Штрафы на ebay


Политика в отношении неоплаченных товаров

Описание политики

Когда покупатель выигрывает товар или использует функцию Купить сейчас для покупки товара, он должен завершить транзакцию, направив всю сумму платежа продавцу.

Если покупатель не производит платеж в течение 4 дней, продавец может открыть диспут о неоплате товара в Центре разрешения конфликтов. Если покупатель все равно не оплачивает товар и не достигает какой-то иной договоренности с продавцом, eBay может внести запись запись о неоплаченном товаре в учетную запись покупателя.

Когда диспут о неоплате товара закрывается, а покупатель так и не производит платежа, продавец имеет право на получение суммы к зачету в размере платежа в счет окончательной стоимости. В этом случае указанная сумма зачисляется на его счет продавца eBay. Кроме того, если он повторно предлагает данный товар к продаже и последний снова продается, eBay может возместить уплаченную сумму, полученную в качестве сбора за повторную публикацию объявления. См. более подробную информацию о том, как действует политика в отношении бесплатного повторного размещения объявления.

Чрезмерное количество неоплаченных товаров в учетной записи покупателя может привести к принятию различных мер, в том числе к ограничению или лишению привилегий в отношении покупки.

Примеры нарушений политики

Если ваша ставка обеспечила вам выигрыш или если вы нажали на кнопку Купить сейчас в объявлении, вы обязаны купить соответствующий товар. Если вы не оплатите его, даже в том случае, если вы передумали его покупать, вы тем самым нарушите политику в отношении неоплаченных товаров. Ниже приводятся некоторые примеры:

Не разрешается

  • Джей ищет гриль на сайте eBay и делает ставку. Выиграв нужный товар, он осознает, что стоимость доставки гриля превышает сумму, которую он готов потратить. Он решает не платить и просто игнорировать счета, которые он получает.

  • Сара впервые оказалась на сайте eBay и просто просматривает страницы. Она впечатлена товарами и ценами и начинает делать ставки и использовать функцию Купить сейчас применительно к каждому товару, который привлек ее внимание. Она не осознает, что она только что купила многие из этих товаров и обязана их оплатить. Если она решит не платить, она нарушит политику eBay в отношении неоплаченных товаров.

  • Колин ищет новую лодку. Он видит множество моделей, которые его устраивают, и делает ставки на три лодки в надежде, что он предложит самую высокую цену в рамках аукциона по какому-либо одному из объявлений и выиграет лодку. Дело кончается тем, что Колин выигрывает аукцион по двум лодкам и платит за ту, которая ему действительно нравится. Однако, не уплатив за вторую лодку, Колин нарушает политику в отношении неоплаченных товаров.

Дополнительная информация

Ложные сообщения В отношении продавцов, которые направляют ложные сообщения о неоплаченных товарах, могут быть приняты следующие меры:

  • Все суммы, начисленные им за соответствующий период, могут быть аннулированы

  • Они могут быть лишены возможности использовать платеж в счет окончательной стоимости за соответствующий период

  • Они могут быть лишены возможности пользоваться системой зачисления платежа в счет окончательной стоимости на какое-то время

  • Их учетная запись может быть приостановлена.

Неоплаченные товары и лимиты, установленные в отношении учетных записей

  • В учетных записях покупателей, которые не оплатили покупку, могут делаться  записи о неоплаченных товарах

  • Неоплаченные товары не связаны с Отзывами и не влияют на общую оценку Отзывов или Резюме отзывов данного пользователя.

  • Запись о неоплаченном товаре будет сделана в учетной записи покупателя, когда продавцу будет начислена сумма к зачету в размере платежа в счет окончательной стоимости.

  • Если у вас чересчур много неоплаченных товаров на вашей учетной записи, мы можем установить ограничения в отношении совершения покупок или можем лишить вас такого права.

В случае транзакции с неоплаченным товаром Отзыв, оставленный покупателем, может быть удален, когда:

  • покупатель не производит платежа и не реагирует на диспут, открытый в связи с неоплаченным товаром

  • учетная запись покупателя приостанавливается

  • общение с покупателем в Центре разрешения конфликтов идет в разрез с целями процедуры, проводимой в связи с неоплаченным товаром, и системой Отзывов на сайте eBay.

Почему eBay принял данную политику?

Когда покупатель не оплачивает выигранный им на аукционе или купленный им товар, это сопряжено для продавца с затратами времени и денег и задерживает реализацию товаров. Политика в отношении неоплаченных предметов помогает обеспечить, чтобы опыт каждого участника в плане покупки и продажи был более успешным и безопасным.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.

Похожие разделы справки

pages.ebay.com

Настройка требований к покупателям

Что такое требования к покупателям?

Вы можете запретить покупателям делать ставки или приобретать у вас товары, задав требования к покупателям. Вы можете блокировать покупателей, которые:

  • не имеют счета PayPal;

  • имеют в учетной записи отметки о неоплаченных товарах;

  • указали основной адрес доставки в странах, куда вы не осуществляете доставку;

  • имеют отметки о нарушении правил eBay;

  • имеют рейтинг отзывов ниже указанного вами значения;

  • в настоящий момент выигрывают аукцион или приобрели от 1 до 100 ваших товаров за последние 10 дней (вы можете указать количество товаров).

Вы также можете заблокировать покупателей по логину, создав список заблокированных покупателей.

Хорошо подумайте, прежде чем блокировать покупателей. Хотя настройка требований к покупателям может уменьшить количество покупателей, с которыми в ходе транзакции могут возникнуть проблемы, вы также уменьшите количество потенциальных покупателей ваших товаров.

Настройка требований к покупателям для всех объявлений

Чтобы настроить требования к покупателям для всех объявлений о товарах, сделайте следующее:
  1. Перейдите в Мой eBay.

  2. Откройте вкладку Учетная запись и перейдите по ссылке Настройки сайта в левой части страницы.

  3. В разделе Настройки сайта найдите Требования к покупателям и нажмите ссылку Показать.

  4. Перейдите по ссылке Редактировать.

  5. На странице Требования к покупателям выберите ваши требования.

  6. Нажмите кнопку Отправить, чтобы сохранить настройки.

Примечание. Вы можете запретить заблокированным покупателям связываться с вами. Заблокированные покупатели смогут связаться с вами по поводу текущих транзакций, однако вы можете предотвратить это, добавив их в список заблокированных покупателей.

Чтобы заблокировать покупателей из штатов, территорий или стран, куда вы не хотите осуществлять доставку, сделайте следующее:
  1. Перейдите в Мой eBay.

  2. Откройте вкладку Учетная запись и перейдите по ссылке Настройки сайта в левой части страницы.

  3. В разделе Настройки продаж найдите Настройки доставки и нажмите Показать.

  4. Рядом с пунктом Исключить места доставки для ваших объявлений, нажмите Редактировать.

  5. Выберите штаты, территории или регионы, куда вы не хотите осуществлять доставку. Вы можете исключить целые материки либо выбрать Показать все страны, а затем выбрать конкретные страны, в которые вы не хотите осуществлять доставку.

  6. Все выбранные страны будут отображаться в нижней части страницы.

  7. Установите флажок Применить ко всем текущим объявлениям, чтобы ваш выбор действовал для всех текущих объявлений о товарах.

  8. Нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить настройки.

Выбранные вами требования будут действительны для всех текущих и будущих объявлений и могут быть сняты в любое время.

Исключения В некоторых случаях ваши требования не будут действовать для текущих объявлений о товарах. Вам нужно будет самим отредактировать объявление о товаре в следующих случаях:

  • Вы создали объявление о товаре, используя шаблон с указанием других требований к покупателям.

  • Вы отредактировали объявление о товаре с использованием средства Turbo Lister, но не выполнили перед этим синхронизацию товара с вашими настройками в Мой eBay.

  • Вы хотите создать список исключений для стран, в которые вы не осуществляете доставку, только для одного объявления.

Повторная публикация объявления При повторном размещении объявления о товаре будут использоваться требования к покупателям, которые вы указали в последний раз.

Настройка требований к покупателям для одного объявления

Чтобы настроить требования к покупателям для конкретного объявления, сделайте следующее:

  1. В Формуляре продажи товара найдите раздел Что еще сообщить покупателям.

  2. Если пункт Требования к покупателям не отображается, нажмите Добавить или удалить параметры.

  3. Во всплывающем окне в разделе Требования к покупателям отметьте флажком Запретить некоторым пользователям eBay покупать мои товары и нажмите кнопку Сохранить.

  4. В Формуляре продажи товара щелкните Добавить требования к покупателям или Изменить требования к покупателям.

  5. Отметьте флажком нужные вам требования и нажмите кнопку Сохранить.

Просмотр списка заблокированных покупателей

Чтобы увидеть покупателей, которым запрещено делать ставки или покупать ваши товары в связи с установленными вами требованиями, сделайте следующее:

  1. Перейдите в Мой eBay.

  2. Откройте вкладку Учетная запись и перейдите по ссылке Настройки сайта в левой части страницы.

  3. Найдите раздел Настройки сайта, затем нажмите кнопку Показать рядом с надписью Требования к покупателям.

  4. Нажмите на Журнал действий в связи с требованиями к покупателям.

Появится таблица с указанием пользователей, которые были заблокированы за последние 60 дней в результате выбранных вами требований к покупателям. Также будет указана дата, когда участник был заблокирован, и требование к покупателю, в результате непыполнения которого он был заблокирован.

Эта информация поможет вам узнать, как выбранные требования к покупателям влияют на ваши деловые операции. Например, вы можете заблокировать покупателей из стран, в которые вы не осуществляете доставку, но при этом обнаружить, что значительное количество покупателей из какой-то страны заинтересовано в вашем товаре. Возможно, вы решите начать осуществлять доставку в эту страну и снять соответствующее требование к покупателям, чтобы извлечь выгоду из их заинтересованности в ваших товарах.

Создание списка исключений

Если вы уже настроили блокировку покупателей, вы можете позволить конкретным участникам eBay делать ставки или покупать ваши товары вне зависимости от действующих требований. Для этого вам нужно добавить их в список исключений для требований к покупателям. Чтобы сделать исключение для покупателей, воспользуйтесь одним из следующих способов:

Создание исключений для покупателей при помощи списка исключений для требований к покупателям
  1. Введите логин участника eBay, для которого вы хотите сделать исключение.

  2. Нажмите кнопку Отправить.

Создание исключений для покупателей при помощи журнала действий в связи с требованиями к покупателям.
  1. Перейдите в Мой eBay.

  2. Откройте вкладку Учетная запись и перейдите по ссылке Настройки сайта в левой части страницы.

  3. В разделе Настройки сайта найдите Требования к покупателям и нажмите Показать.

  4. Нажмите на ссылку Журнал действий в связи с требованиями к покупателям.

  5. Установите флажок напротив участника eBay, для которого вы хотите сделать исключение.

  6. Нажмите кнопку Сделать исключение для требований к покупателям внизу страницы.

Примечание. В некоторых случаях вы увидите звездочку (*) вместо логина в журнале действий в связи с требованиями к покупателям. Это связано с тем, что мы не имеем права отображать логины некоторых пользователей по условиям Уведомления о защите конфиденциальности и Пользовательского соглашения. В этом случае вы не сможете добавить этих участников в список исключений для требований к покупателям.

pages.ebay.com

Как уберечь Ebay аккаунты от блокировки?

Предупреждения, которые получают на аукционе ebay, или как их еще называют страйки (strikes), могут стать прямой дорогой для блокировки аккаунта. В данной статье рассмотрим способы как избежать такого рода проблем, а также как отменить сделку с продавцом и аннулировать предупреждение о блокировке аккаунта на ebay . Если вы еще ничего не знаете об eBay, то познакомиться с ним можно здесь, а также рекомендуем прочитать статью «10 советов и хитростей eBay«.

За что можно получить предупреждение?

Чаще всего блокировки  или же страйки на ebay выдают за неоплаченный товар, который выиграли на аукционе или приобрели сразу же. Предупреждение возможно также получить и при нарушении правил поведения на аукционе, так называемое «вымогательство средств» за уже полученный лот у продавца.

Если вы оставляете негативный отзыв продавцу за не доставленный, как в последствии окажется вовремя товар, то можете сразу приготовиться к получению предупреждения. Продавец может написать заявку в службу поддержки, если вы предложите ему убрать отрицательный отзыв взамен на возвращение стоимости товара. В этом случае отрицательный отзыв будет удален, а вам доставлено предупреждение о мошенничестве на электронную почту. Достаточно получить несколько таких предупреждений, чтобы аккаунт был забанен.

Три страйка за год могут стать причиной того, что аккаунт забанят без права на восстановление. Именно по этой причине при заказе товаров из Китая стоит готовиться к тому, что сроки для его получения уже могут истечь, а посылка будет все еще в пути. Не стоит злоупотреблять с отрицательными отзывами, потому как товар может дойти через неделю, а вот рейтинг продавца уже будет испорчен безнадежно, что крайне важная характеристика. Именно из-за таких действий среди российских покупателей, некоторые продавцы и отказывают в пересылке товаров в регионы России.

Выкупайте исключительно те товары, в которых испытываете необходимость. Прежде чем нажимать кнопку «купить», обдумайте свое приобретение и внимательно прочитайте описание товара в специальной для этого вкладке. Если вы уже внесли какой-либо лот в список покупок, то выкупить его обязательно по целому перечню причин:

•У продавца уже пошли расходы, так как сразу после выкупа с его баланса снимается процент от стоимости товара. Если вы свяжитесь с продавцом и корректно объясните, что выкупили лот ошибочно, то возможно будет отменить покупку, в том случае если продавец знает как это сделать. Или же вам придет страйк, если продавцом будет открыт кейс.

•При нескольких невыкупленных лотах попытка стать участником в одном из привлекательных аукционов не увенчается успехом. Нередко продавцы выбирают подобные настройки, чтобы отсечь потенциально недобросовестных покупателей. По истечении месяца ограничение снимут, если не появятся новые страйки.

•Лот можно не выкупать только в некоторых случаях: после приобретения лота продавец увеличивает стоимость пересылки или самого товара, а также просит оплачивать товар способом, который не указан в пункте о доставке и оплате. Также вы можете не выкупать товар, если за вас его добавили в корзину мошенники, о чем обязательно стоит написать в службу поддержки, где помогут разрешить эту проблему.

Как аннулировать страйк

Если вам всё же заблокировали аккаунт на Ebay, то разблокировать  это можно, если есть доказательства о внесении оплаты по лоту, либо после получения письменного уведомления от продавца товара с согласием отменить сделку. Для аннуляции необходимо описать ситуацию в форме по снятию Unpaid Item Strike.

Важно помнить, что получив несколько страйков за год можно получить и постоянный бан без возможности восстановить аккаунт. И тем не менее, все данные будут сохранены в базе данных аукциона, даже банковских карт, и при попытке привязать к ним новый аккаунт служба безопасности может его удалить.

 

shoptips.ru

10 советов и небольших хитростей на eBay » Познавательный блог

В наше время все более популярными становятся сервисы Интернет-торговли. И, наверно, самый популярный из таких сервисов — Ebay. Если пару лет назад многие ни разу не слышали этого слова, то теперь о Ebay можно услышать даже в новостях.

Действительно, порой вещь, которую можно без проблем заказать из Америки, стоит в России в разы или в десятки раз больше. Плюс к этому, даже в наше время, многие вещи в розничных сетях России и СНГ найти не удастся. Этим и обусловлена такая популярность этого вида торговли.Сейчас в сети легко можно найти много гайдов по процессу регистрации и покупки на Интернет-аукционах. Но даже при наличии такого количества самых разнообразных гайдов после регистрации и даже после некоторого числа покупок у многих остаются вопросы, ответы на которые не так просто найти. В данном Мини-FAQ, на примере Интернет-аукциона Ebay, я бы хотел дать ответы и советы по 10 ситуациям, с которыми чаще всего обращаются за помощью и которые чаще всего возникают после начала пользования сервисом. Сразу скажу, что именно эти вопросы выбраны на примере личного опыта и по мере просмотра вопросов на профильных форумах.Ну что ж, начнем.

Напомню, что процесс регистрации/покупки/доставки я рассматривать не буду, так как по этим темам существует огромное количество гайдов. Так же, возможно, какие-то важные моменты я упустил, в будущем не будет проблемой дополнить.

1. Адрес доставки

Как многим известно, адрес доставки прописывается в двух местах: в PayPal и непосредственно в Ebay. Напомню, что адрес лучше всего писать латинскими буквами. Большинство продавцов доставляют именно по адресу, указанному в PayPal, поэтому проследите, чтобы там был написан верный адрес. Решающее значение имеет страна назначения и индекс. Именно благодаря индексу в вашей стране посылка попадает в нужное отделение, а фактический адрес необходим для того, чтобы почтальон/курьер донес посылку/извещение непосредственно до вас.

Так же часто, в основном у жителей из провинций, возникает вопрос: в адресе доставки лучше писать адрес центрального отедления или районного? Отвечу: пишите адрес районного отделения, т.к. из центрального отделения посылка все равно будет направлена в ваше районное отделение, а так же есть вероятность, что посылка вообще до вас не дойдет.

2. Подтверждение карты в PayPal

В большинстве гайдов по регистрации в PayPal написано, что после высылки кода подтверждения для активации банковской карты, необходимо через пару-тройку дней прийти в банк и попросить выписку по счету. Многие не знают, что есть более простой вариант: позвонить в службу поддержки банка и спросить 4 цифры из комментария к последней операции. И это можно сделать не через два или три дня, а в большинстве случаев, через несколько минут после нажатия кнопки в PayPal.

3. Сортировка результатов поиска в Ebay

Казалось бы, странно, но очень многие не знают, что результаты поиска в Ebay можно отсортировать с учетом стоимости доставки в вашу страну. Для этого всего лишь нужно в правой части заголовка таблицы с результатами в поле Sort to: выбрать вариант Price + Shipping: Lowest First и далее выбрать вашу страну.

4. Принцип учета аукционных ставок

Для многих является неожиданностью, что на Ebay не совсем обычная аукционная система ставок. Система ставок на Ebay построена таким образом, что при установке ставки система автоматически делает вас лидером, если кто-то до вас не поставил больше, причем ставка будет в любом случае равна Текущей ставке + шагу данного аукциона. Т.е. вы указываете максимальную цену, которую готовы отдать за лот, а Ebay автоматически рассчитывает лидера аукциона. На словах объяснить это доступным языком достаточно сложно, поэтому рассмотрим на простом примере.

Начался аукцион, стартовая цена — 1$, шаг — 0.5$. Вы решили поставить на аукционе 30$. В этом случае Ebay примет от вас ставку, равную текущей+шаг, т.е. 1 + 0.5 = 1.5$. В том случае, если никто, кроме вас, не заинтересуется этой вещью, то вы выиграете ее по цене 1.5$.Теперь рассмотрим случай, что кто-то, видя текущую ставку 1.5$, решил поставить 20$. Он делает ставку, но лидером все равно остаетесь вы, так как ваша ставка была 30$. В данном случае цена лота установится на отметку 20.5$. Если же кто-то сделал ставку больше вашей максимальной, то вы автоматически теряете лидерство.

Вся загвоздка состоит в том, что вы не можете достоверно знать, какова на данный момент максимальная ставка на данный лот. Чтобы узнать эту ставку, ее придется перебить.

5. Подумай, прежде чем купить.

Важно понимать, что Ebay – не игра. Все ваши действия на аукционе должны быть осознанными. Прежде чем купить вещь, внимательно ознакомьтесь с ее описанием, условиями доставки и дополнительной информацией. В случае неоплаты вам грозит Strike. При повторном нарушении ваш аккаунт, вероятнее всего, заблокируют. В некоторых случаях, возможно обойтись и без страйка, если получится договориться с продавцом о взаимной отмене покупки. В данном случае лучшим вариантом будет извиниться перед продавцом и попросить мирно разрешить данную ситуацию. Чаще всего продавцы идут навстречу, но, опять же, все зависит от человека.

Особенно внимательно знакомьтесь с описанием вещи. Описания на Ebay – очень важная вещь, т.к. по правилам в описании должна содержаться вся достоверная информация о товаре. В случае, если присланный товар не соответствует описанию, по системе защиты покупателей вы, вероятнее всего, сможете вернуть за него деньги, но при этом товар придется отправить обратно продавцу, в связи с чем вы понесете немалые расходы, иногда превышающие стоимость самой вещи. По этой причине к описанию стоит относиться внимательно.

6. Посмотри на отзывы

На Ebay действует система отзывов. Отзывы — один из важнейших показателей. Именно, по отзывам о продавце чаще всего можно определить, насколько вероятно вы получите то, что покупаете и получите ли вообще.

К отзывам стоит относиться очень внимательно. Я бы не стал покупать товар у продавца, у которого количество положительных отзывов составляет менее 95%. Смотреть стоит не только на процент положительных отзывов, но и на сами отзывы. Во-первых, у продавца может быть 1 положительный отзыв, при этом процент положительных будет 100%. Во-вторых, положительных отзывов может быть несколько или достаточно много, но все они оставлены людьми с нулевым количеством отзывов и за одноцентовые покупки. К этому стоит относиться особенно внимательно, если вы покупаете вещь, которая у других продавцов стоит значительно дороже.

К выставлению отзывов относитесь так же со вниманием. Продавцы очень дорожат репутацией, поэтому готовы пойти на различные уступки, лишь бы не получить отрицательный отзыв. В данном случае перед выставлением отрицательного отзыва обязательно нужно написать продавцу с целью урегулирования ситуации, какая бы она не была (кроме откровенного мошенничества). В подавляющем большинстве случаев ситуация решится в вашу пользу.

7. Нет доставки в вашу страну

Если в доступных для доставки странах нет вашей страны, то это не всегда означает, что продавец не готов доставить вам вещь. Внимательно посмотрите описание лота, чаще всего, если продавец вовсе не желает работать с вашей страной, он об этом напишет в описании вещи. В этом случае, писать продавцу, с просьбой прислать вам вещь, смысла немного. В остальных случаях можно попробовать связаться с продавцом. В случае его согласия прислать вам вещь, вы можете купить эту вещь, сразу ее не оплачивая. После покупки, напишите продавцу с просьбой прислать вам инвойс на эту вещь с учетом стоимости доставки. Лучше всего, если продавец вышлет инвойс непосредственно через ebay, а не напрямую на paypal, т.к. в случае проблем, решить их будет легче. После этого производите оплату по инвойсу и ждите вашу вещь.

8. Вместо айфона приехала шоколадка

Иногда бывают ситуации, что вместо ожидаемой вещи, приходит совсем не то, что вы ожидаете. Это может быть как шоколадка, вместо айфона, так и кирпич, вместо утюга. Поэтому здесь отмечу особую важность во вскрытии посылки (как самый минимум – подозрительно упакованной посылки, посылки со следами вскрытия, мятой, битой и т.п.) непосредственно в месте ее получения. Только в этом случае вы сможете с представителями организации, в которой вы получили посылку, составить акт о несоответствии ее содержимого и надеяться на решение вопроса в вашу пользу. Если вы обнаружите несоответствие, придя домой, то ваши шансы на предъявление претензии стремятся к нулю. Подлог может возникнуть на любом этапе: от недобросовестного продавца, до вашего отделения связи. После составления акта начнется расследование, после окончания которого, вас известят о результатах.

9. Долгое время не приходит посылка.

Сразу скажу, что в последнее время для России это стандартная ситуация. В связи с проблемами на нашей почте и таможне, посылку можно ожидать по нескольку месяцев. По правилам ebay, вы можете оповестить сервис о проблеме в течение 45 дней после покупки. В течение этого времени в paypal открывается диспут и начинается расследование ситуации. Подробно о системе диспутов рассказывать не буду. Скажу лишь то, что диспут о неполучении стоит открывать на 42-43 день после оплаты. При этом на 30-40 день желательно написать продавцу о проблеме с доставкой. Продавец, скорее всего, посоветует вам обратиться в отделение почты. В случае с Россией, делать это практически бесполезно, т.к. на почте, вероятнее всего, вам скажут ждать извещения, отказавшись что-то искать. В этом случае пишите продавцу, что на почте посылку не нашли, а уже дальше продавец сам для себя выберет наилучшее решение. Как пример, он может предложить вам подождать еще, повторно выслать такую же вещь, или вернуть деньги. Многие продавцы решат вашу проблему еще до открытия диспута, или, в крайнем случае, предложат подождать до наступления 60-ого дня и после этого вернут деньги, в случае неполучения посылки.

Хочу отметить, что злоупотреблять этим не стоит. Конечно, получить возврат средств, а потом еще и саму вещь очень приятно, но стоит подумать и о продавце. После таких случаев у продавцов может отпасть всякое желание работать с вашей страной.

Самый верный вариант – в случае получения вещи, написать продавцу об этом и договориться о возврате продавцу средств, чаще всего, банально, покупкой такой же вещи без высылки ее вам. То же самое стоит сделать в случае, если продавец вышлет вам вещь повторно, а приедут в итоге обе. В этом случае можно просто не забирать эту вещь с почты и она вернется обратно к продавцу. При таком раскладе у продавцов не будут накапливаться отрицательные эмоции о покупателях из этой страны, и они будут охотнее с вами работать.

Так же не забывайте про отзывы. Получили вещь – оставили положительный отзыв.

10. Вспомогательный софт

Для ebay существует некоторое количество вспомогательного софта. Наиболее часто используемые решения – это снайперы и сервисы просмотра отзывов.

Снайперы позволяют за вас сделать ставку на аукционе в последний момент и тем самым выиграть лот. Актуально, если аукционы оканчиваются в то время, когда вы спите или не можете сами в нем участвовать. Снайпер не означает победу на аукционе, т.к. есть масса вещей, которые могут этому помешать. Снайперы рекламировать не буду, их, в достаточном количестве можно найти в сети.

Сервис просмотра отзывов позволяет просмотреть отзывы о продавце, выделив определенную группу отзывов. Полезны для того, чтобы видеть, по каким причинам продавцы получали и получают негативные отзывы и опередить для себя, стоит ли с ними связываться. В качестве примера могу привести сервис www.toolhaus.org

Спасибо http://habrahabr.ru/blogs/eCommerce/90321/

www.makak.ru

Словарь терминов eBay

Вас интересует смысл определенного термина или пиктограммы eBay? Узнайте об этом здесь. Определение аббревиатуры, которую вы встретили в объявлениях о товарах или на форумах сообщества, можно найти в разделе «Сокращения, принятые на eBay».

А, Б, В, Г, Д, З, К, Л, М, Н, О, П, Р, С, Т, У, Ф, Ц, Ш, B-T

А

Автоматические ставки

Возможность объявлений в формате аукциона, позволяющая eBay автоматически делать ставки от имени участника торгов до заданной им максимальной суммы. Введите максимальную сумму, которую вы готовы заплатить за товар, и eBay будет последовательно увеличивать ставку, пока вы не станете лидирующим участником торгов или не будет достигнута указанная вами максимальная сумма. Это означает, что вам не придется делать новую ставку каждый раз, когда ставку размещает другой участник.

К началу страницы

Б

Безопасный сервер

Специальный сервер, который используется для обработки данных кредитных карт и другой конфиденциальной информации. Этот сервер использует шифрование Secure Sockets Layer (SSL) для обеспечения конфиденциальности и надежного хранения информации.

Блокировка участников торгов или покупателей

Созданный вами список участников eBay, которым запрещено делать ставки или покупать товары, выставленные вами на продажу. Пользователи в этом списке будут заблокированы, пока вы не исключите их из списка. Вы можете воспользоваться такой возможностью, если у вас в прошлом был отрицательный опыт ведения дела с тем или иным покупателем. Перейти к списку заблокированных участников торгов/покупателей.

К началу страницы

В

Время eBay

Официальное время суток главного офиса eBay в Сан-Хосе, Калифорния, США. Он расположен в зоне тихоокеанского времени. См. раздел «Текущее время eBay».

К началу страницы

Г

Гостевые покупки

Покупатель-гость может оплатить до двух товаров по кредитной карте, после чего ему потребуется зарегистрироваться на eBay. Дополнительные сведения о гостевых покупках см. в разделе «Совершение покупок в качестве гостя».

Группы

Группа участников eBay, имеющих общие интересы. В качестве члена группы вы можете участвовать в обсуждениях, опросах, просматривать календарные события и фотоальбомы группы, а также получать информационные бюллетени. Кроме того, вы можете создать и расширять свое собственное сообщество. Перейти на страницу «Группы eBay».

Группы eBay

Группы продавцов и покупателей с общими интересами. Вы можете создать собственное сообщество или получать информационные бюллетени, участвовать в обсуждениях, опросах и календарных событиях существующих групп. Дополнительные сведения о правилах, установленных для групп, см. в разделе «Правила для групп eBay».

К началу страницы

Д

Действия в случае неоплаты товара

Действия, которые выполняет продавец, если он не получил оплату товара. Продавец открывает диспут о неоплаченном товаре в Центре разрешения конфликтов, и покупатель получает возможность ответить на его претензии. Если покупатель не предоставляет ответ по этому диспуту, или продавец не удовлетворен решением по диспуту, продавец может получить право на возмещение сбора с окончательной стоимости товара.

Диспут

Второй шаг, предпринимаемый продавцом или покупателем, в разрешении трудностей с транзакцией. Когда покупатель изначально просит вернуть товар или сообщает, что не получил товар, мы называем этот шаг запросом. Если продавец и покупатель не могут решить проблему и попросят нас вмешаться и помочь с решением, за становится диспутом.

Доски объявлений

Страницы, на которых eBay публикует текущие новости и сведения. Здесь можно найти общие объявления о новых функциях и специальных предложениях, изменения правил, информацию об особых событиях и уведомления о системных проблемах.

К началу страницы

З

Завершенные объявления о товарах (поиск)

Поиск товаров, торги по которым завершились за последние 15 дней. Это может помочь продавцам выбрать стратегию продажи товара. Например, продавец может просмотреть завершенные объявления, чтобы определить начальную цену для объявления о товаре в формате аукциона.

Зарегистрированный участник/пользователь

Лицо, зарегистрированное на eBay и предоставившее основную контактную информацию. Эта контактная информация остается скрытой и хранится на наших безопасных серверах. После регистрации и выбора логина и пароля пользователь может начинать размещать ставки и делать покупки на eBay. Зарегистрироваться.

Защита покупателей PayPal

Программа защиты покупателей, обеспечивающая покрытие полной цены покупки и стоимости первоначальной доставки для покупателей, которые платят через PayPal по объявлениям, отвечающим определенным критериям. Если товар отвечает критериям программы защиты покупателей PayPal, в объявлении отображается следующее сообщение: «Платите с помощью системы PayPal, и полная стоимость покупки будет застрахована».

Звездочка рейтинга отзывов

Цвет звездочки указывает на полученный участником eBay рейтинг отзывов. Например, желтая звездочка означает, что участник получил по отзывам 10–49 баллов. В большинстве случаев высокий рейтинг отзывов является хорошим знаком, но покупателям и продавцам следует также просмотреть профиль отзывов участника и прочесть комментарии других участников. Дополнительные сведения см. в разделе «Рейтинги отзывов, звезды и репутация».

К началу страницы

К

Купить сейчас

Функция в объявлении о товаре, которая позволяет покупателю немедленно купить товар по установленной продавцом цене. Товары, для которых предусмотрена такая возможность, отображаются с пиктограммой и ценой «Купить сейчас» в объявлениях. Продавцы могут использовать функцию «Купить сейчас» в объявлениях в формате аукциона и с фиксированной ценой.

Л

Логин

Уникальное имя, используемое для идентификации пользователя на eBay. Вы выбираете логин при регистрации на eBay. В ходе совершения покупок и продаж на eBay ваш логин может стать важной частью вашей репутации на eBay. Для вас желательно, чтобы другие участники ассоциировали ваш логин с надежным, положительным опытом покупок или продаж.

«Лучшая цена»

Функция в объявлении о товаре, которая позволяет покупателю сделать предложение продавцу. Продавцы могут использовать функцию предложения «Лучшей цены» для объявлений с фиксированной ценой. Дополнительные сведения см. в разделе «Продажи по лучшей цене».

К началу страницы  

М

Магазин eBay

Веб-сайт, на котором предлагаются официально лицензированные качественные товары с логотипом eBay — от одежды до офисных принадлежностей и предметов коллекционирования. Перейти на страницу «Магазин eBay».

Магазины eBay

Страницы eBay, на которых указаны все товары, предлагаемые частным продавцом магазина. Покупатели могут использовать магазины eBay, чтобы найти уникальные товары, которые можно сразу купить. Благодаря магазинам eBay продавцы могут увеличить объем продаж с помощью настраиваемых отображений, категорий, специальных предложений и доступа к дополнительному формату объявлений. Перейти на страницу «Магазины eBay».

«Менеджер продаж»

Дополнительный инструмент продаж eBay, который позволяет продавцам выполнять все действия, связанные с объявлениями о товаре и продажами, на странице «Мой eBay». Используя «Менеджер продаж», продавцы могут выполнять различные действия, связанные с продажами, например отслеживать объявления и управлять послепродажными операциями (отзывами, электронной почтой, платежами и т. д.). Подробнее о «Менеджере продаж».

Местные тематические объявления для автолюбителей

Тематические объявления, которые могут размещать частные продавцы для продажи транспортного средства в радиусе 200 миль (322 км).

К началу страницы

Н

Наилучшее соответствие

Наилучшее соответствие помогает покупателям упорядочить результаты поиска, чтобы найти именно то, что они ищут. Эта функция использует историю операций покупателя и его рейтинги для оценки объявлений о товарах и продавцов по множеству факторов, включая соответствие товара пожеланиям покупателя, популярность товара у покупателей и рейтинг удовлетворенности клиентов продавца. Дополнительные сведения см. в разделе «Повышение статуса в поиске».

Начальная цена

Цена, которую продавец выставляет в начале аукциона. Начальная цена не обязательно является минимальной ценой, за которую продавец готов продать товар. Продавцы могут также устанавливать отправную цену, которая соответствует настоящей минимальной цене и скрыта от участников. Если самая высокая ставка ниже отправной цены, продавец не обязан продавать товар участнику торгов. Эта функция позволяет продавцам устанавливать более низкую начальную цену, чтобы стимулировать размещение ставок.

К началу страницы

О

Объявление в формате аукциона

Наиболее традиционный способ продажи товара на eBay. Этот формат позволяет продавцу выставить товар на продажу, в течение фиксированного времени собрать предложения цены и продать товар победителю аукциона. Подробнее о различных способах покупок.

Объявление в формате частного аукциона

Объявление, в котором логины участников торгов скрыты. После завершения объявления в формате частного аукциона продавец и лидирующий участник торгов получают уведомления по электронной почте. Продавцы могут использовать эту функцию, если считают, что потенциальные участники торгов не хотят раскрывать свои логины.

Объявление о недвижимости

Формат объявления, который позволяет продавцам предлагать участникам eBay недвижимость, не публикуя объявление в формате аукциона и не проводя продажи на eBay. Этот формат не предполагает размещения ставок. Заинтересованные покупатели через опубликованное объявление предоставляют продавцу свою контактную информацию. Этот тип объявления известен также как тематическое объявление.

Объявление о нескольких товарах

Объявление, в котором продавец предлагает на продажу несколько идентичных товаров. В отличие от обычного объявления, при продаже нескольких товаров может быть несколько победителей аукциона. Покупатели могут указать количество интересующих их товаров и цену, которую они готовы заплатить. Покупатели могут указать количество интересующих их товаров и цену, которую они готовы заплатить. Выигравшие ставки определяются по общей сумме (произведению цены ставки на количество товаров, на которые сделаны ставки).

Объявления для местного рынка транспортных средств

Тематические объявления, которые могут размещать авторизованные агентства для продажи транспортного средства в радиусе 200 миль (322 км).

Объявления для национального рынка транспортных средств

Объявления в формате аукциона, «Купить сейчас» или «Лучшая цена» для продажи транспортных средств на всей территории США.

Объявления о товарах в категории

Набор категорий, по которым упорядочены товары, таких как «Антиквариат», «Книги», «Компьютеры и сети», «Спортивные товары» и т. д. Любой пользователь может просматривать категории и списки товаров, пока не найдет то, что его интересует. Продавцы могут выбирать наиболее подходящую категорию для объявления о товаре, чтобы обеспечить ему максимальный круг потенциальных покупателей. Просмотреть наши объявления о товарах в категории.

Отзыв ставки

Отмена ставки покупателем во время торгов. Обычно покупатель не может отозвать сделанную в ходе торгов ставку, поэтому размещайте ставки с предельной внимательностью. Отзыв ставки может быть разрешен в особых обстоятельствах. Например, если покупатель случайно ввел неправильную сумму ставки (99,50 долл. США вместо 9,95 долл. США), он может отозвать ее и ввести правильную сумму ставки, но сделать это немедленно. Ознакомьтесь с другими правилами и ограничениями, касающимися отзыва ставок. Дополнительные сведения см. в разделе «Отмена и отзыв ставки».

Отзывы  

При совершении каждой сделки продавец и покупатель могут оценить друг друга, оставив отзывы. Отзывы покупателей могут содержать положительные, отрицательные или нейтральные оценки, а также краткие комментарии. Отзывы продавцов могут содержать положительные оценки, а также краткие комментарии. По этим оценкам вычисляется рейтинг отзывов. См. раздел «Что такое отзывы?».

Отзывы

Участники eBay записывают и делятся опытом относительно товаров. Читатели могут получить любую информацию. Каждый может изучить или написать отзыв. Подробнее см. в разделе «Отзывы и руководства».

Отмена по административным причинам

Отмена ставки eBay по административным причинам, например из-за отмены регистрации участника торгов.

Отмена ставки

Отмена ставки продавцом во время торгов. После отмены ставки продавец не может восстановить ее. Однако участник торгов может сделать новую ставку. Чтобы запретить определенному пользователю размещать ставки на торгах, продавцы могут использовать возможность блокировки участников или покупателей. Обычно продавцы не отменяют ставки. Однако в исключительных ситуациях, таких как невозможность проверить личные данные участника торгов после попыток связаться с ним, они могут счесть это необходимым.

Отправная цена

Минимальная цена, по которой продавец готов продать товар по объявлению в формате аукциона. Когда продавец размещает объявление, он может установить скрытую отправную цену. Если самая высокая ставка ниже отправной цены, продавец не обязан продавать товар участнику торгов. Эта функция позволяет продавцу установить низкую начальную цену, чтобы стимулировать покупателей делать ставки, при этом обезопасив себя от продажи товара по цене ниже желаемой. eBay взимает с продавца дополнительный сбор за установку отправной цены. Дополнительные сведения см. в разделе «Сборы с продаж на eBay».

К началу страницы

П

Панель жалоб

См. раздел «Центр разрешения конфликтов».

Пиктограмма «логин изменен»

Указывает, что в последние 30 дней участник изменил свой логин. Участник, изменивший логин, сохраняет свой профиль отзывов. Менять логин не рекомендуется, поскольку он играет важную роль в вашей репутации. Однако участники могут менять логины по различным причинам, например в связи с изменением направления бизнеса.

Пиктограмма изображения

Указывает, что объявление содержит изображение товара в его описании. Эта пиктограмма отображается в списках просмотра и результатов поиска.

Пиктограмма нового объявления 

Указывает, что товар был выставлен на продажу в течение последних 24 часов. При регулярном поиске товаров того же типа пиктограмма нового объявления поможет найти товары, о которых вы раньше не знали.

Пиктограмма нового участника/пользователя 

Указывает, что покупатель или продавец стал зарегистрированным участником eBay не более 30 дней назад. Ежедневно в сообщество eBay вступают новые участники. Знать о том, что пользователь недавно присоединился к сообществу, может быть полезно в некоторых ситуациях. Например, заключая сделку с новым участником, опытный продавец будет знать, что следует проявить определенное терпение, поскольку новый участник еще не до конца понимает, как работает eBay.

Повторное предложение

Если выигравший участник не в состоянии оплатить товар или если у продавца имеется идентичный товар, продавец может сделать предложение проигравшему участнику. Продавец может создать «Повторное предложение» сразу или в течение 60 дней после окончания торгов. Мы не взимаем сбор за выставление товара, но если участник торгов принимает предложение, взимается обычный сбор с окончательной стоимости товара. Если вы делаете повторное предложение из-за того, что не получили оплату от победителя аукциона, сначала попытайтесь решить проблему с победителем. Подробнее о том, что делать, если покупатель не оплачивает товар.

Повторное размещение

Повторная публикация объявления о товаре, который не удалось продать в первый раз. Если продавец размещает объявление повторно и во второй раз товар удается продать, мы автоматически возмещаем оплату за повторную публикацию (действуют некоторые ограничения).

Подробные оценки продавца

Подробные оценки продавца дают более полное представление о деятельности этого участника в качестве продавца. Вместе с общим показателем отзывов покупатели могут также оставить подробные оценки продавца по четырем категориям: точность описания товара, связь с покупателем, время доставки и стоимость доставки. Система оценок продавцов основана на шкале от одной до пяти звездочек. Пять звездочек — самая высокая оценка, одна звездочка — самая низкая. Подробные оценки продавца не учитываются в общем рейтинге отзывов.

Подставные торги

Торги с участием любых лиц, включая членов семьи, друзей, соседей, сотрудников или сетевых знакомых, с намерением повысить цену товара или его внешнюю привлекательность. Подставные торги на eBay запрещены.

Поиск по заголовкам

Способ поиска товаров на eBay путем ввода ключевых слов, входящих в заголовки товаров. Вы вводите ключевые слова, которые, как вы считаете, встретятся в заголовке искомого товара. С помощью функции поиска вы получите список товаров, соответствующих вашим ключевым словам. Поиск по заголовкам

Поиск продавца

Поиск определенного продавца на eBay. Введите логин продавца, и вы увидите все товары, которые он в настоящий момент продает. Поиск продавца.

Покупатель

Участник, который покупает товар у продавца на eBay. Помните, что каждая ставка, сделанная покупателем, накладывает на него юридические обязательства. Дополнительные сведения см. в разделе «Правила для покупателей».

Политика обеспечения конфиденциальности

Политика eBay по использованию и защите личной информации пользователей. Дополнительные сведения см. в разделе «Политика обеспечения конфиденциальности eBay». Краткий обзор положения этой политики можно найти на странице «Центр обеспечения конфиденциальности».

Пользовательское соглашение

Условия, на которых eBay предоставляет зарегистрированным участникам доступ к услугам eBay. Все зарегистрированные участники перед тем, как делать ставки, покупать или продавать товары, а также использовать прочие услуги eBay, должны принять эти условия. Прочитать пользовательское соглашение eBay.

Предварительно утвержденные участники торгов и покупатели

Эта функция позволяет отдельным продавцам с объявлениями, привлекающими широкое внимание, создать список участников eBay, которые могут делать ставки или покупать товар, выставленный на продажу. Каждый предварительно утвержденный список действует только для одного товара, так что продавцы могут ограничить размещение ставок или покупку для одного объявления, не изменяя условия для других объявлений. Участники, не вошедшие в предварительно утвержденный список, должны написать продавцу по электронной почте, запросив утверждение. После его получения они смогут делать ставки или покупать товар в качестве предварительно утвержденных участников торгов.

Продавец

Участник, который продает товар на eBay. У нас установлены правила, обеспечивающие безопасность и простоту совершения сделок для продавца и покупателя. Дополнительные сведения см. в разделе «Правила для продавцов».

Продать похожий товар

Эта функция позволяет продавцу создать объявление о продаже нового товара, используя информацию, введенную ранее для другого товара. Если продавец выбирает эту возможность, eBay автоматически переносит информацию из старого объявления в новое, где ее можно легко отредактировать. Продавцы экономят время, поскольку им не нужно снова вводить ту же самую информацию.

Профессиональный менеджер продаж

Инструмент продаж eBay, предоставляющий функции Менеджера продаж, а также дополнительные возможности отслеживания товарного запаса, массовой публикации объявлений, групповой отправки отзывов и электронных сообщений, а также создания отчетов о прибылях и убытках. Подробнее о Профессиональном менеджере продаж.

Профиль отзывов

Страница, содержащая информацию о всех отзывах об участнике, в том числе оценки и комментарии других пользователей, участвовавших с ним в сделках купли-продажи. Профиль отзывов участника можно открыть, нажав на Рейтинг отзывов в скобках рядом с логином.

К началу страницы

Р

Рейтинг отзывов 

Число, используемое для оценки репутации участника eBay. В большинстве случаев участники получают баллы по оценкам следующим образом: +1 (положительная оценка), 0 (нейтральная оценка) или -1 (отрицательная оценка). Подробнее о том, как работает система отзывов. Чем выше рейтинг, тем больше положительных отзывов участник получил от других пользователей. Обычно высокий рейтинг отзывов является хорошим знаком, но покупателям и продавцам следует также просмотреть профиль отзывов участника и прочесть комментарии других участников. Каждый участник eBay имеет рейтинг отзывов. Он отображается в скобках рядом с логином. Для просмотра всего профиля отзывов участника нажмите на ссылку Рейтинг отзывов. См. раздел Что такое отзывы?.

Руководства

Администрация или участники eBay записывают и распространяют свой опыт по определенным темам или категориям. Читатели могут получить любую информацию. Каждый может изучить или создать руководство. Подробнее см. в разделе Отзывы и руководства.

К началу страницы  

С

Сбор за выставление товара

Сбор, который eBay взимает с продавца за публикацию объявления о товаре. Этот сбор варьируется в зависимости от типа объявления и не возмещается. Дополнительные сведения об определении сбора за выставление товара для разных типов объявлений см. в разделе Сборы с продаж на eBay.

Сбор с окончательной стоимости товара

Сбор, который eBay взимает с продавца при продаже товара. Сбор с окончательной стоимости товара зависит от итоговой стоимости товара для покупателя. Итоговая стоимость товара для покупателя включает цену товара и стоимость доставки, а также другие выплаты покупателя (за исключением налога с продаж). Сбор с окончательной стоимости не взимается, если товар не продан, при отсутствии ставок на товар или если самая высокая ставка не достигает установленной продавцом отправной цены. Дополнительные сведения об определении сбора с окончательной стоимости товара для разных типов объявлений см. в разделе Сборы с продаж на eBay.

Сообщество eBay

Группа продавцов и покупателей, являющихся членами сообщества eBay. Участники могут просматривать объявления и календарные события, а также использовать форумы, группы и быстро получать помощь от других участников. Перейти на страницу Сообщество eBay.

Ставки в последние минуты

Размещение ставки в последние минуты или секунды перед завершением объявления. eBay принимает все ставки, поданные до закрытия объявления. Чтобы ваша ставка не была перебита в последний момент, заранее введите максимальную сумму, которую вы готовы заплатить за товар, и eBay будет автоматически увеличивать вашу ставку, чтобы вы оставались лидирующим участником торгов, пока не будет достигнута указанная вами максимальная сумма. Эту систему иногда называют Автоматические ставки.

Суперпродавец

Продавец eBay, который имеет положительный рейтинг отзывов 98% и обеспечивает высокий уровень обслуживания покупателей. Если покупатели видят рядом с логином продавца пиктограмму Суперпродавец, они знают, что имеют дело с квалифицированным продавцом eBay.

К началу страницы

T

Тематические объявления

Тип объявлений о товаре, который может использоваться продавцами для выставления на продажу товаров, услуг или недвижимости с целью привлечения потенциальных покупателей. Заинтересованные покупатели заполняют контактную форму, и их информация пересылается продавцу. Дополнительные сведения о форматах покупки см. в разделе «Различные способы покупок».

К началу страницы

У

Условия возврата

Выставляя товары на продажу, продавцы могут воспользоваться заранее определенными правилами возврата. После выбора условий возврата они отображаются в разделе Условия возврата объявления о товаре.

Условия возврата, установленные продавцом

Выставляя товары на продажу, продавцы могут воспользоваться заранее установленными правилами возврата. После выбора условий возврата они отображаются в разделе Условия возврата объявления о товаре.

Участник

Продавец или покупатель, который создал профиль на eBay. Участник имеет логин и пароль для доступа к различным функциям, например к Мой eBay. В качестве участника вы можете отслеживать товары, которые покупаете или продаете, просматривать или оставлять отзывы, а также изменять или обновлять личную информацию и уведомления.

Участник торгов

Участник, который делает ставку на товар на eBay. Каждая ставка накладывает на вас юридические обязательства, за исключением ставок в категории недвижимости и ставок на транспортные средства в разделе «eBay для автолюбителей». Дополнительные сведения см. в разделе Правила для покупателей.

К началу страницы  

Ф

Фиксированная цена

Формат продаж, который позволяет продавцам предлагать товар по фиксированной установленной цене, не проводя аукцион. Это стандартная альтернатива использованию формата аукциона, при котором покупатели размещают ставки на товар. Дополнительные сведения о форматах покупки см. в разделе Различные способы покупок. Для использования формата фиксированной цены рейтинг отзывов продавца должен быть не ниже 0.

Формат интернет-аукциона

Основной, наиболее традиционный способ продажи товара на eBay. Этот формат позволяет продавцу выставить товар на продажу, в течение фиксированного времени собрать предложения цены и продать товар победителю аукциона. Дополнительные сведения о форматах покупки см. в разделе Различные способы покупок.

Формат объявления

Теперь называется Тематические объявления.

Форумы

Страницы, на которых участники могут публиковать сообщения по различным темам для сообщества . Любой участник может задавать вопросы, получать полезные советы, делиться опытом и общаться с прочими пользователями.

Ц

Центр безопасности

Центр безопасности предоставляет ресурсы и советы, которые помогают участникам поддерживать безопасность на eBay и в интернете. Перейти в Центр безопасности.

Центр вопросов и ответов

Форум сообщества, на котором можно задать вопросы и получить помощь от других участников.

Центр разрешения конфликтов

Центр разрешения конфликтов помогает продавцам и покупателям решать проблемы, связанные с их сделками. Центр разрешения конфликтов, в который можно перейти со страницы «Мой eBay», используется, если покупатель не получил товар или товар отличается от своего описания, а также если продавец не получил оплату за товар или хочет отменить транзакцию. Подробнее о решении проблем со сделками в Центре разрешения конфликтов.

Ш

Шаг ставки

Сумма, на которую необходимо увеличить ставку, чтобы она была принята для объявления в формате аукциона. Шаг ставки автоматически определяется исходя из текущей высшей ставки. Например, если текущая ставка на товар составляет 5 долл. США, а шаг ставки — 0,50 долл. США, следующая ставка должна быть не менее 5,50 долл. США.

B-T

Blackthorne

Дополнительное средство продаж eBay, которое может помочь продавцам сэкономить время. Blackthorne помогает участникам, часто совершающим продажи, создавать массовые профессиональные объявления, отслеживать их на eBay и управлять перепиской с клиентами. Blackthorne Pro помогает крупным продавцам и небольшим компаниям автоматизировать процессы в цикле продаж. Вы можете подписаться на 30-дневную бесплатную пробную версию.

P

Payflow

Служба защищенного платежного шлюза для обработки перечисления платежей по кредитным или дебетовым картам на счет компании-продавца в Интернете. Чтобы принимать платежи по кредитным или дебетовым картам, компании-продавцу в Интернете нужно зарегистрировать бесплатную учетную запись Payflow.

PayPal

Быстрый, легкий и безопасный способ оплаты, предлагаемый большинством продавцов eBay для покупки товаров. Если покупатели используют PayPal, платеж производится с их кредитной карты или банковского счета без передачи данных учетной записи непосредственно продавцу. Покупатель должен лишь ввести адрес электронной почты продавца. При использовании PayPal данные вашего банковского счета или кредитной карты остаются скрытыми и надежно хранятся на наших безопасных серверах. Регистрация в PayPal.

S

Secure Sockets Layer (SSL )

Отраслевой стандартный протокол шифрования, который используется для надежной и конфиденциальной передачи личной информации пользователей или данных их кредитных карт через интернет. eBay использует эту технологию для защиты вашей информации. По договоренности адреса веб-страниц, требующих соединения SSL, начинаются с префикса «https:», а не «http:». Если в адресной строке веб-браузера вы видите префикс «https:», значит, используется соединение SSL.

T

Turbo Lister

Расширенное средство продаж eBay, которое помогает продавцам быстро и легко создавать на своем компьютере различные объявления. Turbo Lister является настольным приложением. Используйте его на своем компьютере для создания объявлений, а потом загружайте их на eBay. Функции Turbo Lister помогают продавцам сэкономить время при продаже многих товаров.

pages.ebay.com

Как воруют на аукционе Ebay: учимся покупать без потерь - Интернет - Каталог статей

На Ebay крутятся огромные деньги, а как известно - "где зерно, там и крысы". К разнообразным мошенникам, работающим непосредственно на самой торговой площадке, добавляются "благожелатели" из отечественной таможни и Почты, которые всегда рады невнимательному человеку, забирающему посылку, не проверив её содержимое.

Защита персональных данных.

Ликбез по правилом безопасности на торговой площадке Ebay я считаю необходимым начать с простых правил при работе в сети интернет. Ведь на вашем компьютере теперь будут храниться данные о кредитной карте и вводиться пароли от сервисов, напрямую связанных с реальными деньгами. Будем отталкиваться от того, что почту мы завели на нормальном сервисе с привязкой к телефону и именем почтового ящика совпадающим с реальными именем и фамилией - это позволит легко вернуть контроль над ящиком, на который завязаны все регистрации.

Чтобы избежать обмана следует настроить наиболее понятный язык 

Также, прежде чем начать работать с платежными системами, неплохо бы установить на компьютер антивирус и межсетевой экран для предотвращения кражи персональных данных троянскими программами. Лучше конечно пользоваться одним из дистрибутивов Linux или FreeBSD. Убедившись в надежности компьютера, стоит так же вспомнить о том, что существуют фишинговые сайты и поддельные фишинговые письма. Их задача выманить пользователя на сайт, очень похожий на настоящий и выманить его логин и пароль. Поэтому заходить в свои учетные записи лучше из закладок, а не через поисковые системы, и обращать внимание на то, что на сайт вход осуществляется через протокол HTTPS (в этом случае, адрес страницы будет начинаться с https). К тому же многие современные браузеры имеют функцию предупреждения о поддельных сайтах - её тоже лучше активировать.

Еще стоит помнить о том, что любые письма, которые системы PayPal или Ebay могут присылать Вам, будут продублированы в личном кабинете на сайте. Поэтому получив невнятное письмо якобы от PayPal, стоит зайти через закладку в браузере в свой личный кабинет и там проверить, есть ли такое письмо. Если в личном кабинете системы оно отсутствует, стоит известить администрацию о рассылке от их имени фишинговых писем.

Как оплачивать покупки на Ebay.

Безопасно платить на Ebay можно только через PayPal. В этом случае действует защита от неполучения посылки со стороны Paypal и защита от несоответствия товара со стороны Ebay. Во всех других случая система Вас не защитит. Не поленитесь и заранее изучите правила этой торговой площадки.

Если Вы с продавцом совершили уже много сделок и доверяете ему, то можно договориться о покупке в обход Ebay по выставленному через PayPal счету. Тогда продавец экономит 8% на сборах торговой площадки и может сделать Вам скидку. Но защита Ebay от несоответствия теряется.

Основные сведения о работе платежной системы можно почерпнуть в справочном центре

Ни в коем случае нельзя платить Western Union, MoneyGram и прочими дарственными системами. Отправленные по ним деньги невозможно вернуть, оспорить или отследить — они идут как подарок, о чем Вы подписываете бумагу, заполняя анкету на отправку. Этим способом обычно пользуются мошенники.

Прямых банковских переводов тоже лучше избегать, хотя они и довольно распространены в той же Европе. Например, в Германии пару лет назад 80% сделок совершалось через банковский перевод.

Итак, рассмотрим какие же ловушки расставлены на Ebay хитрыми мошенниками из различных стран третьего мира.

Товары на Ebay попадают несколькими путями, зная их, можно лучше понять, где нормальные цены, а где попытка мошенничества.

  • Во-первых, на Ebay торгуют магазины. У них есть сайт и представительство на Ebay — где покупать разницы нет, но на сайте оперативнее появляются скидки. Продают они по «Buy It Now» – то есть по фиксированной цене. Рейтинг магазинов обычно измеряется десятками тысяч и по ним легко найти отзывы. Покупать можно смело, только узнать вначале шлет ли магазин в Россию.
  • Во-вторых, на Ebay торгуют частники после распродаж(сезонные либо старых моделей) в локальных магазинах их страны — цены могут быть ниже, чем в интернет-магазинах после конца распродаж. Обычно специализируются в одной области. Отзывов тысячи. Могут быть как "BIN", так и аукционы.
  • В-третьих, на Ebay торгуют те же частники — подержанными вещами. Либо своими, либо скупщики, как крадеными (к примеру, б/у телефоны из штатов, ибо там невозможно использовать краденый телефон из-за черного списка IMEI), так и честно скупаемыми.
  • В-четвертых это конечно же азиатские продавцы — как с тоннами «китайских» товаров (подделки подделок), так и продавцы официального Китая.

Выбирая продавца, как уже упоминалось в первой статье — необходимо смотреть на общее количество продаж, количество продаж именно этого товара и отзывы покупателей о нем, а так же общий рейтинг. Лучше, если первое будет выше 1000, второе выше 100 за долгий! срок и третье выше 99%.

Внимание, внимание и еще раз внимание!

Подвохи с продавцом:

  • Рейтинг может быть дутым — для его поднятия продавец может полгода продавать бусы по 50 центов с бесплатной доставкой, а подняв рейтинг и получив возможность выводить деньги с Paypal сразу после получения провести молниеносную аферу.
  • Аккаунт продавца может быть взломан – например, пять лет торговал автозапчастями, а тут вдруг выставил кучу "айфонов" по смешной цене, да еще оптом.
  • Продавец выставляет дикую стоимость за доставку после совершения сделки.
  • Если стоимость уточнялась вами до совершения сделки, то это нарушение правил аукциона — пишите ему, что пожалуетесь в суппорт и если он не согласен с ранее оговоренной ценой, то пусть отменяет сделку
  • Если стоимость не уточнялась (Вы забыли о том, что все надо узнавать ДО сделки) — то это его право. Покупайте со стоимостью доставки $1000 или получайте заслуженный страйк.
  • Беспроцентный кредит — продавец продает несуществующий товар, по первой же жалобе покупателя возвращает деньги.

Защититься от всего этого можно посмотрев, чем продавец торговал раньше, отзывы на то, что продает сейчас и не хватая вещь сразу, а подождав недельку - обычно мошенников довольно быстро блокируют. В течении одной - двух недель. Правда сразу появляются новые такие же.

Самые распространенные виды мошенничества:

  • Айфоны (и прочее) оптом не дорого. Обычно со взломанного аккаунта. После покупки по обычной почте предлагают оплатить вне Ebay, обычно Western Union или MoneyGram и получить большую скидку. Утверждают, что вещи со склада оптом и поэтому дешевле. Кто купился и оплатил мимо аукциона сам виноват, деньги будут сняты в одной из стран Африки неизвестным (и скорее всего, чернокожим) лицом.
  • Подделки телефонов и прочего под видом оригинала. Внимательно читать описание и отзывы на продавца. В случае покупки — диспут на Ebay о несоответствии.
  • Китайские флешки и SSD. Флешки большого объема и SSD по вкусным ценам. Внутри вклеена флешка на 1 Гб. Явные подделки. Думать головой и не покупать. В случае покупки — диспут на Ebay о несоответствии.
  • Пустая коробка вместо товара — читать внимательно описание и смотреть фото, что продают. Учить язык. Кто купил — сам виноват, ведь в описании явно пишут, что только коробка и рассчитывают, что человек с плохим знанием языка клюнет на фото и низкую цену.
  • Отмена сделки после покупки. Присылают запрос отмены сделки мотивируя, что товар кончился. Кто нажал на отмену — сам виноват — вначале надо было требовать возврат денег и только после их возврата на счет, отменять сделку.
  • После открытия диспута или кейса продавец слезно умоляет его закрыть, а то у него заблокировались деньги и он не может Вам их вернуть — если закроете диспут, то больше открыть его не сможете и от продавца никаких ответов уже не получите. Ибо закрытие диспута говорит о том, что все проблемы улажены.

Как написано выше, если товар покупался через Ebay и оплачивался PayPal, то покупатель защищен от несоответствия товару описания и от неполучения товара. Для реализации данной защиты служат Диспут на Ebay или PayPal.

Ebay - торговая площадка, а не аттракцион по "раздаче слонов" 

Однако, изначально лучше всего договориться с продавцом по-человечески (если это не откровенный "кидок" который Вы, прочитав вышеизложенные абзацы, уже должны были научиться определять), почти всегда в случае форс-мажора они идут на встречу и возвращают деньги, а сами получают страховку за недошедшую посылку.

Если же это преднамеренный «кидок», то продавцы стараются затянуть время до истечения срока подачи жалобы (45 дней с момента оплаты), потом перестают отвечать.

В случае, если пришло не то, что Вы ожидали, например, подделка (понадобится заключение представителя официального дилера или фото, показывающие отличие от оригинала) или б/у товара:

На Ebay в 45-дневный, с момента оплаты, срок открываете Диспут и описываете в нем проблему. Продавец там Вам отвечает - может, например, предложить частичный возврат средств за перепутанный размер. Если консенсус не достигнут, то переводите его в «клейм» и ждете решение Ebay.

Ebay постановит:

Если подделка — уничтожить и прислать по факсу подтверждение уничтожения с вашей подписью (просто бумагу "я клянусь, что уничтожил эти китайские кроссовки Абибас"). После этого деньги вернут.

Функция "Открыть диспут" способна решить многие проблемы

Если несоответствие — постановят отправить назад за свой счет и выложить трек-номер — после того, как по треку продавец получит вещь назад — деньги вернут, но потеряете на обратной доставке (поэтому, если не подошел размер или перепутан цвет, лучше продать тут и заказать новую вещь, а не гонять её туда-сюда).

В случае неполучения вещи (в том числе, кражи вложения и отказе от получения посылки)

Выжидаете 43й день с момента оплаты (иначе продавец может предоставить другой трек, сказав, что чуть опоздал с отправкой, диспут закроют, а нового, если придет кирпич, не открыть) и открываете на PayPal диспут о неполучении. Уточнять ничего не надо — просто неполучение - это очень важно! Диспут длится 20 дней. Можно подождать, если продавец клянется, что просто долго идет, а можно сразу перевести в «клейм». Тогда PayPal потребует от продавца подтверждения, что товар доставлен Вам (именно поэтому нельзя подписывать на почте квиток о доставке, если пришел кирпич вместо планшета — он и есть подтверждение и после его подписи в треке ставится надпись «вручено»). Если в треке нет вручения, то деньги вернут.

О том, как правильно получать посылку, мы расскажем в отдельной статье.

Проведенные транзакции отображаются в специальном окне

Так же стоит помнить — PayPal всегда возвращает деньгами, насильно отбирая их у продавца (если они еще есть на счете), либо $100 от себя. Еbay же возвращает деньгами, если они есть у продавца, либо купоном на одномоментную покупку на всю сумму сделки, если их нет. Поэтому, если вы попали на матерого мошенника, который обманул много покупателей и у него вдруг резко пошли негативные отзывы или его уже заблокировали, а покупка дорогая — то есть шанс, что часть денег он уже вывел и вам остатка может уже не хватить. Тогда лучше открыть диспут на Ebay и получить хотя бы купон для повторной покупки такой же вещи у другого продавца.

На самый крайний случай (мошенник обманул даже службу безопасности PayPal или Ваш английский сыграл с Вами злую шутку и вместо просьбы разобраться сотрудник увидел оскорбление своего дома и религии) у вас всегда остается «чарджбек». Это операция возвращения средств через отмену банковской операции — необходимо описать в заявлении в банк всю ситуацию (обратитесь к сотруднику своего банка для получения соответствующих разъяснений и бланков), дальше уже ситуацию будет решать служба безопасности платежной системы и Интерпол.

Взломанный продавец

Однако, для того, что бы воспользоваться защитой, нам так же надо предпринять необходимые меры. К ним относятся правильная упаковка товара, декларирование покупки отправляющей стороной, а также выучить правила правильного получения посылки покупателем (вами). Об этом мы подробно расскажем вам в следующем материале.

www.inews.tj

Досрочное завершение публикации объявления

В некоторых случаях вам может потребоваться закончить торги до окончания срока. Например, вы можете обнаружить, что продаваемый вами товар не работает или в нем отсутствует какой-либо компонент.

Примечание. Приведенные ниже рекомендации относятся к досрочному завершению публикации объявлений в большинстве категорий (включая «Автозапчасти и аксессуары»), кроме объявлений о продаже транспортных средств. Подробнее о досрочном завершении публикации объявлений о продаже транспортных средств в разделе «eBay для автолюбителей».

Примечание. В случае досрочного завершения публикации объявления в формате аукциона может взиматься сбор.

Прежде чем завершить публикацию объявления о товаре, сделайте следующее:

  • Проверьте, соответствуете ли вы требованиям для завершения публикации объявления. Если до завершения объявления остается менее 12 часов, применяются ограничения.

Причины для досрочного завершения объявления

Если вы решаете завершить публикацию объявления досрочно, вы можете разочаровать покупателей. Если вы регулярно завершаете объявление досрочно, в отношении вашей учетной записи могут быть применены ограничения и другие санкции. Однако мы понимаем, что иногда у вас может быть веская причина завершить объявление досрочно.

Причина

Решение

Товар потерян, сломан или более не доступен для продажи по иным причинам.

Как только вы обнаружили проблему, попробуйте закончить торги.

Вы сделали ошибку при создании объявления о товаре.

Рассмотрите возможность отредактировать объявление о товаре или добавить примечание к описанию товара, вместо того, чтобы завершить торги. Подробнее об ограничениях и действиях для редактирования объявления.

Если вы не можете отредактировать объявление, попробуйте его завершить.

Требования

Ваша возможность досрочно закончить торги зависит от того, сколько времени осталось до окончания публикации объявления о товаре и того, были ли сделаны ставки по объявлению.

Распределение по срокам

Количество ставок

Можно ли закончить торги досрочно?

Сбор за досрочное завершение объявления

До окончания публикации объявления осталось не менее 12 часов

Нет ставок

Да

Нет

Была сделана одна или более ставок, и вы хотите продать товар лидирующему участнику торгов

Да

Нет

Была сделана одна или более ставок, и вы хотите отменить ставки

Да

Да

До окончания публикации объявления осталось менее 12 часов

Нет ставок, в том числе отмененных

Да

Нет

Нет ставок, потому что вы их отменили

Нет

Нет

Одна или более ставок

Да, но вы должны продать товар лидирующему участнику торгов.

Нет

Одна или более ставок, но отправная цена товара не предложена

Нет

Нет

Сборы

Досрочное завершение объявления в формате аукциона, как только по нему была сделана ставка, может разочаровать и расстроить покупателей. В следующий раз они вряд ли будут делать ставки по вашим объявлениям, и, возможно, вам придется заплатить сбор за досрочное завершение публикации объявления. Этот сбор равен сбору с окончательной стоимости товара, который вы оплатили бы, если объявление завершилось бы в срок и товар был бы продан лидирующему участнику торгов на момент завершения объявления продавцом.

  • Этот сбор взимается, если вы отменяете ставки и завершаете объявление в формате аукциона досрочно без покупателя.

  • Этот сбор не взимается, если вы завершаете объявление в формате аукциона досрочно и продаете товар лидирующему участнику торгов. В этом случае взимается стандартный сбор с окончательной стоимости товара.

  • Этот сбор не применяется к объявлениям в категории «Недвижимость» и к объявлениям о продаже транспортных средств в разделе «eBay для автолюбителей», а также к тематическим объявлениям.

Мы понимаем, что иногда необходимо завершить публикацию объявления досрочно, поэтому не взимаем с вас сбор при первом случае досрочного завершения объявления в формате аукциона (где взимается сбор) в каждом календарном году (с 1 января по 31 декабря).

Досрочное завершение объявления

Досрочное завершение объявления с отменой всех ставок или продажей товара лидирующему участнику торгов
  1. Перейдите в Мой eBay>Продажи. Найдите нужный товар.

  2. В выпадающем меню Дополнительно выберите Завершать объявление

  3. Если на товар были сделаны ставки, выберите, как вы хотите завершить объявление.

    • Если до окончания срока публикации объявления осталось не менее 12 часов, выберите вариант Отменить ставки и досрочно завершить объявление или вариант Продать товар лидирующему участнику торгов.

    • Если до окончания срока публикации объявления осталось менее 12 часов, можно выбрать только вариант Продать товар лидирующему участнику торгов.

      Примечание. Если ставок на товар нет, этот шаг можно пропустить.

  4. Выберите причину для досрочного завершения торгов и нажмите кнопку Окончить торги.

Торги будут окончены, и объявление будет удалено из списка активных на eBay. Если вы завершаете объявление, по которому были сделаны ставки, то проигравшие участники торгов получат электронное сообщение с объяснением причины отмены их ставок и уведомлением о досрочном завершении объявления.

Советы о том, как избежать досрочного завершения объявления

  • Тщательно оценивайте свои товары. Хотя всегда лучше установить конкурентоспособную цену на товар, но если есть минимальная сумма, которую вы готовы принять за товар, задайте ее в качестве начальной цены для объявления в формате аукциона.

  • Проверьте ваше объявление, прежде чем отправить его на публикацию. Одна из причин того, что многие продавцы досрочно завершают свои объявления в формате аукциона со сделанными ставками, — необходимость исправить ошибки в объявлении. Проверьте правильность всей информации в вашем объявлении в формате аукциона, прежде чем опубликовать его.

  • Будьте внимательны со своим товарным запасом. Если у вас есть только один или несколько экземпляров товара, не выставляйте товар на продажу в другом месте. Тогда вам не придется досрочно завершать объявление в формате аукциона из-за того, что у вас закончился товарный запас.

  • Отредактируйте объявление, добавив в него дополнительные сведения, а не завершайте торги досрочно. Если вы хотите добавить изображения или дополнительные сведения в объявление в формате аукциона, это часто можно сделать, не отменяя объявление.

  • Заблокируйте определенные типы покупателей. Чтобы вам не пришлось досрочно завершать объявление в формате аукциона, потому что покупатели не сделали ставок, отвечающих вашим требованиям, укажите эти требования в своем объявлении, и покупатели, им не соответствующие, не смогут делать ставки на ваш товар.

Если вы не можете закончить торги

Если вы не соответствуете требованиям для досрочного окончания торгов по объявлению в формате аукциона, рекомендуется связаться с участниками торгов.

  • Если торги завершились и определился выигравший участник, свяжитесь с этим участником и объясните ситуацию. Если вы и участник торгов решили не совершать сделку, вы можете отменить транзакцию в Мой eBay.

Другие условия

  • Если вы завершаете торги досрочно, вы по-прежнему обязаны оплатить сборы за публикацию объявления (например, сбор за выставление товара и все дополнительные сборы), даже если вы не продали товар лидирующему участнику торгов. Если вы хотите изменить или улучшить объявление о товаре, попробуйте отредактировать объявление, не завершая публикацию объявления досрочно.

  • Продавцам не разрешается отменять ставки и досрочно завершать объявления с целью не продавать товар, для которого не была предложена желаемая цена. Это считается нарушением наших правил в отношении отправной цены. Хотя существуют законные причины для досрочного окончания торгов, злоупотребление этой возможностью подлежит расследованию.

Обратиться в службу поддержки

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.

Похожие разделы справки

pages.ebay.com


Смотрите также