Штрафы для курьеров


Должностные обязанности курьера по доставке документов, образец

Не стоит думать, что в век информационных технологий работа курьера отошла в прошлое, иногда от его деятельности зависит стабильность крупной организации. Хотя документ можно переслать с другой офис за долю секунды, но подписать нужную бумагу или договор можно только лично.

Чтобы бизнес-процесс шел без сбоев, необходимо подробно прописать должностные обязанности курьера по доставке документов, с детализацией каждого шага.

Как составить инструкцию

При составлении должностной инструкции необходимо отметить права, обязанности, и ответственность сотрудника. Кроме того, сюда должны входить общие положения. Каждый из пунктов подлежит расшифровке, чем больше внимания уделено мелочам, тем меньше проблем возникнет при работе.

Если в инструкции не прописана доставка корреспонденции дальше определенного района города, курьер имеет право отказаться ее доставлять. Согласно законодательству, он будет полностью прав.

Задача должностной инструкции состоит в том, чтобы расписать, кто такой курьер и что он делает на рабочем месте.

Общие положения

Так как должность «курьер» не подразумевает принятия управленческих решений, она относится к категории «технические служащие». Это означает, что он выполняет поручения не только непосредственного руководителя, но и служащих.

В своей работе сотрудник основывается на постоновлениях законодательства РФ, уставе предприятия и распоряжения начальства.

На должность он назначается генеральным директором фирмы по представлению кадровой службы или начальника курьерского отдела. При этом он должен знать правила доставки корреспонденции или изучить их во время испытательного срока, учитывать транспортный трафик города и выполнять свою работу с максимальной эффективность.

Должностные обязанности

Этот раздел инструкции расписывает в подробностях рабочий день. Так, если курьер должен забирать документацию, отвозить ее клиенту на подпись, и потом возвращать обратно, то здесь указывается:

  • Курьер обязан получать задание. У кого и как, необходима ли подпись в книге приема-передачи документов.
  • Уточнить адрес и разработать оптимальный маршрут движения. Функции курьера предусматривают хорошее знание города и транспортных маршрутов.
  • Территорию, на которой происходит работа. Если потребуется доставлять почту в другой населенный пункт, то запись об этом должна присутствовать в обязательном порядке.
  • Согласовать с получателем время доставки, если это не было сделано ранее.
  • Поскольку идет работа с подотчетными документами, то для их приема и передачи потребуются доверенности, о наличии которых требуется позаботиться самостоятельно.
  • Вовремя выполнять работу, а в случае невозможности предупреждать руководство о проблеме.
  • Быть всегда на связи. Это требование необходимо для оптимизации маршрута, чтобы в случае появления срочных заданий по получению документов не возвращаться в офис.
  • Вести книгу учета выполненных поручений, регулярно о проделанной работе. Отчет предоставляется руководителю курьерской службы или лицу, которое его заменяет.

Образец должностной инструкции курьера в организации с нескольким курьерами может отличаться. (Скачать образец здесь)

Один курьер может работать на автомобиле с заказами из отдаленных районов, а другой передвигаться пешком только недалеко от офиса.

Права

Универсальная часть, в которой говорится о том, что необходимо курьеру для выполнения служебных обязанностей. Нематериальными правами является возможность обращения к руководству с предложениями по улучшению эффективности, право получать рабочую информацию о компании.

К материальным правам относится право получать необходимые для нормальной деятельности документы, такие как доверенности и пропуска, а так же проездные документы.

Обязанности

Каждый человек должен соблюдать закон. В том числе и на службе. Однако законом для наемного работника являются не только те указы, которые приняты Государственной думой РФ, но и распоряжения руководства, должностные инструкции, устав предприятия.

Если за нарушение государственных законов гражданин несет уголовную или административную ответственность, то нарушенные законы фирмы грозят дисциплинарной ответственностью.

К ним относятся замечание и выговор, высшей мерой является увольнение. Закон допускает только эти три формы, различные штрафы и материальные взыскания запрещены.

Ответственность наступает за невыполнение распоряжений руководства, нарушение трудовой дисциплины.

В этом разделе указывается и ответственность за нарушение техники безопасности и противопожарных предписаний, но наказывать за это можно только в том случае, если были своевременно проведены инструктажи по этим вопросам.

Если курьер работает на автомобиле

В этом случае с нему предъявляются особые требования, которые еще более ужесточаются при использовании служебного транспорта. Тогда в раздел «должностные обязанности» добавляются следующие пункты:

  • Следить за состоянием транспортного средства и своевременно докладывать руководству о технических проблемах.
  • Соблюдать правила дорожного движения. При отсутствии этой записи курьер с чистой совестью может представить на оплату в фирму все наложенные на него как на водителя штрафы.
  • Заботиться о сохранности транспорта в нерабочее время. То есть, если в фирме нет своего гаража, он обязан ставить автомобиль на охраняемую стоянку.
  • Своевременно отчитываться о расходе топлива, ежемесячно предоставлять непосредственному руководителю финансовый отчет.

Несмотря на то, что курьер работает на своей машине, необходимо включить пункт о технике безопасности. В случае, если по вине работника, в рабочее время, произойдет серьезное ДТП, то руководитель предприятия может быть наказан.

Должностная инструкция составляется начальником подразделения, утверждается юристом предприятия, и подписывается генеральным директором. При приеме на работу гражданин обязан с ней ознакомиться и поставить подпись.

Хотите сделать статью лучше?

Если Вам не понравилась публикация и ВЫ хотите разорвать ее впух и прах, стереть с просторов интеренета, вырвать перо из рук этих делитантов, которые не понимают вообще ничего о том что пишут...

То приходите к нам работать, у нас открыта вакансия специально для Вас.

 

vashbiznesplan.ru

Как работает курьерская служба доставки?

Для начала краткая выписка из энциклопедии. Как говорит нам Википедия: "Курьер – это человек или компания нанимаемая для доставки писем, сообщений и иной корреспонденции а так же небольших предметов."

Как работает курьерская служба доставки? Взгляд изнутри проблемы

В первый раз столкнувшись с надобностью выбора  услуг курьерской доставки компании подходят к этому вопросу не подготовлено и не совсем ответственно. Ведь банальная недооценка партнеров приводит к потерям в рядах потенциальных клиентов и негативно отразится на деловой репутации компании  и репутации компании в целом. Партнеров осуществляющих доставку деловой корреспонденции, товаров, продукции недооценивать не стоит, так как это может повлиять на выполнение обязательств и на эффективную работу офисов что чревато потерей денег. Что бы такого не произошло и быть уверенным в том, что договор на оказание курьерских услуг подписывается с нужной компанией необходимо изучить историю деятельности этой компании на рынке курьерских услуг и узнать рекомендации со стороны предыдущих и нынешних клиентов.

На данный момент компаний по предоставлению курьерских услуги на рынке достаточно много. Гораздо меньше тех что работаю хорошо, надежно и ответственно.

1-е на что концентрируем внимание выбирая курьерские службы, так это скорость доставки заказов. От этого нужно отталкиваться в первую очередь. От скорости зависит вся дальнейшая работа. Если есть необходимость в заказе доставки большого количества документов необходимо узнать как будет организовываться отправка. Если адресат находится в пределах города тогда на транспортировку выделяется не более 5 часов.

В договоре с курьерской службой оговаривается максимально допустимое время на доставку.  Если компания в которую вы обратились за предоставлением данных услуг не может вам предоставить нужную информацию о затраченном времени  - задумайтесь, а стоит ли дальше продолжать с такой компанией сотрудничество, тем более если вы планировали сотрудничество на пользование услуги долгое время. Стоит обратить пристальное внимание на форс-мажорные обстоятельства, когда один из пунктов договора указывает на дорожные пробки. Объяснить клиенту задержку груза на несколько часов можно наличием заторов на дорогах. А вот проверить реальность опоздания из-за этих самых заторов во много раз сложнее.

Пробуем разобраться в нюансах работы курьерских служб дальше. 

Все хорошие курьерские компании имеют широкий спектр высококачественных услуг которые предоставляются Вам на выбор. Основные из них:

•        Экспресс доставка (не более 3-х часов).

•        Стандартная доставка (не более 24-х часов).

•        Бюджетная доставка по сниженным тарифам (до 3-х суток).

Подчеркнем, что КС высокого уровня должна быть готова к массовому распространению корреспонденции большому числу адресатов.

Обратная связь

Качественная обратная связь играет большую роль в дальнейшем сотрудничестве. Работа обратной связи заключается в информировании Вас сотрудниками курьерской компании об успешности осуществленной доставки, а также о   возникших проблемах и затруднениях.

Общие правила курьерских служб

Курьерские фирмы должны придерживаться определенных общих правил для дальнейшей работы с заказчиком:

1. Минимальные сроки доставки. Чем быстрее курьер произведет доставку, тем шанс начать постоянную работу с заказчиком увеличивается.

2. Гарантированная надежность посылки. Если курьер  повредит содержимому посылки, то шанс что с такой службой кто-то станет работать равняется нулю, поэтому все без исключения посылки упаковываются тщательно и  уникальным образом защищая содержимое. Используется специальная качественная упаковка (упаковочный материал) для товаров, на которой содержится отметка о транспортирующей фирме.

3. Сохранность перевозимого груза. За исключением того что груз может быть утерян, но не по вине курьера, заказчику предлагают оформить страховку на посылку.

4. При передаче посылки конечному пользователю (получателю), курьер берет у пользователя расписку, говорящей о вручении этой самой посылки этому же самому клиенту..

Зная основные моменты о том как работает курьерская служба доставки Вы можете обзавестись надежным бизнес партнером.

20 апреля, Рекламная статья

spokoino.ru

образец составления документа :: BusinessMan.ru

Сегодня курьерская доставка – это норма жизни. Ее используют как обычные люди, так и частные фирмы. При этом и первые, и вторые хотят, чтобы их заказ был доставлен в целости и сохранности, в точно обозначенный срок. Именно поэтому должностные инструкции курьера так строго регламентируют его работу.

Итак, давайте, разберемся в том, кто же может претендовать на эту должность? Какие именно обязанности он будет выполнять? И что конкретно должно быть указано в должностной инструкции курьера по доставке?

Общие сведения о профессии

Главная задача курьера – это доставить посылку из пункта «А» в пункт «Б». Казалось бы, нет ничего проще, но есть ряд нюансов, о которых нельзя забывать. В частности то, что у каждого задания есть определенные условия, которые необходимо соблюдать.

Например, должностные инструкции курьера обязывают его доставить посылку не позднее указанного срока. Зачастую это условие выполнить довольно просто, главное - не лениться и сразу же отправиться в путь. Однако не стоит забывать и о форс-мажорных ситуациях: пробках, поломке транспорта, снегопадах и так далее.

Поэтому нельзя сказать, что курьер – это такая уж простая работа. Здесь также придется сталкиваться с проблемами, которые необходимо будет решать. Следовательно, должностные инструкции курьера должны быть составлены так, чтобы в трудный момент ему было на что сориентироваться.

Как правильно составить должностную инструкцию?

В целом перед руководителем курьерской службы стоит довольно-таки простой выбор: составить этот документ самостоятельно или скачать его с интернета. Естественно, первый вариант куда лучше. Ведь таким образом можно создать должностную инструкцию, способную отобразить всю суть данной фирмы.

К тому же никто не запрещает использовать в качестве образца готовый шаблон из сети. Но при этом не стоит забывать о некоторых важных моментах. В частности о том, что все должностные инструкции курьера должны соответствовать тем нормам и законам, что указаны в Трудовом кодексе Российской Федерации.

В остальном руководитель фирмы имеет полную свободу действия. Главное - перед назначением на должность ознакомить человека с его будущими обязанностями.

Должностная инструкция курьера: образец

Приведем пример того, как может выглядеть должностная инструкция курьера по доставке.

Общие положения:

  1. На должность курьера могут претендовать лица, достигшие совершеннолетия и имеющие оконченное среднее образование.
  2. Данный сотрудник относится к категории обычных рабочих.
  3. Данный сотрудник подчиняется непосредственно директору фирмы, а также старшему менеджеру по работе с клиентами.
  4. Курьер обязан ознакомиться:
  • с правилами приема и сдачи объекта доставки;
  • с должностной инструкцией;
  • с трудовым распорядком, установленным в организации.

Должностные обязанности

1. В обязанности курьера входит:

  • Исполнение приказов руководства.
  • Доставка различного рода бумаг, посылок, переводов, грузов и так далее.
  • Ведение списка адресов, по которым производилась доставка.
  • Ведение учета расходов, пущенных для достижения поставленного задания.
  • Контроль сохранности груза во время его транспортировки.

2. Курьер обязан выполнять все сроки и правила транспортировки, вплоть до мельчайших указаний заказчика.

3. В том случае, когда курьер не может выполнить одно из требований, он должен сообщить об этом вышестоящему руководству и обсудить с ним приемлемые пути решения проблемы.

4. Курьер должен с уважением относиться ко всем клиентам фирмы, а также делать все возможное, дабы ее репутации не пострадала.

Права

Курьер имеет право:

  1. Вносить собственные предложения, направленные на улучшение его работы.
  2. Интересоваться всеми нововведениями, затрагивающими трудовой распорядок фирмы.
  3. Требовать от руководства соблюдения всех установленных правил, а также тех норм, что предписывает Трудовой кодекс Российской Федерации.

Ответственность

1. За халатное отношение к работе курьер может быть привлечен к административному наказанию или взысканию.

2. За злостные правонарушения, привлекшие к материальным потерям, курьер будет представлен к ответственности, предусмотренной административным, уголовным или гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция курьера-водителя

Способ доставки груза – это очень важный момент, который также следует обозначить в должностной инструкции. Особенно если курьер использует транспорт, предоставленный организацией.

В таком случае в раздел «Должностные обязанности» следует добавить пункты, предписывающие курьеру следить за состоянием автомобиля, а также измерять тот километраж, что он проехал.

Должностная инструкция курьера по доставке документов

Если курьерская фирма работает с деловыми документами и корреспондентской почтой, то должностная инструкция должна учитывать еще два важных пункта.

Во-первых, это время доставки, ведь порой от этого может зависеть успешность заключения контракта.

Во-вторых, полная конфиденциальность. Солидные организации терпеть не могут, когда их данные становятся достоянием общественности.

businessman.ru

FAQ для клиентов

Условия работы

Как вы работаете с интернет-магазинами?

Мы постарались ответить на все вопросы доставки для интернет магазинов здесь.

На первом адресе курьеру будет необходимо приобрести товар. Могу ли я для того перевести деньги напрямую курьеру?

Нет, но вы можете подключить услугу Выкуп. В рамках данной услуги курьер приобретет товар за собственные деньги и доставит его получателю. Получатель должен будет оплатить курьеру стоимость товара при его вручении.

Упаковываете ли вы товар?

Нет, курьер доставляет товар в том виде, в котором он был передан отправителем.

Может ли курьер по доверенности отправить груз через транспортную компанию или Почтой России?

Да.

Может ли курьер по доверенности сдать отчетность/документы в ИФНС (налоговую инспекцию), ПФР (Пенсионный фонд), ФСС (Фонд социального страхования) или Росстат?

Да.

Может ли курьер по доверенности сдать документы в банк, суд, государственные органы и т.п.?

Да.

Личный кабинет

Как изменить контактные данные (ФИО, номер телефона ответственного лица) в Личном Кабинете?

В личном кабинете существует возможность самостоятельного изменения контактных данных ответственного лица. Так же вы можете самостоятельно добавить новое контактное лицо для пользования кабинетом.

Могу ли я указать один и тот же номер телефона во всех своих аккаунтах (Личных Кабинетах)?

Если вы регистрируетесь как физическое лицо, то для каждого аккаунта потребуются разные телефоны. Для юридических лиц есть возможность указывать один и тот же номер в разных аккаунтах.

Обязательно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?

Нет, вы можете оформить заказ, даже если у вас еще нет личного кабинета.

Может ли под одним аккаунтом работать несколько человек?

Да, в Личном Кабинете можно создавать контактные лица, каждое из которых сможет делать заказы, а история заказов и баланс счета будут общими.

Оформление и редактирование заказа

Можно ли выбрать конкретного курьера для выполнения заказа?

При оформлении заказа через личный кабинет вы можете воспользоваться бесплатной услугой "Предпочитаемый курьер". Можно выбирать тех курьеров, которые уже выполнили для вас заказ и вы их оценили на “5”. Выбранный курьер получит уведомление о том, что вы хотели бы видеть в качестве исполнителя именно его. Курьер откликнется на заказ, если будет готов его выполнить.

У меня крайне срочный заказ. Можно ли указать 30-минутный интервал между двумя адресами?

Да, если очевидно, что этого времени будет достаточно для прохождения маршрута.

Как правильно оформить заказ, если получателю надо выбрать товар из нескольких?

Отдельным адресом оформить возврат в пункт отправления.

Можно ли заказать курьера на автомобиле?

Да. Только имейте в виду, что будут действовать другие цены на доставку, см. Тарифы.

Можно заказать курьера на определенном автомобиле, например, на Ларгусе?

К сожалению, мы не знаем заранее, на каком автомобиле будет курьер. Возможно, именно на Ларгусе, но гарантировать это невозможно. Чтобы курьер был на машине достаточной вместительности, обязательно укажите фактический объем, вес и габариты отправки. На заказ будут откликаться курьеры, чьи автомобили подходят для выполнения вашего заказа.

Можно ли отменить или внести изменения в оформленный заказ?

Если вы отмените заказ спустя 5 минут после выезда курьера, вам придется оплатить

200 

за ложный вызов. Изменения можно вносить через Личный Кабинет или по телефону, но надо будет согласовать их с курьером.

Выполнение заказа

Как получить личные данные от курьера для доверенности?

Связаться с курьером и попросить его прислать вам паспортные данные. Рекомендуем указывать в заказе, чтобы курьер имел при себе паспорт.

Почему на мой заказ еще никто не назначен?

Мы работаем по системе откликов. На текущий момент ни один курьер пока не откликнулся на ваш заказ. В зависимости от дня недели и сложности маршрута, время поиска курьера может составлять от минуты до часа.

Точно ли вы найдете курьера для выполнения моего заказа?

Курьеры находятся всегда, вопрос лишь во времени. Например, в пятницу, когда заказов существенно больше, чем в другие дни, поиск курьера может затянуться на час.

Как я узнаю, что курьер доставил посылку?

Вам придет смс и email. Также вы можете следить за изменением статуса заказа в Личном Кабинете или уточнить его через наш call-центр.

Юридическим лицам

Есть ли у вас кассовое обслуживание?

Нет, но есть услуга «выкуп курьером», которую мы подключаем по запросу.

Какова минимальная сумма авансового платежа?

Не ограничена.

Моей бухгалтерии важно знать, облагаются ли НДС данные услуги?

Мы получили статус участника проекта Сколково, рег. №1121756 и согласно ст. 155.1 НК РФ оказанные услуги НДС не облагаются.

Как оплачиваются услуги доставки по безналичному расчету — в конце месяца по факту или надо пополнять баланс предварительно на вашем сайте в личном кабинете?

Услуги доставки оказываются на условиях предоплаты. Счет вы можете выставить через личный кабинет в любой момент на произвольную сумму (достаточную для оплаты новой доставки).

Могу ли я заказать доставку, показав платежное поручение с отметкой банка (до того как деньги поступят в Достависту)?

Да, если вы выполнили как минимум 10 доставок в нашей компании. Скан платежного поручения с отметкой банка необходимо прислать на электронную почту [email protected] и получить подтверждение о зачислении авансового платежа на ваш баланс.

У меня изменилось юридическое лицо. Мои действия?

Чтобы продолжить сотрудничество с Доставистой, вы проходите регистрацию с новым юридическим лицом и заключаете новый договор.

Можно ли заключить договор от лица организации?

Да, можно, подробности работы с юрлицами изложены здесь.

Какие закрывающие документы вы предоставляете?

Универсальный передаточный документ (УПД), отчет агента и акт сверки.

Страховые случаи и компенсации

Зачем объявлять ценность отправления?

Если ценность не объявлена, вся ответственность за выполнение заказа и сохранность товара/выручки лежит на курьере. Для заказа с объявленной ценностью Достависта берет на себя возможные риски и обязуется компенсировать ущерб в размере указанной суммы. Кроме того, к работе с ценными заказами допускаются только проверенные курьеры.

А если ценность не объявлена, вы ни за что не отвечаете?

Да, мы НЕ несем ответственности за отправление при отсутствии в заказе услуги объявленной ценности.

До какого момента можно изменить сумму объявленной ценности в активном заказе?

Изменения возможны ДО передачи курьеру отправления. В случае, если после внесения изменений у курьера не будет хватать доступа для выполнения заказа, необходимо оплатить ложный вызов (прошло более 5 мин с момента выезда) для того, чтобы снять курьера с заказа и найти нового исполнителя.

Какую минимальную/максимальную ценность я могу указать при оформлении заказа?

Минимального ограничения нет. Максимальная сумма в настоящий момент составляет

50000 

А если курьер потеряет или повредит посылку?

Вы можете объявить ценность отправления за 0,9% от указанной суммы, тогда Достависта вернет деньги в соответствии с Регламентом. В случае отсутствия в заказе ценности компенсация НЕ предусмотрена.

Вы гарантируете, что курьер выполнит заказ вовремя? Какая предусмотрена компенсация в случае опоздания?

Мы стремимся, чтобы все заказы были доставлены без опозданий. Курьеры мотивированы строго соблюдать временные интервалы, ведь в случае опоздания снижается их рейтинг. Рейтинг является ключевым показателем при распределении заказов. К сожалению, в процессе выполнения заказа могут возникать непредвиденные обстоятельства, и небольшой процент доставок осуществляется с опозданием. Рекомендуем указывать временные интервалы с определенным запасом. Компенсация за опоздание курьера не предусмотрена.

dostavista.ru


Смотрите также