Банкомат выдал больше или меньше денег: ответственность и последствия. Штраф за разбитый банкомат


Как хитрые россияне воруют деньги из банкоматов :: Происшествия :: Дни.ру

В последние годы с ростом количества камер видеонаблюдения и совершенствованием защиты интерес мошенников к банкоматам несколько снизился. Тем не менее гении преступного мира продолжают придумывать новые схемы, позволяющие им завладеть практически любой суммой.

Действительно, банкоматы неизменно привлекают внимание финансовых мошенников. Обычно для хищения средств злоумышленники пользуются традиционными методами – вскрывают устройство или забирают наличные вместе с "упаковкой", увозя аппарат из отделения банка. Но самым изобретательным приходят в голову весьма необычные методы.  

мозаика из купюр

В Астраханской области преступники похитили четыре миллиона рублей, разрезая и склеивая банкноты. Для своих махинаций они использовали шесть пятитысячных купюр и одну тысячную. Каждую из них разрезали на шесть частей и склеивали. В итоге получалась одна усовершенствованная банкнота номиналом пять тысяч рублей, на одну шестую часть состоявшая из тысячной.

Оставшиеся кусочки пятитысячных купюр соединялись и превращались в "лишнюю" банкноту. Обновленные, но неплатежеспособные деньги зачислялись на карты через банкоматы. Обналичив средства, преступники получали возможность снова совершить денежный круговорот. 

Подручными средствами

В Саратове находчивый махинатор обманывал платежный терминал с помощью обыкновенной прочной нити. Прикрепив нитку к пятитысячной купюре, он многократно опускал ее для зачисления на счет, а затем извлекал обратно. До задержания преступник успел похитить 200 тысяч рублей.

В Москве злоумышленники пытались похитить деньги, закачав в банкомат газ из баллона для портативных газовых плит. Они приклеили к устройству для выдачи наличных электромотор из китайской игрушки и нажали на кнопку пульта дистанционного управления. В результате взрыва пострадал не только банкомат, но и вестибюль отделения банка. А незадачливые преступники были вынуждены ретироваться с пустыми руками.

Творческий подход

Еще один необычный способ хищения придумали трое злоумышленников из Удмуртии. Они установили в Москве, Московской области и Сочи поддельные банкоматы несуществующего банка. Доверчивые граждане пытались воспользоваться аппаратами для совершения денежных операций. В результате мошенникам удалось узнать пароли более тысячи банковских карт. 

В Уфе хакеры, проникнув в компьютерную систему банкомата, взломали сервисный код и "установили" курс доллара на уровне 1,5 тысячи рублей. В результате им удалось совершить обмен 800 долларов на 1,2 миллиона рублей. В течение месяца один из хакеров был задержан.

деньги так и липнут

В украинском Днепре находчивые воры украли из банкоматов с помощью липкой ленты более 40 тысяч гривен. Преступники устанавливали на устройство специальную накладку – пластиковую панель, идентичную по цвету той, что предназначена для выдачи денег. К ее задней части клеилась липкая лента, которая задерживала купюры во время выдачи аппаратом.

Панель крепилась таким образом, что деньги застревали при выходе через купюроприемник банкомата. Аппарат оказывался заблокированным, на экране высвечивалась информация об ошибке. Клиент, забрав карточку, отправлялся на поиски другого банкомата. А находчивые воры снимали псевдопанель вместе с липкой лентой и забирали прикрепленные к ней деньги.

"Взбесившиеся" банкоматы 

Специалистам "Лаборатории Касперского" удалось раскрыть очередную схему хищения средств из банков. Представители финансовых организаций неоднократно жаловались на то, что банкоматы самопроизвольно выдавали средства людям, которые не производили с ними никаких действий. В результате проверки выяснилось, что на сами устройства не было установлено никаких вредоносных программ. Однако такую программу нашли в компьютере, входившем в единую сеть с банкоматами.

Таким образом хакеры получали доступ к ПК сотрудников банков. Затем они использовали легальные методы вывода средств: переводили деньги с помощью системы SWIFT или обналичивали через банкоматы.

Преступники до сих пор не пойманы. Между тем жертвами их противоправных действий стали 30 финансовых учреждений, большинство из которых находится в России, США, Германии, Китае и на Украине. Отдельные хищения достигали 10 миллионов долларов, а общие финансовые потери всех пострадавших банков уже приблизились к миллиарду долларов, сообщает RT.  

Тем временем в Сбербанке рассказали о появлении в России относительно нового метода похищения денег из банкоматов. Сообщалось, что этот способ кражи под названием drilled box может быть применен только в некоторых видах устройств.

Сначала преступники сверлят в корпусе банкомата небольшое отверстие, а затем подключают к нему специальную шину и с ее помощью выкачивают деньги из устройства. Как писали Дни.Ру, мошенническую схему раскрыли около пяти месяцев назад. Тем не менее производитель банкоматов пока не реагирует на проблему. 

 

Напомним, кража денежных средств на территории России является уголовно наказуемым преступлением. В зависимости от его тяжести Уголовным кодексом предусмотрено наказание по статье 159 в виде штрафов от 80 до 200 тысяч рублей, принудительных работ на срок до двух лет или лишения свободы от года до шести лет.

www.dni.ru

Банкомат выдал денег больше чем было надо. Что может грозить, если их не вернуть?

Половина россиян считает, что забрать из банкомата неверную сумму, выданную излишне, не является противоправным действием. Однако банкиры вместе с юристами предупреждают: за все придется заплатить.

Все банкоматы оборудованы камерами видеонаблюдения, а также регистраторами, которые записывают каждое действие и время операции. Поэтому вычислить, кто именно из клиентов получил на руки сумму большую, чем нужно, для банка не составляет труда. При ближайшей инкассации этот факт подтверждается документально. Как правило, инкассация банкомата проводится один-два раза в неделю, но в людных местах (торговые центры, метро) банкоматы инкассируются еще чаще. Таким образом, у банка на руках будут все данные, чтобы идентифицировать клиента, даже если это клиент стороннего банка.

Мнение, что клиент не несет никакой ответственности за излишне полученные деньги — ошибочное.

Банки сперва предлагают клиенту, получившему лишние деньги, вернуть их в добровольном порядке. В случае несогласия клиента вопрос решается в судебном порядке. Аргументация банка строится в таких случаях на информации из технических логов банкомата и процессинга, а также на материалах видеонаблюдения (когда они есть).

Возможные варианты исхода событий

1) Если клиент заберет деньги, полученные из банкомата в большем объеме, чем он ввел на устройстве, то это может быть расценено как преступление по статье 159 УК РФ «Мошенничество». То есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Такое преступление наказывается либо штрафом в размере до 120 тыс. рублей, либо штрафом в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до 360 часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

То есть ответственность возникает с любой суммы. Причем чем больше размер присвоенной суммы, тем жестче наказание.

2) Здесь имеет место получение излишних денежных средств не вследствие преступного умысла, а вследствие счетной ошибки банка. Как правило, в подобных ситуациях современные платежные системы банков практически мгновенно выявляют ошибку и списывают эти денежные средства со счета физического лица. Теоретически, если банк автоматически не уменьшил баланс счета лица на излишне выданную сумму и лицо не согласно на добровольный возврат, банк может обратиться в суд с требованием о возврате суммы, квалифицировав ее как неосновательное обогащение в соответствии со статьей 1102 ГК РФ. В этом случае вопрос решения остается за судом, так как банк должен доказать, что фактически выдал денег больше, чем положено, что может быть проблематично, если слип из банкомата говорит об обратном.

3) В случае присвоения гражданином денежных средств, ошибочно выданных ему банкоматом, на его стороне возникает неосновательное обогащение, которое регулируется действующим законодательством РФ. Клиент, который столкнулся с такой ситуацией, обязан вернуть все лишние деньги в банк и документально оформить подтверждение такого возврата, поскольку последний обязательно потребует возврата указанных средств, а также может применить штрафные санкции к держателю карты за то, что он самостоятельно не вернул деньги. Суд, как правило, полностью удовлетворяет требования банка, а не его клиента, несмотря на то, что банкомат выдал больше денег не по вине пользователя карты, а по причине сбоя банковской системы. Клиент, который присвоил себе деньги, может также изрядно испортить свою кредитную историю, что впоследствии очень негативно скажется на его взаимоотношениях с финансовыми учреждениями.

И банкиры, и юристы ожидаемо сходятся во мнении: неважно, выдал вам банкомат меньшую или большую сумму, чем вы хотели, нужно так или иначе связаться с банком — владельцем АТМ. Скрываться не имеет смысла. Банк в любом случае будет знать, кто из клиентов и в каком объеме получил «лишнюю» сумму, и истребует ее. В интересах самого клиента — инициировать разбирательство как можно быстрее и не препятствовать расследованию банка. Причем вернуть деньги кредитной организации лучше с подтверждением факта возврата.⁠

В продолжение темы

Что делать, если ошибочно перевел деньги не на ту карту?

Горячая линия бесплатной юридической помощи

✆ 8(499)703-34-18 Москва и Московская область

✆ 8(812)309-84-53 Санкт-Петербург и Ленинградская область

doorinworld.ru

Что делать, если: банкомат меня обманул

Несколько простых правил, которые помогут вам разобраться с ошибкой банкомата и вернуть свои деньги

Принято считать, что один из самых приятных звуков для уха человека — это шелест купюр, например, в банкомате. Но любая техника несовершенна и может сбоить. Что делать, если с банкоматом что-то пошло не так.

Банкомат выдал меньше, чем должен был

Грустно обнаружить, что банкомат выдал не всю сумму, которая была запрошена. Особенно, когда со счета списалась именно вся сумма.

Важно: Всегда сохраняйте чек. Во время дальнейших разбирательств он послужит железным доказательством того, что вы пытались снять деньги в конкретное время в конкретном банкомате.

Первое, что нужно сделать — связаться со службой поддержки банка и описать им всю ситуацию. Об этом говорят в справочных службах Сбербанка, Альфа-Банка и других крупных кредитных организаций. Телефон контакт-центра вы можете найти на самой карте.

После этого будет необходимо написать заявление о неисправности банкомата. Ситуация упрощается, если банкомат находится в отделении банка — достаточно поговорить с сотрудником, который подскажет дальнейшие шаги.

Чуть сложнее, когда карта и банкомат принадлежат разным банкам. Тогда сначала надо связаться с банком, который выпустил карту, и сообщить о проблеме, а потом заявить владельцу банкомата о сбое.

Важно: Согласно правилам международных платежных систем, клиент обязан заявить о проблемах, в первую очередь, в банк, который выпустил карту. Именно он будет представлять ваши интересы, потому что в его распоряжении есть вся необходимая личная информация.

Когда вернут деньги

После заявления клиента о сбое в работе банкомата в банке начинается внутреннее расследование. Его цель — подтвердить или опровергнуть сбой и найти его причины. Занимает «внутреннее расследование» от 5 до 30 дней.

Сначала инкассаторы проводят ревизию кассет, где хранятся деньги, чтобы найти излишки. Если они обнаруживаются, то техническая служба должна установить, являлся ли сбой ошибкой оборудования или причина неисправности — воздействие извне.

По результатам расследования будет решено, возвращать ли клиенту деньги или нет. Решение банка всегда можно попробовать оспорить в суде.

«К сожалению, доказать свою правоту в суде — крайне сложно. Свидетелей сбоя, как правило, нет. Техническая служба уже дала свою „экспертную оценку“, а юридический отдел у банка очень силен и хорошо знает все сильные и слабые стороны подобных дел», — поясняет юрист по кредитным вопросам Александр Гротов.

Банкомат вообще не выдал деньги

Подобные сбои — большая редкость даже по сравнению с предыдущим вариантом. И чаще все происходит проще и быстрее.

Программа банкомата такова, что в случае фатальной ошибки во время выдачи, устройство просто блокируется. Как результат — карта остается внутри, но средства со счета не списываются. А восстановить карту гораздо проще, чем требовать у банка возврата средств.

Если же банкомат провел операцию, но денег не выдал, то алгоритм действий точно такой же, как и в прошлом случае.

Банкомат выдал больше положенного

Не всегда техника ошибается в пользу банка. Известны случаи, когда вместо 4 тыс. р. система, перепутав номинал купюр, выдавала 20 тыс. р. Многие сочтут такую ошибку банковского оборудования своей удачей и решат воспользоваться неожиданным пополнением бюджета на свое усмотрение. Но это неправильно.

«По условиям договоров с банками превышение суммы операций по банковской карте является несанкционированным овердрафтом, и клиент в этом случае обязан вернуть средства банку», — рассказывает Гротов.

Более того, как поясняет эксперт, во многих банках предусмотрены штрафы за невозврат в указанные сроки средств, полученных посредством превышения лимита по счету.

Плохие новости для тех, кто считает, что вычислить, в какой конкретно момент произошел сбой, очень сложно. Все операции, проходящие в банковских системах, подлежат строгому учету. Нехватка денег в банкомате будет выявлена при следующей ревизии инкассаторов, а дальше служба безопасности банка отследит все операции и системные отчеты банкомата. По этим данным не составит труда вычислить, кто из пользователей «сорвал джекпот». Эта процедура может занять некоторое время, но, как правило, не больше двух недель. После чего банк потребует вернуть «ошибочно выданные средства» в полном объеме.

«Если же клиент откажется возвращать деньги банку, то его ждет повестка в суд. А судебная практика такова, что банк окажется правым в 99% случаях», — поясняет юрист.

Хорошим исходом для «жадного» клиента будет назначение административной ответственности в виде штрафа. В худшем случае ему придется доказывать, что деньги банкомат выдал из-за технического сбоя, а не по злому умыслу самого клиента.

Напомним, в марте этого года некоторые банкоматы российских банков оказались заражены вирусом, который позволял мошенникам после ввода специального кода на клавиатуре получить 40 купюр номиналом в 1 или 5 тыс. р. Подозрения в деятельности такого рода могут закончиться уголовным наказанием в виде лишения свободы.

Банкомат неправильно посчитал сумму при начислении

Другая сторона работы с наличными при обращении с банкоматами — внесение наличных на счет. И тут не обходится без сбоев.

Наиболее частая проблема звучит следующим образом: «Банкомат принял деньги, посчитал и выдал аварийный чек „Технический сбой, сумма не начислена“».

Чтобы вернуть свои кровные, придется жаловаться в банк. Инкассаторы будут искать излишки при выемке средств, и, если информация подтвердится, то деньги будут возвращены клиенту на счет. Срок решение проблемы стандартный — от 3 до 30 дней.

В том случае, когда банкомат неправильно посчитал внесенные средства, шаблон действий остается прежним.

Важно: Сегодня большинство банкоматов перед начислением средств сверяют сумму с клиентом. Будьте внимательнее: если показания расходятся, лучше попросить банкомат вернуть деньги обратно — сэкономите время и нервы.

bankdirect.pro

Случаи банковских ошибок при выдаче денег

19 сентября 2013 года сбой в программе банкомата сделал миллионером жителя Ростова-на-Дону. Когда житель донской столицы ввел необходимые комбинации цифр, вместо 40 тысячных купюр банкомат выдал столько же пятитысячных.

19 сентября 2013 года сбой в программе банкомата сделал миллионером жителя Ростова-на-Дону, который изначально намеревался снять лишь 40 тысяч рублей. Когда житель донской столицы ввел необходимые комбинации цифр, вместо 40 тысячных купюр банкомат выдал столько же пятитысячных.

Итого на руках подозреваемого оказалось 200 тысяч рублей. Поняв, что может получить более крупный "выигрыш", он повторил комбинацию еще четыре раза, после чего скрылся.

Деньги. Архивное фотоЖитель Ростова стал миллионером из-за сбоя в банкоматеУточняется, что 29-летний задержанный являлся владельцем золотой карты данного банка, на которой хранилось порядка двухсот тысяч рублей.

Решается вопрос о возбуждении уголовного дела по статье "кража".

13-14 апреля 2013 года в Красноярске в торгово-развлекательном центре "Планета" банкомат два дня подряд выдавал вместо 100-рублевых банкнот купюры достоинством в 500 рублей. При этом со счета списывалась изначально запрашиваемая сумма. Как выяснилось, в банкомат загрузили не те кассеты с деньгами. По сообщению очевидцев, этим воспользовались горожане, которые выстроились возле банкомата в очередь.Какую именно сумму горожанам удалось обналичить таким путем, в банке пояснить затруднились, но призвали горожан вернуть неправомерно полученные деньги.

Служба собственной безопасности банка провела расследование, чтобы вычислить тех, кто воспользовался ситуацией. Во время снятия денег идет видеозапись, также известны номера карт получателей.

21 ноября 2012 года банкомат в местечке Рутерглен (Шотландия) из-за технической неисправности начал выдавать больше денег, чем запрашивали владельцы кредиток. Во время патруля полиция заметила огромную очередь из нескольких десятков человек, выстроившихся к банкомату.

Полиция немедленно сообщила об инциденте в банк. После чего, спустя некоторое время, работникам центрального офиса банка удалось дезактивировать банкомат, однако, к тому времени, многие уже смогли получить "подарок от банка".Банк заявил о том, что свяжется со всеми "пострадавшими" и постарается вернуть деньги.

Фальшивыми бывают не только деньги, но и банкоматыВ ночь с 7 на 8 августа 2012 года в израильской Афуле один из жителей решил получить деньги из банкомата. Какого было его удивление, когда вместо желаемых 100 шекелей, банкомат выдал ему 400. Он немедленно обзвонил своих друзей, которые сразу же приехали к "щедрому" банкомату. Слух по городу распространился моментально. У банкомата образовалась очередь. Сколько бы не снимали люди, аппарат выдавал чек, что снято всего 100 шекелей. Позже в банке сообщили, что обзвонят тех, кто воспользовался той ночью услугами аппарата, деньги будут возвращены.

В апреле 2012 года в Воронеже работник одного из филиалов банка по ошибке поместила в банкомат вместо купюр достоинством 100 рублей 500-рублевые. Прежде чем ошибку заметили, нескольким воронежцам посчастливилось снять со счета суммы, намного превышавшие запрашиваемые. Сотрудники банка обратились в полицию. Стражи порядка изучили многочисленные банковские операции, просмотрели видеозаписи, подняли документы, в которых фиксируются все клиенты банка, и проследили путь пропавших купюр. Всех людей, снявших деньги во время ошибки банкомата, удалось вычислить. Большинство из них сами вернули "лишние" суммы, однако двое жителей Воронежа, а также жительницы Таловского и Репьевского районов области отказались выдать деньги. Общая сумма взятых ими средств составила около 167 тысяч рублей. Было возбуждено уголовное дело по статье "Кража", санкция которой предусматривает лишение свободы на срок до двух лет.

1 марта 2011 года в австралийском Сиднее (Австралия) из-за сбоя в компьютерной программе столичного банка банкоматы стали выдавать вкладчикам больше денег, чем у тех имелось на счету. Все закончилось лишь после того, как клиенты пожаловались в банк на слишком длинные очереди к банкоматам. Представитель банка пообещал, что имена людей, воспользовавшихся ситуацией, будут установлены, а ущерб возмещен.

В октябре 2008 года в Харькове (Украина) банкомат вместо двадцатигривенных купюр выдавал банкноты по 50 гривен. Поживиться на "аттракционе невиданной щедрости" успели больше двадцати харьковчан. Днем около банкомата выстроилась очередь. Заметив сбой, служба безопасности банка попросила клиентов сдать снятые наличные. 21 клиент банка без промедлений вернул ошибочно выданные деньги. А трое вернуть "добычу" отказались.Как оказалось, именно эти трое, среди которых двое мужчин и одна женщина, и нанесли банку наибольшие убытки. На основании заявления банка милиция против злоумышленников возбудила уголовное дело.

10 января 2008 года стало известно, что 24-летний житель Гуанчжоу через банкомат решил взять со своего счета 100 юаней (13 долларов). Вместо ожидаемой суммы устройство выдало 100 тысяч юаней. Находчивый китаец решил повторить попытку еще раз. В результате он получил порядка 23 тысяч долларов. Молодой человек поделился радостью с приятелем. Тот, в свою очередь, "обогатился" таким способом на 18 тысяч юаней. Позже друга замучила совесть, и он во всем признался полиции, за что получил год тюрьмы.

Счастье второго молодого человека тоже оказалось недолгим. За неисправность машины он был наказан пожизненным сроком заключения.

Группа правозащитников направила письмо в адрес Всекитайского собрания народных представителей, призвав местный парламент пересмотреть устаревшие нормы уголовного кодекса, чтобы те "отражали нынешние реалии".

В июле 2007 года банкомат, расположенный в центральном районе Лондона Клеркенвелл, Великобритания, в течение двух с лишним часов выдавал банкноты достоинством 20 фунтов стерлингов вместо 10 фунтовых.Сбой произошел из-за ошибки работника, обслуживающего банкоматы, который перепутал местами картриджи с банкнотами.

К "щедрому" банкомату немедленно выстроилась длинная очередь. По словам очевидцев, узнав, в чем дело, люди звонили по сотовому своим знакомым, приглашая их поскорее прийти и воспользоваться случаем, пока банкомат не починили и в нем еще есть деньги.

21 октября 2006 года сотни клиентов стояли в очереди в течение трех часов в Бристоле (Великобритания), чтобы воспользоваться сломанным банкоматом, который начал выдавать вдвое больше запрошенной суммы денег.Многие клиенты, сняв наличные однажды, становились в очередь за повтором. Таким образом, наличные закончились в банкомате около 6 часов вечера того же дня.

Представитель банка сообщила корреспондентам, что из-за "ошибки управления" аппарат начал выдавать не те купюры. Она отказалась уточнить, насколько велики потери банка, но предупредила, что банк располагает сведениями о том, кто в тот день снимал деньги, и проведет расследование по всем несоответствиям.

В августе 2006 года банкомат "подарил" новосибирцу 20 миллиардов рублей. После того, как Евгений Бородин снял со счета пару тысяч, остаток составил 20 миллионов рублей. Бывший сотрудник ГУВД решил, что через его счет отмывают деньги, и пошел жаловаться в банк, сотрудники которого вначале ему не поверили. Лишь когда банковские клерки своими глазами увидели 690 тысяч, которые Бородин снял со счета, и отправились вместе с ним к банкомату, который был готов выдать Бородину уже 20 миллиардов, они спохватились и отключили банкоматы.Выяснилось, что случился редчайший компьютерный сбой. Позже банкоматы включились, но уже работали исправно.

В декабре 2005 года во французском городе Карвен близ Лилля банкомат начал выдавать банкноты в 50 евро, ошибочно заложенные туда вместо 20-евровых купюр. Новость в считанные минуты облетела город, и любители легкой наживы выстроились у банка в очередь. Банк заметил неладное через два часа.

Материал подготовлен на основе информации РИА Новости и открытых источников

ria.ru

Банкомат выдал больше или меньше денег: ответственность и последствия

Многие из нас пользуются банковскими картами с завидной постоянностью. Карта — это удобно, ведь на ней можно держать самые различные суммы, украсть которые значительно сложнее, чем кошелек в автобусе. Когда понадобятся деньги, можно просто дойти до ближайшего банкомата и снять необходимую сумму.

Банкомат представляет из себя сложный программно-технический комплекс, который необходим для приема и выдачи денежных средств. Фактически, это компьютер, который может ошибаться. В результате ошибки держатель карты может получить как больше денег, чем он запрашивал, так и меньше.

Вопрос: что делать таких случаях и куда обращаться? Можно ли не возвращать деньги, если банкомат выдал большую сумму? Давайте разбираться.

Почему возникает ошибка?

Существует две основных причины, из-за которых может возникнуть ошибка.

  • Первая, о которой знают едва ли не все — это ошибка в работе самого банкомата. Несмотря на сложный вычислительный механизм, система может ошибаться. Как говорится, ничего идеального на свете нет.
  • Вторая ошибка, о которой многие даже не догадываются — это человеческий фактор. К примеру, инкассаторы могут загрузить в кассету не 500-рублевые купюры, 1000-рублевые. Или наоборот.

Что делать, если банкомат выдал большую сумму?

Для начала давайте разберем ситуацию, когда банкомат выдает значительно большую сумму, нежели запрашивал держатель карты.

Представьте, что вместо запрошенных 5000 рублей банкомат выдает 10000 рублей! Соблазнительно? Еще бы! Неудивительно, почему так часто люди спрашивают о том, стоит ли возвращать средства банку. Не будем томить — деньги нужно возвратить. Почему?

На самом деле все просто. Это только кажется, что можно уйти с полученными средствами и банк ничего не узнает. На деле банкомат представляет из себя сложный компьютер, в котором в том числе ведется контроль абсолютно всех операций. Как только человек получит большую сумму, чем он запрашивал, его имя едва ли не в тот момент станет известно сотрудникам банка. Последние как можно в более короткий период времени попытаются связаться с держателем карты и попросят вернуть его деньги, если он еще не успел обратиться в офис банка самостоятельно.

Что делать клиенту, стоит ли возвращать деньги? Определенно стоит. Если держатель карты не захочет самостоятельно попрощаться с полученными по чистой случайности средствами, банк обратится в суд, где предоставит доказательства, которых вполне хватит для того, что бы вернуть деньги. В этом случае, помимо той суммы, которую случайно получил клиент, он должен будет оплатить судебные издержки, а также, возможно, пени и штрафы за пользование средствами. Наконец, скорее всего банк внесет такого клиента в черный список.

Теперь понимаете, почему деньги стоит вернуть, причем чем быстрее это сделать, тем будет лучше?

Что делать, если банкомат выдал меньшую сумму?

Если банкомат выдал меньшую сумму, нежели ту, которую запрашивал держатель карты, ему необходимо обратится в ближайший офис банка. Самый удобный вариант — если снятие средств производилось в банкомате, который находится в офисе или рядом с офисом банка.

В офисе нужно написать заявление установленного образца, которое вы можете взять у персонала банка. В заявлении в том числе указывается номер банкомата, дата операции, запрошенная сумма и сумма, выданная банкоматом, номер карты, паспортные данные и т.д. Если после операции остался чек, его наверняка будет предложено приложить к заявлению.

После того, как заявление будет написано, банковские работники начнут проверку, на которую уходит в среднем 1-2 недели. Лишь после проверки, если информация подтвердится, деньги будут возвращены законному владельцу.

Итого

Подведем итог.

Если вы получили лишние деньги при снятии наличности в банкомате, как можно быстрее сообщите об этом в банк. Таким образом вы сделаете себе только лучше.

Если вы получили сумму меньшую, чем запрашивали в банкомате, запомните номер банкомата, возьмите чек операции и отправляйтесь писать заявление в ближайший офис банка.

nalichnykredit.com

Банкомат выдал больше денег: последствия и ответственность

Ничто в этом мире не застраховано от ошибок и сбоев в работе. Поэтому иногда может произойти ситуация, когда банкомат, вместо запрашиваемой суммы, выдает больше денег. Но при этом на чеке сумма указана та, что запрашивал пользователь. И тогда возникает вполне естественное желание оставить «лишние» наличные средства себе. Тем более что они нигде и не числятся. Но этого делать не стоит.

bankomat-vydal-bolshe-deneg_1

Ответственность клиента, которому банкомат ошибочно выдал больше денег

  1. Мало кто из клиентов банка знает, что одно из условий договора, который подписывается, во время оформления карточки гласит, что какое-либо, даже самое не значительное, превышение суммы финансовой операции по пластиковой банковской карточке является незаконным овердрафтом, в случае которого клиент просто обязан вернуть «лишние» деньги своему банку.
  2. Во многих финансовых учреждениях предусмотрена материальная ответственность клиента, которому банкомат выдал больше денег. Такая ответственность выражается в штрафах и других санкциях, которые клиент должен выплатить банку вместе с той суммой, которую он получил от банкомата «сверх запроса».

bankomat-vydal-bolshe-deneg_4

Что делать в ситуации, когда банкомат выдал больше денег

Это только на первый взгляд может показаться, что деньги, выданные банкоматом сверх запроса, нигде не учтены. На самом деле современная банковская система работает очень четко. Если один клиент банка получил больше денег, то это значит, что другой клиент получил меньшую сумму от своего запроса. Недостача денег в системе рано или поздно будет обнаружена. Банк начнет выяснять, куда же делись средства и обязательно вычислит клиента, которому были выданы лишние средства.

Что делать клиенту, которому «повезло» с неисправным банкоматом? Конечно, вернуть все лишние деньги в финансовое учреждение. Но постараться это сделать не только побыстрее, но и грамотно оформить документально (чтобы иметь на руках подтверждение возврата лишних средств). Ведь банк все равно потребует возмещения полной суммы, которую выдал банкомат клиенту. А иногда начислит еще и дополнительные штрафные санкции за то, что держатель пластиковой карточки не проявил инициативы и не вернул деньги в банк самостоятельно.

bankomat-vydal-bolshe-deneg_3

Последствия, если клиент откажется возвращать деньги банку

Бывают ситуации, когда клиент пользуется средствами, ошибочно выданными ему банкоматом (совершает покупки и т.п.). А когда банк просит его вернуть деньги, просто отказывается это делать. В такой ситуации финансовое учреждение, как правило, подает на такого клиента в суд. Судебная практика в таких случаях всегда оказывается на стороне банка. Кроме того, пользователь должен помнить, что за отказ возвращать средства банку предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность (вплоть до лишения свободы).

Интересно, что судебная практика полностью удовлетворяет требования финансового учреждения, а не его клиента. И это несмотря на то, что банкомат выдал больше денег не по вине пользователя, а, скорее по вине сбоя банковской системы. А сам пользователь вообще не причастен к этому сбою.

bankomat-vydal-bolshe-deneg_2

Попытка клиента банка присвоить себе деньги, которые выдал банкомат сверх запроса пользователя, может также изрядно испортить кредитную историю клиента банка. Такая история не только испортит отношения человека с конкретным банком, но и чрезвычайно осложнит будущие отношения с другими финансовыми организациями страны.

Современная судебная практика отмечает и такие случаи, когда недобросовестные финансовые учреждения специально насчитывают на карточный счет пользователя больше средств и, когда клиент своевременно не обнаружит этот факт, подают на него в суд и стягивают дополнительные штрафы. К сожалению, такие ситуации сегодня не редкость. А суд, как и в других случаях, когда инициатором судебного разбирательства является банк, всегда удовлетворит требования именно финансового учреждения.

Таким образом, чтобы избежать длительного и изнурительного судебного разбирательства, клиенту, который получил в банкомате «лишние» деньги стоит самому обратиться в банк и вернуть средства. Так можно сохранить и репутацию, и хорошую кредитную историю, что является немаловажным на сегодняшний день.

krepoteka.ru

Что делать, если банкомат забрал карту и завис?

Банкоматы (и прочие терминалы, работающие с банкнотами) относятся к приборам, которые питаются электроэнергией, поэтому бумага и пластик им прямо противопоказаны. Они слишком калорийны и поэтому, как огромный шоколадный торт для человека в обеденный перерыв, могут вовсе лишить машину работоспособности на несколько часов.

Если банкомат решил перекусить вашими деньгами, то необходимо срочно доложить штатному «диетологу-дрессировщику» банка о безобразии и попросить принять меры.

В такие моменты, когда машина зажевывает банкноты или забирает и не отдает пластиковую карту, теряешь самообладание и начинаешь злиться, ругаться, а иногда тихо молиться, вдруг и вправду внутри демон? В эпоху зарплат в конвертах и онлайн банков без собственных офисов и банкоматов вопрос неполученных денег стоит наиболее остро. Сегодня мы расскажем о нескольких ужасных случаях, которые, надеемся, с вами никогда не случатся. Но если банкомат доставит вам хлопот, вы будете знать как действовать и куда обращаться, чтобы ускорить возврат денег.

Что делать, если банкомат завис

Некоторые банкоматы могут забрать карту и деньги, если вы не вытащили их в течение 40 секунд, либо работники банка загрузили внутрь старую и слегка помятую банкноту, либо выключили свет - причин очень много. Примите экстренные меры на месте:

Читайте также

Купили жильё? Теперь верните часть денег!

1. Не паникуйте и не отходите от банкомата.

2. Сфотографируйте дисплей банкомата, если появилась надпись об ошибке при зачислении денег, перезагрузке или остановке работы банкомата.

3. Подождите, вдруг банкомат подумает, «отвиснет» и вернет купюры или карту обратно.

4. Перед звонком в банк включите на телефоне запись разговоров.

5. Позвоните по телефону, указанному на банкомате. Если вы вносили или снимали деньги через банкомат «чужого» банка (не того, где у вас оформлен счет или карта), придется звонить в оба банка.

6. Сообщите банку максимально точную информацию: в какое время случилась проблема, какую сумму, какими купюрами, где находится банкомат, что происходило с банкоматом (завис, отключился, какую вывел надпись на дисплей).

Читайте также

Юристы смотрят “Игру Престолов”: получаем наследство в Вестеросе

Деньги или карта к вам не вернулись, а сотрудник банка не пожелал явиться на белом коне с сияющей отверткой? Доберитесь до компьютера, проверьте интернет-банк на факт снятия (поступления) денег и напишите претензию на адрес официальной электронной почты банка. Как можно скорее подайте письменную претензию в офисе банка. Попросите банковского сотрудника поставить отметку о принятии на вашем экземпляре претензии. Звоните им каждый день и интересуйтесь о конкретных действиях, которые предприняты по вашему заявлению.

Образец претензии

ПАО «Рога и Копыта»

от Иванова Ивана Ивановича

г. Саратов, ул. Ленина, д. 312, кв.555

телефон: 555312655

Претензия

Сегодня, в 17 часов 30 минут я попытался снять в банкомате вашего банка, расположенного в г. Санкт-Петербург (фойе станции метро Электросила) наличные денежные средства в размере 10000 (десять тысяч) рублей с банковской карты №0123456789101112. Услуга не была оказана вовремя, поскольку банкомат завис и не выдал мне деньги. Мне пришло SMS о том, что деньги списаны со счета.

Требую в кратчайший срок зачислить деньги в сумме 10000 рублей на карту №0123456789101112

15.05.2017

Иванов И.И.

Когда банк должен вернуть деньги?

После регистрации претензии банк оформляет заявку на расследование происшествия и сообщает вам её номер и сроки рассмотрения. Сроки возврата денег в разных банках могут существенно отличаться: от 10 до 30 рабочих дней. В течение этого времени происходит инкассация прожорливого банкомата, сверка с внутренним журналом учета, выявление излишков наличности, просмотр видеозаписи банкомата.

Нужно понимать, что банк не будет мгновенно реагировать на ваши требования вернуть деньги. Банку требуется время на проведение инкассации и внутреннего расследования. Часто эти услуги оказывает сторонняя организация и каждый выезд инкассаторов недешево обходится банку. Поэтому, если плановая инкассация банкомата проводится раз в две недели, это затянет сроки возврата денег.

Другой фактор – это бессмертная и воспетая великими писателями банковская бюрократия. При внутреннем расследовании и согласовании решения о возврате денег участвует несколько подразделений банка, и никто в отдельности не заинтересован в скорейшем решении проблемы клиента. Не факт, что вам тут поможет статус вип-клиента, «золотая» карта, наличие крупного вклада в этом же банке и т.п. Это тот случай, когда выручают знакомства с кем-то из банковского руководства. Не нужно стесняться попросить о помощи знакомых ваших знакомых, если речь идет о возврате денег.

Куда жаловаться, если банк затягивает сроки возврата денег?

Если по истечении месяца банк не вернул деньги, то следует запастись терпением и написать жалобы в свободной форме в:

  • Центробанк РФ, который является надзорным органом по отношению ко всем банкам. Заявление можно подать через интернет-приемную ЦБ РФ. Следует отметить, ЦБ надзирает в первую очередь за соблюдением банковских нормативов, а не прав граждан как потребителей банковских услуг, поэтому долгое рассмотрение вашей претензии может не посчитать нарушением
  • Роспотребнадзор, которому не все равно на нарушения прав потребителя. Обращение подается в интернете. Сделайте акцент на нарушении банком срока рассмотрения претензии, который составляет 10 дней с даты обращения. Велика вероятность, что Роспотребнадзор не станет глубоко вникать в суть и передаст обращение по подведомственности опять же в Центробанк.

Можно ли засудить банк и вернуть деньги?

Если жалобы в госорганы не помогли, или вам кажется, что они не смогут справиться с банковской гидрой, можете смело подавать в суд. Иск подается на основании Гражданского кодекса (статьи 395 и 856) и Закона «О защите прав потребителей».

По нормам ГК банк обязан вернуть деньги и выплатить проценты за те дни, когда деньги были вам недоступны. Сумма процентов очень маленькая – в размере ключевой ставки ЦБ РФ: со 2 мая 2017 года она составляет 9,25% годовых (до 2 мая ключевая ставка была 9,75% годовых).

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы можете требовать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки оказания услуги по выдаче (зачислению) денег.

Пример расчета суммы иска

Допустим, банкомат съел у вас 10 000 рублей 3 мая. Вы сразу же обратились в банк с претензией, но спустя 15 дней деньги вам так и не вернули. Давайте рассчитаем сумму иска.

Сумма иска = 10 000 рублей + проценты + неустойка

1. Проценты с 03.05.2017 по 17.05.2017 (15 дней):

10 000 x 15 x 9,25% / 365 = 38 рублей

2. Неустойка:

10 000 х 3% х 15 = 4500 рублей

Сумма иска равна 14 538 рублей. Кроме того, суд взыщет штраф с банка - половину от суммы иска: 7269 рублей (часть 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

В общей сложности вы можете получить 21 807 рублей. Неплохо, правда?

Вне зависимости от размера задолженности вы можете попросить суд взыскать компенсацию морального вреда. Пусть компенсация и будет небольшой (редко суды взыскивают более 5 000 рублей), но внутреннее удовлетворение гораздо ценнее.

Но есть и подводные камни. Банк будет говорить, что услугу по снятию или зачислению денег через банкомат он оказывает бесплатно, а сумма не снятых или не зачисленных денег не является стоимостью услуги. Суды не пришли к единой практике, поэтому могут взыскать неустойку 3% от суммы, а могут согласиться с банком, что услуга по зачислению была бесплатной. Верховный суд пока отмалчивается и не дал официальных разъяснений.

Не хотите тратить время? Пишите жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и сразу подавайте иск в суд.

Что делать, если деньги исчезли?

Рассмотрим наихудший вариант. По итогам внутренней проверки банк может заявить, что ваши деньги не были обнаружены при инкассации, и откажет в их возврате.

Бывает так, что после часового танца с бубном вы с поникшим настроением ушли домой, а банкомат как сказочная принцесса очнулся ото сна. Кто-то обратил на это внимание и забрал ваши смятые пожеванные деньги. Воришка мог даже специально потрудиться и выковырять застрявшие деньги острым предметом. Такие случаи описаны в уголовной практике.

В этой ситуации остается только обратиться в полицию с заявлением о пропаже денег. Хорошо, если с вами у банкомата были свидетели. Полиция потребует у банка запись видеокамеры банкомата. Бывают случаи, что банковские работники видели на записи камеры как кто-то взял ваши деньги, но не захотели возиться с криминальным случаем и отделались обычным отказом. В рамках же уголовного дела банк не сможет отвертеться от этого факта, а полицейским придется искать вора. Поскольку банкоматы часто находятся в торговых центрах и других местах, где ведется видеонаблюдение, вы можете требовать от полиции запросить видеозаписи камер, в поле зрения которых находился банкомат.

Запомните фразу и используйте как заклинание при общении с полицейским: «пропавшая сумма денег является для меня значительным ущербом!»

Возможно, в рамках уголовного дела не удастся обнаружить преступника, но полиция соберет доказательства, что деньги застряли в банкомате и были украдены кем-то посторонним. Этого достаточно, чтобы подать иск к банку о возврате денег: ведь именно по вине банка, который не обеспечил безопасную выдачу или прием денег, вы лишились своей наличности.

Выше нос! Как правило, банк потреплет нервы и вернет деньги, даже если это сопровождается весьма длительной волокитой и судебным иском.

Из жизни

У моего друга Паши украли деньги из Qiwi-кошелька, когда он сидел в кафе с ноутбуком и использовал общественный вай-фай. Кто-то обменял 8000 рублей с его счета на биткоины. Паша распечатал выписку по счету, историю смс, в которых отсутствовал пароль для подтверждения операции и обратился в полицию. Потребовалось в общей сложности десять часов общения со следователем и два месяца проверок и запросов, чтобы возбудили уголовное дело. Неустановленное лицо так и не нашли, но материалов уголовного дела хватило, чтобы подать иск к Qiwi и вернуть пропавшие деньги.

Резюме

  1. Если банкомат зажевал деньги, оставайтесь рядом с ним. Возможно, через 10 минут все решится само собой.
  2. Соберите все сведения, сфотографируйте экран банкомата, позвоните по всем номерам. Помашите и улыбнитесь в камеру.
  3. Проверьте свой счёт на списание (зачисление) денег. Закройте карту, если она застряла в банкомате.
  4. Не медлите, напишите банку претензию онлайн и в кратчайшие сроки продублируйте ее на бумаге.
  5. Если банк затягивает сроки, пишите жалобы в Центробанк РФ и Роспотребнадзор…
  6. … а лучше сразу иск в суд. Можно вместе с жалобами, можно вместо жалоб.
  7. Если банкомат пришел в чувства, и кто-то другой забрал ваши деньги – подавайте заявление в полицию.

pravoved.ru


Смотрите также