Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен? Возврат тура штрафы


Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2018 году

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

zaschita-prav.com

каким образом происходит возврат денег за путевку, регулирует ли законодательство подобные санкции, как оформить заявление?

Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег?

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Особенности

В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов.

Полное информирование клиента – одна из особенностей работы компании Анекс. Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

Вернут ли деньги?

Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

Важно! Опираясь на закон, турист может отказаться от уже приобретенного тура в любое время. Штрафы законом не предусмотрены.

Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты.

Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

  1. Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
  2. За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
  3. Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
  4. А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
  5. От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.

Влияет ли наличие уважительных причин?

Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

Справка! В данном случае учитывается наличие необходимых документов, которые вы предъявляете для оспаривания суммы возврата, сроки обращения в фирму, условия подписанного вами договора.

Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

  • Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
  • 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
  • А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

Условия

Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур.

Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

Правила

Уведомление туроператора

Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

Оформление заявления

Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

Действовать нужно грамотно и последовательно:

  1. Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
  2. На всякий случай сделайте копию отказа.
  3. Оригинал предоставляете туроператору.
  4. Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
  5. О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.

Предоставление других документов

Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

Обработка заявки и возврат средств

Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

  1. Если вы аннулируете заявку, то есть отказываетесь от тура или вносите какие – либо изменения в договор за 24 ч. до вылета, с вас потребуют оплатить «неустойку» в размере 30 у.е.
  2. А если вы отказываетесь от поездки в страну, где нужна виза и на нее уже поданы документы, то возврат денег практически невозможен, изменения сведений в заявке не принимаются.
  3. За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно.

    Важно! Нельзя полностью изменить фамилию в договоре. Выход один – заново бронировать новую заявку. Если были допущены ошибки в именах, фамилиях туристов, датах рождения, то не позднее 7 дней до вылета, необходимо внести изменение в заявку.

    Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

  4. Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
    • Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
    • А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе.

Заключение

Заранее избежать жизненных проблем нельзя, бывает, что отпуск срывается внезапными обстоятельствами, а деньги уже заплачены. Многие «пострадавшие» туристы не хотят идти в суд – долго и хлопотно. Хотя юристы утверждают, что суд вы выиграете. Но на это уйдет столько времени и сил!

Если же убрать все негативные эмоции, «потушить страсти», то всегда можно найти компромисс. Стоит все хорошо взвесить, прежде чем сдавать путевку. Может быть, тур лучше перенести?

moepravo.guru

Личная безопасность : Туризм : охрана : oxpaha.ru

Какая сумма подлежит возврату при отказе от тура?  Ответ на этот вопрос вызывает много споров даже у профессионалов. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» при аннуляции тура турист имеет право получить всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов.

Таким образом, «нормы данного закона выступают как специальные, а нормы Гражданского кодекса, соответственно, будут общими, и применяются тогда, когда специальными нормами ситуация полностью не урегулирована», комментирует юрист по гражданским вопросам Василий Дульский.

Фактически понесенные расходы

К фактически понесенным расходам относятся документальное подтверждение перевода денег за проживание в отеле и авиабилеты, наземные услуги принимающей стороны и услуги страховой компании. Более того, суд внимательно изучает подобные документы, требуя детализацию платежа с указанием фамилий туристов. Туроператоры, являясь ответственными лицами по оказанию туристических услуг, как правило, не всегда могут предоставить нужные доказательства.

По словам одной из иностранных принимающих компаний во Вьетнаме, большинство российских туроператоров предпочитают оплачивать наземное обслуживание партнерам буквально за пару дней до заезда туристов, а в иных случаях - даже после. Соответственно, если Вы отказались от тура, к примеру, за 20 дней, а Вам предъявляют оплаченную квитанцию позже поданного заявления о расторжении договора, то данные расходы вряд ли будут приняты в суде в пользу ответчика, являющиеся «неосмотрительным и рискованным поведением», как признал ранее Калининградский суд по подобному иску от туриста.

Штрафные санкции
Василий Дульский особенно отмечает, что применяемые штрафные санкции за отказ от тура абсолютно неправомерны в отношении туристов.

Туроператор имеет право на удержание лишь фактически понесенных расходов, как было отмечено ранее. А значит, штрафы за аннуляцию бронирования, к примеру, отеля не правомерны и являются предпринимательским риском. Юрист поясняет, «туроператор заключает с гостиницей договор самостоятельно, руководствуясь при этом принципом свободы договора. При этом он принимает на себя (и не перекладывает на туриста!) права и обязанности по этому договору. Объём прав и обязанностей, которые принимает на себя турист, определены договором между туристом и туроператором.

В соответствии с п. 1 ст. 308 ГК РФ, договор не может накладывать права и обязанности на лиц, не являющихся его сторонами. Тем более, что штрафы являются фактическими расходами туроператора, возникающими ПОСЛЕ возврата денег туристу». Это подтверждает и Определение Верховного Суда от  02.12.2014 по делу № 310-ЭС14-142, отмечающий, что туроператор не имеет права перекладывать обязанность по уплате штрафов, пеней и неустоек на плечи туриста (потребителя), так как последний не является стороной договорных отношений между оператором и отелем. Более того, указанные штрафы устанавливаются уже после отказа от тура туристом.

Таким образом, туроператор обязан предпринять все попытки для минимизации издержек при отказе от тура со стороны туриста, фактическими расходами могут быть документы, подтверждающие оплату наземных услуг до  момента получения заявления о расторжении договора.

 

Агентское вознаграждение

А что касается агентского вознаграждения, то, как правило, турагентства предпочитают вернуть полную стоимость до судебных разбирательств с туристами. Судебная практика не дает однозначного ответа, и всё зависит от правильной позиции защиты турагента и туриста.

С одной стороны, на суде проблематично доказать сам факт понесенных расходов агентами при реализации договора. А в соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 ответственным лицом по оказанию туристических услуг является туроператор, а агент лишь посредник, реализующий его продукты за определенное вознаграждение.

Безусловно, многие агенты заявляют о потраченном времени на обработку заявки от туриста и проведении последующего документооборота, но суд не принимает к рассмотрению такие заявления, мотивируя, что агент бы все равно получил зарплату даже без обращения данного туриста, арендные платежи и коммунальные платежи также оплачиваются вне зависимости от количества проведенных бронирований туристов.

Следовательно, доказать, что комиссионное вознаграждение есть фактически понесенный расход агента при работе с данным туристом бывает очень сложно.

А с другой стороны, существует нечастая практика рассмотрения споров с учетом п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Согласно которой применяется ст. 15 ГК РФ, рассматривающая комиссионное вознаграждение как убыток потребителя, а соответственно, не подлежащее возврату. Но это скорее исключение, так как принято руководствоваться именно специальными нормами ФЗ «О туристской деятельности», обязывающими вернуть туристу все сумму за вычетом понесенных расходов.

Возврат денег за авиабилет в составе турпакета

Отдельного анализа заслуживает тема, касающаяся возмещения расходов за авиабилеты. В полный турпакет помимо наземного обслуживания входит и авиаперелет, который осуществляется на чартерной или регулярной основе.  Если изучить внимательно договор реализации туристического продукта, предлагаемый ведущими туроператорами, то мы можем увидеть подобные пункты:

Договор ТО «Библиоглобус»

 

Договор ТО Пегас

Примечательно, что в данном случае туроператор выступает лишь посредником между авиакомпанией и клиентом. По словам Дульского, «то есть в этих отношениях турист БУДЕТ выступать стороной договора с авиакомпанией», а значит, он автоматически принимает правила перевозки и условия возврата авиабилетов выбранного перевозчика.

Ранее Воздушный кодекс РФ не позволял авиакомпаниям вводить так называемые невозвратные тарифы, обязывая в принудительном порядке возвращать стоимость билетов с максимальным удержанием до 25%. Однако на радость перевозчикам были внесены поправки  в Воздушный кодекс РФ, вступившие в силу с 21 июня 2014 года. В настоящее время авиакомпании могут предлагать своим клиентам как возвратные, так и не возвратные тарифы.

Что важно знать по возвратным билетам

Если в составе Вашего турпакета Вам предложили билет с возможностью его возврата, не позднее чем за 24 часа до начала регистрации, то авиакомпания должна вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов.

Если Вы отказались от тура менее чем за сутки до вылета, то авиакомпания имеет право удержать фактические расходы, а также установить неустойку в размере до 25% от стоимости билетов.

При отказе от тура после окончания регистрации туристу не стоит ожидать какого-либо возмещения за билет.

Как вернуть деньги за чартерный или невозвратный билет?

Как мы уже ранее разобрали, если билет выписан по невозвратному тарифу, будь то чартер или регулярный рейс, при отказе от тура Вы не сможете получить какое-либо возмещение за авиаперелет. Но Воздушный кодекс РФ вводит ряд исключений, позволяющий добиться 100% возмещения стоимости билетов:

Болезнь туриста, либо члена его семьи или близкого родственника. При условии, что планировалась совместная поездка. В данном случае медицинская справка, подтвержденная печатью главврача, будет актуальна не только для авиакомпании, но и туроператора, как доказательство уважительной причины отказа от тура по независящим от заказчика обстоятельствам.

Смерть члена семьи или близкого родственника. Это также является веской причиной от отказа от тура, и авиакомпания обязана вернуть 100% стоимости билетов.

Отмена рейса или задержка вылета. В данном случае яркий пример – отмена рейсов Трансаэро, в результате которых туроператор был обязан вернуть туристам полную стоимость тура.

Вывод

Отказ от тура – дело добровольное, а возврат денег за путевку – принудительное.  Получить 100% возмещение несмотря на все заверения исполнителя более, чем реально, но, как правило, в судебном порядке рассмотрения спора. Суд уделяет огромное внимание причинам, побудившим туриста аннулировать договор, если они достаточно убедительны, то применяются наиболее лояльные нормы права в отношении туриста. Не менее важно насколько туроператор и авиакомпания способны доказать факт понесенных расходов, что не так просто. 

И, конечно, мы желаем только мирного урегулирования подобных вопросов в досудебном порядке. Турист, туроператор и агент должны стать настоящими друзьями и партнерами, способными поддержать друг друга в трудную минуту.

Аннуляция тура по инициативе туриста. На что рассчитывать? (Часть 1)

oxpaha.ru

практика, прецеденты, схемы действий — Travel Russian News

 Управляющий партнер Юридического Бюро «Advocate Premium», адвокат Тимур Чанышев рассказал TRN, на какие моменты стоит обратить особое внимание в этом вопросе.  Отказ туриста от тура по закону   В некоторых случаях потребитель вынужден отказаться от уже запланированного тура. Речь сейчас идет не о существенных недостатках оказанной турфирмой услуги, иных отступлениях от условий договора или капризах заказчика, а о вынужденном отказе туриста от поездки по уважительным причинам. Хотя и это не имеет существенного значения, так как турист не должен в этом случае оправдываться перед турфирмой, поскольку это его право – в любой момент отказаться от путешествия.   Такое требование туриста нельзя игнорировать, даже если это не отражено в договоре или трактовано совсем в другую сторону, так как ч. 5 ст. 10 Федерального Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прямо устанавливает, что турист может отказаться от тура при невозможности совершения им поездки по обстоятельствам, которые от него не зависят, таким, например, как заболевание, отказ в выдаче визы и другое. Перечень не является исчерпывающим, но приведенные выше основания признаются существенным изменением обстоятельств.  Фактически понесенные расходы   Вместе с тем, туроператор или турагент вправе удержать с туриста фактические расходы, понесенные в связи с исполнением обязательств по договору на реализацию туристского продукта. Об этом сказано в ст. 782 ГК РФ: «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, а также в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»:  потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.   Предъявляя такое требование к туристу, исполнитель, то есть турфирма, должна предоставить заказчику документы, которые бы подтвердили ее действительные фактические расходы, связанные с исполнением конкретного договора о реализации турпродукта с туристом. Например, оплата авиабилета, визовый сбор, бронирование и оплата отелей, трансфер, экскурсии и другие расходы, указанные в заявке заказчика.   Об этом также сказано в судебной практике, например, в  Апелляционном определении Московского городского суда от 2 октября 2014 г. N 33-26284/14 «…истец заблаговременно известил ответчиков о расторжении договора и отказе от тура, при этомобстоятельства, послужившие основанием для отказа от тура, не зависели от воли сторон, в то же время ответчик не представил суду надлежащих и достоверных доказательств несения фактических расходов в связи с отказом истца от тура, в то время как право отказа туриста от тура прямо предусмотрено действующим законодательством РФ».    Штрафы, пенни и неустойки – можно ли вернуть?   Турфирмы часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора в одностороннем порядке. К ним относятся, например, оплата заказчиком в случае его отказа от тура неустойки, удержание уже уплаченных сумм, возмещение заказчиком турфирме не фактически понесенных расходов, а фиксированного процента от стоимости тура и так далее. Вместе с тем, внесение в договор таких условий является нарушением прав потребителя (п. 1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»)   То, что турфирма перечисляет денежные средства своим контрагентам, включая штрафы, неустойки и пени, не является подтверждением фактических расходов турфирмы. Турфирма не имеет права требовать возмещения таких штрафов от туриста, так как в соответствии с п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон. Штрафы за аннулирование туров контрагенты выставляют турфирмам на основании заключенных между ними договоров, в которых потребитель не участвует. Следовательно, обязанность туроператора по уплате штрафов, неустоек и пеней не может быть переложена на туриста в связи с тем, что он не является стороной договора между турфирмой и контрагентом.   Данный факт также подтверждается судебной практикой, в частности, постановлением президиума Высшего арбитражного суда РФ от 17 января 2012 г. № 11292/11, где сказано, что уплаченные ответчиком третьему лицу (своему контрагенту) штрафные санкции не являются фактическими расходами, понесенными ответчиком в связи с оказанием услуг истцу, а являются убытками ответчика (исполнителя), которые не могут быть возложены на истца (заказчика), так как право заказчика на отказ от такого вида договора прямо предусмотрено нормами ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».   В определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 2 декабря 2014 года № 310-ЭС14-142 сказано, что в силу иной правовой природы фактически понесенными при организации туристского продукта расходами не является заранее оцененная штрафная неустойка туроператора (турагента).  Обязан ли турагент возвращать туристу сумму комиссионного вознаграждения?   В данном случае вопрос не будет звучать однозначно. Так как напрямую, в законе не сказано, является ли комиссионное вознаграждение турагента фактическими расходами или нет. Следовательно, указать это в договоре можно. Вопрос состоит в другом. Как на это посмотрит суд, если клиент обратится с возражением на данный пункт договора?   В соответствии с законодательством Российской Федерации, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме тех случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недействительными признаются условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными актами Российской Федерации в области защиты прав потребителя. Следовательно, если суд посчитает, что такой пункт договора ущемляет права потребителя, выиграет турист. Судебная практика знает случаи, когда выносились такие решения в пользу туриста, то есть о возврате комиссионного вознаграждения турагента за реализацию тура (Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 15 июля 2014 г. по делу N 33-10745/2014; Апелляционное определение СК по гражданским делам Волгоградского областного суда от 24 января 2013 г. по делу N 33-740/2013). Тем не менее, турфирме самой решать, нужен такой пункт договора или нет.  Известные прецеденты и их исходы   В 2015 году турфирмы несли большие потери в связи с отказом наших туристов ехать в Египет и Тунис после того, как договоры с ними уже были заключены. Появилось множество исков. Суды выносили решения о неправомерности возложения на туриста бремени штрафных санкций, которые широко применяются в отрасли за отказ от бронирования тура (номера гостиницы, места в самолете и т.д.).   В связи с многочисленными обращениями туристов по вопросу возврата стоимости оплаченных туров в указанные государства и в связи с их отказом отправляться на отдых в эти страны 30 июня 2015 г. Федеральным агентством по туризму были подготовлены «Разъяснения Ростуризма по вопросу возврата стоимости оплаченных туров в Тунис при отказе туристов от поездок», а 2 ноября 2015 г. «Разъяснения Ростуризма по вопросу возврата стоимости оплаченных туров в Египет при отказе туристов от поездок». В них было сказано, что включение в договор о реализации туристского продукта положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги (турпродукта), не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.   Таким образом, заказчик вправе отказаться от туристского продукта, при этом турфирма имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с организацией тура, размер которых рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков его аннуляции, страны пребывания туристов и так далее. И это должны быть  действительные фактические расходы, связанные с исполнением конкретного договора, куда уже точно не входят штрафы, неустойки, пени и подобные им взыскания. А в случае несогласия с размером вычета турист вправе оспорить его в судебном порядке, при этом законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.   Материал подготовлен экспертами компании Advocate Premium.  

www.trn-news.ru

Как отказаться от тура 🚩 За сколько дней можно отказаться от тура 🚩 Полезные советы

Автор КакПросто!

Если вы забронировали пакетный тур, но, в силу сложившихся жизненных обстоятельств не можете отправиться в путешествие, не паникуйте. Отказаться от поездки можно, однако имейте в виду, что вы потеряете какую-то часть денег. Все будет зависеть от того, сколько дней остается до предполагаемого путешествия и каковы условия договора.

Статьи по теме:

КакПросто рекомендует

Вам понадобится

  • - прочитать договор;
  • - позвонить в туристическое агентство;
  • - найти знакомых.

Инструкция

Первым делом, изучите договор об оказании туристических услуг. Обратите особое внимание на пункт, где прописаны права и обязанности сторон. Как правило, стандартный договор предусматривает следующие условия: при отказе от тура в срок от 25 до 15 суток до вылета, штрафные санкции составляют 30% от стоимости поездки, если вы отказываетесь в срок от 15 до 10 суток, вы теряете 50%. Чем ближе дата вылета, тем меньше шансов получить назад деньги. Если остается от 10 до 4 суток, вы можете рассчитывать только на 10% от оплаченной суммы, а если до путешествия остается менее 4 суток, вам не вернут ничего. Если вы оплатили путешествие заранее и до его начала остается более 25 дней, вы получите большую часть суммы. Все будет зависеть от условий договора и от того, какие выплаты были произведены туристическим агентством. С вас удержат штраф в размере понесенных убытков. Это могут быть расходы на курьера, банковские перечисления и т.д. Приняв окончательное решение отказаться от тура, не откладывайте звонок в туристическое агентство. Позвоните и проинформируйте их о сложившейся ситуации. Менеджер уточнить все детали, бухгалтер произведет расчеты, после чего вам перезвонят и сообщат о дальнейших действиях. Если вас не устроит сумма, которую вам смогут вернуть, потребуйте документальное подтверждение расходов. Если деньги были перечислены отелю, авиакомпании или другим партнерам и те откажутся их возвращать, вы ничего не сможете сделать. Однако есть один выход. Найдите людей, которые захотят приобрести ваш тур. Предложите его своим родственникам, друзьям, знакомым, коллегам. Если вам удастся это сделать, вы сможете вернуть почти всю потраченную сумму денег. В этом случае, позвоните в туристическое агентство и скажите, что вместо вас поедут ваши знакомые. Менеджеру нужно будет внести изменения в подтвержденный тур. Для этого ему понадобятся данные новых туристов. Перешлите по электронной почте ксерокопии их загранпаспортов или лично отвезите в агентство. Как правило, за изменения подобного рода предусматривается штраф в размере от 20 до 50 долларов на человека. Ваши знакомые оплатят тур, и вы вернете свои деньги, за вычетом штрафов. Перед бронированием путешествия узнайте про страховку от невыезда. Если вы собираетесь в визовую страну, скорей всего, она будет входить в турпакет. Если нет, попросите, чтобы ее вам оформили. В случае отказа от поездки вы сможете рассчитывать на получение суммы, оговоренной в договоре. Однако сначала прочитайте его условия. В некоторых случаях страховщик оставляет за собой право не возвращать деньги.

Совет полезен?

Распечатать

Как отказаться от тура

Похожие советы

www.kakprosto.ru


Смотрите также