Ситуаций, когда пассажир может потребовать вернуть деньги, не так много:

  • Вынужденный возврат происходит по вине перевозчика, когда рейс отменяется из-за неисправности борта, погодных условий, сбоев в работу авиакомпании и т.д. В этом случае деньги за проездной документ возвращаются в полном объеме – при наличии самого билета и документа, удостоверяющего личность пассажира. Операция подтверждается соответствующей пометкой и печатью компании.
  • Вынужденный возврат авиабилетов возможен и в ситуациях, которые не зависят от перевозчика: авиакомпания не имеет права отказать в этой услуге в случае смерти пассажира или его близкого родственника, а также в том случае, если консульство или визовый центр не успели оформить визу до даты вылета. 
  • Добровольный возврат авиабилета – когда пассажир отказывается от перелета по своим причинам, и хочет вернуть средства, потраченные на покупку проездного документа. Здесь условия возврата авиабилетов могут быть индивидуальными у каждого перевозчика. Но для всех действует одно правило: чем дороже билет, тем проще его вернуть.

В том случае, если нужно вернуть авиабилет на дешевый рейс или эконом-класса, пассажир может столкнуться с трудностями. Некоторые перевозчики снимают за эту услугу слишком высокую комиссию, равную чуть ли не половине стоимости билета, другие вообще не предусматривают такой услуги для дешевых билетов: вместо этого пассажиру могут предложить поменять дату вылета.

Конечно, у пассажира остается возможность сделать «ход конем»: найти покупателя и переоформить проездной документ на него. Но и эта услуга не всегда доступна для чартерных рейсов, лоу-кост рейсов или билетов эконом-класса. Если же возврат и допускается перевозчиком, то сделать это можно только в той кассе, где проездной документ на самолет был куплен.

Возврат электронных авиабилетов

Если такие сложности возникают при возврате обычных авиабилетов, то как обстоит ситуация с электронными? Не зная, как в случае форс-мажора вернуть билет, многие пассажиры отказываются от такого быстрого способа покупки билета.

Для того  чтобы оформить возврат электронных авиабилетов, нужно направить заявление компании-посреднику или непосредственно авиаперевозчику. Но сделать это нужно заранее, до того как пассажир уже зарегистрировался на рейс онлайн.

Перевозчик при возврате средств удержит комиссию, но для многих дешевых рейсов услуга возврата не предусмотрена – как и в случае очной покупки билета.

В случае положительного решения о компенсации стоимости деньги могут вернуть на расчетный счет или в электронной валюте – тем же способом, каким производилась оплата. Время на возврат электронных авиабилетов займет от 2 до 5 рабочих дней.

Если пассажир оплачивал документ электронной валютой, в заявлении нужно указать форму оплаты и номер кошелька. Если расчет производился банковской картой – кроме паспорта, понадобится ИНН, а также банковские реквизиты.

Штраф за возврат авиабилета

В случае если билет возвращается по независящим от пассажира обстоятельствам, комиссия за услугу не взимается.

Если пассажир возвращает билет без серьезной на то причины, авиакомпания удерживает штраф за возврат авиабилета. Чем раньше сдается билет – тем меньше размер штрафа. Некоторые компании за сутки до вылета взимают плату в размере 25-30% от стоимости, некоторые устанавливают фиксированный размер штрафа независимо от стоимости проездного документа.

При предварительном возврате за несколько дней до вылета комиссия составляет 1-3%. Но для дорогих перелетов часто штраф за возврат авиабилета не взимается вовсе.

Если возврат билета не предусмотрен, но есть возможность изменить дату вылета, в этом случае перевозчик также берет плату за эту услугу.

Полезные статьи:

lineticket.ru

Возврат авиабилетов: пошаговая инструкция :: BusinessMan.ru

В бурной суматохе дней, бешеном ритме, в котором личные интересы прочно переплетаются с профессиональными необходимостями, максимально быстрое пересечение пространства стало неотъемлемым атрибутом современности. Пассажирские авиаперевозки - наверное, одно из тех исключительных благ цивилизации, которое значительно ускорило ее прогресс. Однако, как бы ни была совершенна машина, рассекающая воздух, везде и во всем присутствует человеческий фактор. Это выражается в том, что порой возникает необходимость отмены рейса - как со стороны авиакомпании, так и со стороны пассажира.

Типы отмена перелета

Возврат авиабилетов бывает вынужденным и добровольным. В первом случае пассажир имеет право на полный возврат всей суммы денег. Такие ситуации, как правило, прописаны в руководствах у всех авиаперевозчиков. Более общие нормы также регламентированы государственным законодательством. К числу таких случаев относится ситуация, когда рейс отменяется, переносится или довольно серьезно задерживается именно по вине авиакомпании.

Достаточным основанием для требований вернуть свои деньги является изменение авиаперевозчиком пункта назначения, отмена при пересадке стыковочного рейса, а также изменение класса обслуживания. Помимо этого, причиной может стать смерть пассажира или члена его семьи. Кроме того, отказ в выдаче визы, если это предусмотрено правилами авиаперевозчика, также может послужить основанием, предусматривающим возврат денег за авиабилеты.

Добровольная отмена перелета

Если инициатором возврата авиабилетов является сам пассажир, это носит название добровольного отказа от перелета. В авиационной практике есть некий негласный свод правил по решению вопросов с возвратом средств, уплаченных за билет на самолет. Однако основным регламентирующим документом является перечень внутренних правил, которыми руководствуется авиаперевозчик. Таким образом, решения о введении соответствующих ограничений или штрафов в конкретной ситуации зависят от перевозчика.

Также стоит оговориться, что перевозки людей авиационным транспортом на территории России регламентируются Воздушным кодексом. Компенсация потерь клиента вследствие причин, спровоцированных авиаперевозчиком или же самим пассажиром, также прописана отдельными положениями указанного Кодекса.

Наверное, самым общим правилом, актуальным для всех авиакомпаний, является то, что чем дешевле билет, тем большие финансовые потери понесет отказавшийся от полета пассажир. Это справедливо и для другого правила, согласно которому, комиссия авиакомпании будет тем больше, чем меньше времени остается между моментом возврата билета и вылетом самолета.

Условия возмещения

Учитывая, что возврат авиабилетов предполагает финансовые потери для авиаперевозчика, последний старается максимально себя обезопасить, тем более в условиях минимального времени, в течение которого осуществлен возврат авиабилетов. Условия возврата касательно прямой зависимости между временным интервалом, остающимся до вылета, и размером компенсации за билет, подробно должны быть прописаны на официальном сайте любой авиакомпании.

Итак, если о своем отказе от перелета по территории Российской Федерации пассажир уведомил авиакомпанию более чем за сутки до вылета, он может рассчитывать на возмещение полной стоимости авиабилета без взимания сборов, зафиксированных в тарифах фирмы. Если времени до вылета остается менее суток, авиакомпания возмещает клиенту уплаченную за билет сумму, удерживая 25 % сборов, согласно авиационным тарифам.

Возврат билетов на международные рейсы предусматривает удержание 10 % сборов при обращении клиента по поводу отказа от перелета более чем за сутки до вылета, и 25 % сборов, если отзыв состоялся менее чем за сутки. Минимальный порог обращения за срочным возвратом – четыре часа до вылета. С момента начала регистрации на рейс при выполнении подобных запросов действуют уже повышенные штрафы и комиссии. Многие авиакомпании предусматривают также санкции за неявку на рейс - их размер может составлять 25 евро.

Способы возврата средств

Возврат авиабилетов предполагает возвращение денег таким же способом, каким было за них уплачено, т. е. наличными, переводом на расчетный счет, банковскую карту или электронный кошелек. Нужно помнить, что при любых обстоятельствах, по которым может быть осуществлен возврат авиабилетов, условия всех авиакомпаний требуют, чтобы на билете стояла соответствующая пометка. Только при наличии таковой деньги будут возвращены.

При возврате денег на расчетный счет необходимо предоставить следующие сведения: ФИО либо полное наименование получателя, ИНН, название, а также ИНН и корсчет банка и, собственно, сам расчетный счет.

Чтобы деньги были переведены обратно на электронный кошелек, нужно также предоставить полные ФИО, номер кошелька и название платежной системы. Для возврата на банковскую карточку достаточно указать только номер заказа.

Правила «Аэрофлота»

Регламентируя возврат авиабилета, «Аэрофлот» на сайте подробно распространяется только о приобретенных в режиме онлайн документах. Возврат также фиксируется онлайн или же в контактном центре перевозчика. Процедура производится в соответствии с тарифами компании. Такой возврат возможен только в том случае, если билет первичный, т. е. не был изменен или частично использован. Авиакомпания перечисляет средства пассажиру в течение десяти рабочих дней с момента фиксации запроса на возврат. При этом возврат не облагается штрафными санкциями.

Куда обращаться

При возникновении необходимости отменить свой перелет по разным причинам, зачастую многие сталкиваются с вопросом о том, куда, собственно, обращаться с данным запросом. Все очень просто: туда, где вы приобрели билет. Однако случается, что вы не можете этого сделать, поскольку находитесь в другом городе или другой стране. Тогда на помощь придет интернет. Запрос на снятие себя с рейса можно послать на электронную почту авиакомпании. Если билет приобретался через турагентство, то и отмену или изменение сроков необходимо производить через них.

Возврат билетов, купленных через агрегаты

Сегодня довольно популярным стало приобретение билетов через так называемые агрегаты. Это специальные сайты, на которых обрабатывается вся информация об авиабилетах всех авиакомпаний и агентств по любым направлениям. Как правило, основной их задачей является поиск оптимальных вариантов по цене, качеству и времени перелета. Нужно при этом помнить, что агрегаты не оформляют билеты сами, они лишь компилируют информацию. Поэтому, когда возникает необходимость осуществить возврат авиабилетов, обращаться следует не к администрации сайта, а в агентство или авиакомпанию. В электронном письме, которое приходит к заказчику сразу после бронирования, указаны данные агентства, равно как и сведения о маршруте. Если письмо не пришло, скорее всего, оно попала в папку спама.

Особенности электронных билетов

Правила возврата авиабилетов, приобретенных через интернет (так называемых электронных билетов), те же самые, что и при возвращении бумажных документов. Однако есть и некоторые нюансы. Самое важное - определить статус билета, т. е. узнать, предусмотрена ли возможность его возврата. Отметка об этом ставится в графе «ограничение». На английском языке выглядит она так: non ref или non refundable, что означает, что вернуть данный билет невозможно. Если такой отметки не стоит, тогда на сайте агентства, через которое был приобретен проездной документ, необходимо заполнить форму, присовокупить к ней скан своего паспорта и отправить. В случае приобретения билета в турфирме, возврат электронных авиабилетов возможен только через эту фирму.

businessman.ru

Как вернуть деньги за авиабилет: правила и советы

Чтобы сэкономить, многие  путешественники и туристы покупают авиабилеты заранее. Как вернуть деньги за авиабилет, если обстоятельства поездки изменились и авиабилет, купленный  по низкой цене в  период акции или предварительно, за несколько  месяцев,  уже  не понадобится? 

 

Все путешественники и туристы наделены  абсолютным правом на получение  денег за  неиспользованный авиабилет.

Выгодный кэшбэк: путешествуйте, а мы возместим   часть ваших  расходов

 

Участвуй в Черной Пятнице вместе с нами и получи в награду Большую Черную Сумку — Smart 2017 года. Чтобы в салон сложить покупки, а в багажник весь полученный кэшбэк!

 

Часто авиабилеты ищут  через метапоисковые системы, например, Скайсканер, Aviasales, Момондо, которые  в свою  очередь   переадресовывают посетителя на сайт агенства, предложившего  самые дешевые авиабилеты на нужное направление. Многие  покупают билет на самолет  и  не ведают иногда, что сами поисковые системы авиабилеты не продают. Затем начинаются долгие поиски агенства, которое продало им билеты на  самом  деле.

Самое главное, что нужно знать пассажиру:любой авиабилет можно вернуть в течение текущих суток без каких-либо штрафов  от авиакомпаний. Это называется войдирование авиабилета.

Если вы вдруг обнаружили, что ошиблись  с датой вылета или  в авиабилете неправильно  указаны ваши данные (фамилия, номер  паспорта и т.д.) — немедленно обращайтесь  в агенство  или авиакомпанию, продавшее вам билет, и делайте  его  возврат.                                                  

По  войдированию есть следующие  ограничения:                                                     1) если до вылета осталось менее 24-х часов, то вернуть авиабилет без штрафов можно  в течение получаса после покупки.При войдировании авиабилета в течение  суток речь  идёт именно  о текущих  сутках.                            2) если   вы  приобрели авиабилет ночью без  пяти минут двенадцать, то в полночь истекает время, в течение  которого  можно  его вернуть.    

Как правило, большинство агентств, продающих авиабилеты,особо не афиширует такую возможность  возврата, но  пассажир должен знать о ней. Справедливости ради стоит заметить, что возможность войдирования в течение суток есть не у всех авиакомпаний, некоторые ограничивают  ее в любом  случае только получасом, но таких  авиакомпаний — очень немного.

РЕШЕНИЕ ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ АВИАКОМПАНИЯ МОЖЕТ ПРИНИМАТЬ ДОСТАТОЧНО ДОЛГО                                                                                          

В  соответствии с Воздушным кодексом РФ, основного документа, регулирующего деятельность гражданской  авиации, невозвратных авиабилетов  не  бывает. Даже  те авиабилеты, которые  пассажир купил с хорошей  скидкой, можно вернуть перевозчику (есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды  у авиакомпаний). 

Туристическое страхование  онлайн

ОСНОВАНИЯ   ДЛЯ  ВОЗВРАТА  АВИАБИЛЕТА

1.Статья 108 Воздушного кодекса Российской  Федерации ( далее — ВК РФ) устанавливает право пассажира воздушного судна отказаться от  полета  с уведомлением об этом  перевозчика не  позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если  установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок  не  определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную  перевозку  сумму. 

При отказе  от полета позднее установленного  срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную  перевозку  сумму с удержанием  сбора,  размер  которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную  перевозку.

2. Статья 100  «Правил формирования и применения  тарифов на регулярные воздушные  перевозки  пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» регламентирует осуществлять сбор  за отказ пассажира от полета, устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за  перевозку, если  перевозка ни на одном участке не  была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично- в размере не  более  чем 25 процентов  суммы, уплаченной за  невыполненную часть перевозки.          

3. Авиакомпаниям при  наличии собственных правил воздушных перевозок (в  соответствии  с пунктом 2  ст.102  Воздушного  кодекса РФ), в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах  продаж, а  также путем  размещения их  на сайтах авиакомпаний.                                                                                                      а) Перевозчикам (агентам  по  продаже — в случае предоставления такой      информации) обеспечить доступ к информации:    

— обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте,и условиях их применения.Информация должна предоставляться на русском языке и  в  случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;  

— обо  всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов,  такс, а  также порядке и  правомерности их установления;

— о порядке возврата средств в  случае отказа от  перевозки или изменения условий  перевозки.

б) Исключить  практику продажи билетов по  тарифам, исключающим возврат, в случае  добровольного отказа  пассажира от перевозки.

ВАЖНО:  в своем  обращении  к авиакомпании или  в суд вы должны руководствоваться в первую  очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ,  Воздушным кодексом РФ, Законом «О защите прав  потребителей» и др. (для жителей Украины — соответствующие законодательные  документы),   а  потом уже  ссылаться на «Внутренние правила перевозки»     авиакомпании.

 КУДА ОБРАЩАТЬСЯ   ДЛЯ ВОЗВРАТА  АВИАБИЛЕТОВ

Во  внутренних правилах авиакомпании — перевозчика  прописан  перечень мест, где производится возврат авиабилетов. Вы  можете их найти на сайте данной авиакомпании  в Интернете.Также  можно  позвонить в справочную службу авиа перевозчика, где вам  подскажут нужные  адреса  и телефоны. 

Следует  также  помнить, что  установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен  противоречить общим правилам воздушных перевозок.  А эти правила предусматривают, что возврат денег при  отказе от поездки может производиться «в  кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных  компанией на  продажу билетов,а также в  пунктах,  предусмотренных правилами авиакомпании.«

Ещё  один важный  момент: существуют различные  директивы Министерства транспорта,  которые  частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят, что в спорных  случаях суд  будет руководствоваться именно Воздушным  кодексом, а не внутри- отраслевыми  правилами. 

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПРИ  ВОЗВРАТЕ  АВИАБИЛЕТА 

1.Необходимо  найти координаты той компании, где  вы  покупали авиабилет. Например, если  вы  приобрели авиабилет на  сайте по бронированию или в туристическом  агентстве, то  нужно обращаться туда, а  не в  авиакомпанию, самолетом  которой  вы собираетесь  лететь.

2.Уточните, какие правила обмена авиабилетов существуют  в той компании, где вы их покупали.Эта  информация может быть приложена к файлу с вашим электронным авиабилетом, а также она зачастую размещается на  сайте  компании. 

3.Следует также обратиться в компанию, где вы  покупали  авиабилеты: можно посетить  лично офис компании  или  позвонить  по телефону.Будьте  готовы назвать не только  свое имя, но и  паспортные данные  для подтверждения своей личности, а также  приготовьте сам авиабилет. Он имеет уникальный номер, который нужно будет сообщить сотруднику компании. 

Если авиабилет приобретен в  агентстве, необходимо написать заявление в данное  агентство (письмо  по email), в  котором вы информируете его  об отказе от полета, с  просьбой  вернуть  деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ  (можете процитировать положения, которые  относятся  к  вашему случаю). Этого будет  вполне достаточно. 

Если агентство российское или  украинское, желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, или отнести в офис и  на копии поставить  отметку о  получении.Такой бумажный  документ может понадобится в  случае,  если дело дойдет до суда. Но если  агент иностранный, то  достать  его  из из Украины или  России  судебными исками обойдётся себе дороже.Здесь главное — зафиксировать момент уведомления агентства о  вашем отказе от полёта. 

4.Следует  отметить, что если вы  приобретали  недорогие авиабилеты, вероятнее всего,что вам не удастся вернуть назад полную сумму.Большинство  авиакомпаний удержит с  вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили  отменить рейс менее чем за три дня, будьте  готовы к тому, что сумма такого штрафа может составить около половины  стоимости авиабилета. Договорившись  о сумме, узнайте, как  вы сможете получить деньги обратно.Деньги вам могут выдать наличными или  перевести на ваш банковский  счет. В последнем  случае  не  забудьте  передать сотруднику компании ваши  банковские реквизиты. 

5. Если вы получили  отказ от  агента, обращайтесь к  авиа перевозчику. Лучше всего, чтобы  отказ был в  виде  письменного  бумажного документа, но  письмо  e -mail  тоже  подойдет. 

6. Необходимо  также написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (например,в центр бронирования авиабилетов).Подобное письмо следует отправить по  почте в одно  из украинских  или  российских представительств,(если перевозчиком является иностранная авиакомпания (указать, откуда или куда собирались лететь). 

Необходимо приложить копию отказа/ответа  агента о «переводе стрелки» на авиаперевозчика, и  в тексте заявления следует сослаться на это.Важно: письмо  в  авиакомпанию (к любому её  представителю) должно попасть не менее, чем  за сутки до первого  вылета.Бумажный  вариант письма может  понадобиться в случае судебного  разбирательства или жалобы в  Росавиацию. 

7.Что делать, если вы получили по e-mail ответ:тариф  является невозвратным (как вариант,  при  последующей  переписке вам  могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)? 

Вы  можете  написать  им  несколько  раз следующее: «Уважаемые господа, не нарушайте моих прав  и соблюдайте, пожалуйста, законодательство.» Или , например,  во  2-й  раз вы  можете  написать » Если Вы, господин (госпожа)… (фамилия) не уполномочены возвратить  мне  долг за сданный билет, обратитесь к руководству  для  принятия  соответствующего решения …» И так  далее,  и тому  подобное… Повторяю, все это  может повторять несколько  раз.

На  каком-то этапе  они  должны отступить  и  вернуть  вам всю  сумму. Не торопитесь и  не горячитесь — пишите  в  представительство  авиакомпании на  следующий  день после  получения  ответа. Конечно,  вся эта процедура обмена  письмами  может  занять иногда  несколько недель. Если авиаперевозчик будет возвращать  деньги через агента, то  шансы вернуть все комиссии высоки. А если — напрямую, то ещё надо будет «долбить» того агента, ссылаясь на  перевозчика. 

Если никакого результата не  будет, то  проще  всего действительно  отослать по  почте жалобу  в Росавиацию  на  авиаперевозчика, приложив к  ней  всю претензионную переписку.Разумеется, придётся подождать,пока  бюрократическая машина сработает. И  она действительно сработает  на  95%, причём бесплатно для  вас. 

Наконец, самое неприятное в этой  ситуации — это судебный иск! Любой юрист вам гарантирует 100% результат. Иск можно  предъявить как  самой авиакомпании,  так  и  агенту,  продавшему  вам  авиабилет. Вы сможете вернуть двукратную стоимость вашего авиабилета, если  построить иск на Законе  о защите  прав  потребителей. Если кратко, то это  выглядит  так: в соответствии с  Законом о защите  прав  потребителей суд может насчитать должнику пеню (по  требованию  истца) в размере  0,5 % от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента  получения требования  о возврате денег истцу.

Но как правило, суд ограничивает размер  взыскиваемых пеней размером основного долга. Также не  следует забывать указать  в  иске требование об оплате должником судебной  пошлины и  расходов истца (пассажира/потребителя) на  услуги  адвоката — такие притязания удовлетворяются судами практически » на автомате «.   

Страхование туристов

 

 

КУДА  СЛЕДУЕТ  ПОДАВАТЬ   ЖАЛОБУ

Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агенство воздушного  транспорта.Можно даже подать жалобу в электронном виде-через официальный сайт Росавиации (e-mail: [email protected]). 

Кроме этого, вам могут помочь в Союзе потребителей  России, а  также — в Роспотребнадзоре. 

Получить консультацию по защите  своих прав можно в Союзе потребителей  России                                                         

При  решении  спорных  ситуаций можно  обращаться в Роспотребнадзор    

Если  авиаперевозчик обанкротился, тогда все  гораздо  сложнее. Вы можете подать на авиакомпанию в суд и даже  выиграть дело, но  гарантий, что вам вернут деньги — нет  никаких.Страховки на такой случай не существует.

Вас могут заинтересовать статьи Воздушного кодекса  №№ 100,107, 108,137.Статья 107 говорит  об отказе перевозчика, а статья 137 — о  порядке применения Воздушного  кодекса. 

Tripinsurance.ru – туристическая страховка, которая реально работает

 

ДЛЯ  ЖИТЕЛЕЙ  УКРАИНЫ                                                                                            Что говорит  об этом законодательство Украины?  

Воздушный кодекс Украины                                                                                         Статья 65.Прекращение соглашения  на  воздушную  перевозку по инициативе  пассажира                                                                                         Пассажир имеет право отказаться от воздушной  перевозки и  получить назад сумму денег в порядке, установленном законодательством Украины.

Статья 62. Выполнение правил воздушных перевозок и нормативов их качества При выполнении воздушных перевозок перевозчик и аэропорт обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, груза и почты, а также нормативов качества обслуживания пассажиров и клиентуры, установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти. Воздушный перевозчик на основании общих правил имеет право установить свои правила воздушных перевозок, которые направлены на повышение эффективности и качества перевозок и не содержат условий и норм обслуживания пассажиров и клиентуры низших за уровень требований, установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти. Условия и правила перевозки почты согласуются с Министерством связи Украины.

Источник                         

     

     

Онлайн-сервис по сравнению и продаже туристических страховок

Выгодный кэшбэк: путешествуйте, а мы возместим   часть ваших  расходов

edemposvetu.ru

Как поменять авиабилет. Ответы на все вопросы

Ваши планы поменялись и теперь перед вами стоит задача поменять авиабилет? Сегодня мы расскажем можно ли это сделать и как. А также с какими трудностями вы можете столкнуться при обмене авиабилета.

Самая частая причина обмена авиабилета — изменение даты вылета.

Можно ли поменять авиабилет или нет, зависит от правил тарифа по которым он был куплен. Если вы регулярно читаете наш блог, то уже знаете, что есть невозвратные авиабилеты, но помимо них существует также и необменные. К счастью, встречаются они редко, как правило на рейсах бюджетных перевозчиков.

Как узнать, можно ли обменять авиабилет?

Для этого, еще до покупки билета, вам надо ознакомится с правилами применения тарифа (правила возврата и обмена). Вас должен заинтересовать пункт «Changes»:

CHANGES BEFORE DEPARTURE CHARGE EUR 50.00 FOR REISSUE/REVALIDATION.

До вылета изменения в билете разрешены при уплате штрафа 50 евро.

Узнав о штрафе не стоит расслабляться раньше времени, возможно это не окончательная стоимость изменения в билете. Практически всегда в правилах тарифа можно найти следующую фразу:

PASSENGER PAYS THE DIFFERENCE IN FARE PLUS CHANGE OF RESERVATION FEE IF ANY APPLIES.

Это означает, что помимо штрафа, вы должны оплатить и разницу в стоимости тарифов.

Давайте рассмотрим пример:

Вы купили авиабилет по тарифу «T» за 100$ с вылетом 1 марта, затем решили изменить дату вылета на 15 марта. На 15.03 есть авиабилеты по тарифам:

  • «I» — 60$
  • «T»  — 100$
  • «Y» — 120$

Штраф за обмен билета — 20$

По правилам, вы не можете поменять свой билет на авиабилет по тарифу «I», тем самым сэкономив. Вы можете поменять только на билет по тому же тарифу, который был или дороже.

Если вы выберите тот же тариф «Т», то заплатите только 20$ штрафа. Если выберите более дорогой тариф или билетов по тарифу «Т» не будет в наличие, то 20$ (штраф) + 20$ (разница в стоимости тарифов «У» и «Т» — 120$-100$) = 40$.

Какие типы обмена можно сделать?

Полный список указан в правилах вашего тарифа. Например:

REBOOKING/REISSUE IS A ROUTING/DATE/FARE BASIS/ FLIGHT MODIFICATION.

Вы можете поменять дату и время вылета или прилета, а также тип тарифа. Некоторые тарифы допускают также изменение маршрута (ROUTING) и в самых редких случаях — имя пассажира (NAME CHANGE PERMITTED FOR A FEE AND UPGRADE).

Но покупая дешевый авиабилет, вы чаще встретите фразу:

 REROUTING IS NOT PERMITTED — изменение маршрута запрещено.

Когда можно поменять авиабилет?

Ответ на этот вопрос также зависит от правил тарифа. Как правило, внесение изменений в билет разрешено только до вылета.

AFTER DEPARTURE CHANGES NOT PERMITTED или

CHANGES NOT PERMITTED IN CASE OF NO-SHOW

Однако, есть тарифы, которые допускают изменения и после того, как самолет взлетел, но штраф за обмен в этом случае будет больше:

NO-SHOW ADDITIONAL PENALTY 25EUR APPLIES FOR CHANGE

Обратите внимание на фразу NO-SHOW — неявка на рейс. С какого момента считается NO-SHOW зависит от авиакомпании. Это может быть неявка на регистрацию (регистрация на ваш рейс уже закончена) или неявка на посадку (посадка в самолет окончена).

Как поменять авиабилет?

Все модификации с билетом должны осуществляться через агента у которого вы купили авиабилет.

Если билет куплен в авиакомпании — то только через авиакомпанию.

Свяжитесь с ними по телефону или электронной почте, сообщите ваши данные и дату на которую хотите поменять билет. Вас ознакомят с правилами тарифа и размером штрафа, а также расскажут, каким образом можно доплатить за разницу тарифов и штраф.

Некоторые сервисы по бронированию авиабилетов и сайты авиакомпаний позволяют вносить изменения в билет онлайн в личном кабинете на сайте.

blog.kupibilet.ru

Размер штрафа за сдачу добровольной сдачи авиабилета

Размер штрафа за сдачу добровольной сдачи авиабилета

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета: Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным.

Обратите внимание, что средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Возврат билета ( Аэрофлот ): правила и уплата штрафа

Этот возврат билета («Аэрофлот») происходит с учетом всех правил примененного тарифа. То же самое касается и обмена.

Ограничения могут касаться билетов, которые продаются незадолго до вылета или на какие-то определенные рейсы. Все зависит от системы правил авиакомпании.

Но одно негласное правило действует у всех перевозчиков: на более высокие тарифы штрафные санкции всегда минимальны. Часто такие билеты нельзя обменять или вернуть.

Можно ли сдать авиабилеты купленные через интернет

В данном случае можно перенести полет – такое решение будет выгоднее возврата.

Если до вылета осталось более суток, то зачастую авиакомпания удерживает лишь небольшую комиссию за возврат, возмещая практически полную стоимость авиабилета (особенно, в бизнес-классе).

До вылета менее суток? Сдавая авиабилет, вам вряд ли удастся вернуть более 75% от начальной цены.

Постарайтесь успеть подать заявку как минимум за 4 часа до регистрации на посадку, чтобы иметь возможность получить хотя бы часть оплаченной суммы.

Чем раньше вы свяжетесь с оператором, тем, как правило, больше денег можно будет вернуть. Лучше всего это сделать не позднее, чем за 48 часов до вылета.

Если у вас произошли непредвиденные обстоятельства и ранее этого срока вы обратиться не смогли, постарайтесь связаться с нами как минимум до окончания регистрации на рейс . После этого времени билеты становятся невозвратными.

Сумма возврата зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет.

Штраф за сдачу авиабилета

Штраф при сдаче билетов за 7 дней 50%, при более позднем сроке сдачи билетов деньги не возвращаются), 5) РЕХ (бронь в любое время, дата вылета строго.

Всего штраф на 4 билета составил 30 евро, я так понял билет на одну фамилию туда/обратно считается как.

Какой процент удерживается при сдаче авиабилета?

Авиакомпания «Аэрофлот» увеличила размер штрафов при сдаче авиабилетов, которые были приобретены по специальным тарифам.

Как произвести возврат авиабилета?

От чего зависит размер денежной компенсации за возврат авиабилета?

Условия возврата авиабилета, купленного в режиме «Онлайн» Авиабилет, купленный через сайт, вернуть можно там же. Для этого: Если вы возвращаете свой авиабилет, купленный через интернет, в кассе аэропорта, то процедура возврата заключается также в представлении: Данных приобретенного авиабилета: номеров рейса, авиабилета и брони, а также дня и времени начала рейса.

Отказ от полета, возврат или обмен авиабилета приобретенного за ВПД

рейса (независимо от времени задержки), указанного в билете, в том числе при отсутствии в билете отметки о регистрации; • невозможность предоставления пассажиру места в воздушном судне на рейс и дату, указанные в билете; • невыполнение воздушным судном посадки в аэропорту, указанном в билете, или перерыва рейса вследствие вынужденной посадки воздушного рейса; • несостоявшаяся отправка пассажира рейсом, указанным в его билете, вызванной досмотром, если при досмотре ручной клади, багажа и личном досмотре пассажира не было обнаружено веществ, грузов и предметов, запрещенных к провозу на гражданских воздушных судах;

Добровольный и вынужденный возврат авиабилетов

Если вы решили вернуть авиабилет, то следует учитывать, что возврат денег производится тем же способом, каким была оплачена покупка.

Если оплата была произведена наличными средствами, деньги за сданный билет возвращаются пассажиру также наличными. Если оплата купленного авиабилета была совершена банковской картой, средства возвращаются строго на счет той карты, с которой была сделана покупка .

Как вернуть билет

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

advokat-strelnikov.ru


Смотрите также